Cisco ICM ソフトウェア: IP Contact Center 管理ガイド Release 5.0
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年5月28日
章のタイトル： このガイドについて
このガイドについて
目的
このマニュアルでは、Cisco IP Contact Center（IPCC）ソリューションのコンポーネントの管理方法について説明します。また、音声とマルチチャネル コンタクト センターの両方のための IPCC の管理方法についても説明しています。
対象読者
マニュアルの構成
次の表では、このガイドの各項に含まれている情報について説明します。
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その他の資料
Cisco Intelligent Contact Management（ICM）ソフトウェアについての詳細は、 Cisco Web ページにある ICM 関連マニュアルの一覧 を参照してください。
マルチチャネルに関するマニュアル
ICM および IPCC マルチチャネル機能の詳細は、次のマニュアルを参照してください。
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『ICM 5.0 Multichannel Overview』 ICM 5.0 Cisco コラボレーション サーバのマニュアル |
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『Cisco ICM Installation Guide』 『Cisco ICM ソフトウェア IP Contact Center インストレーション コンフィギュレーション ガイド』 |
マニュアルの入手
次の項では、シスコシステムズからマニュアルを入手する方法について説明します。
World Wide Web
Documentation CD-ROM
シスコのマニュアルおよびその他の資料は、製品に付属している Cisco Documentation CD-ROM パッケージでご利用いただけます。Documentation CD-ROM は毎月更新されるので、印刷資料よりも新しい情報が得られます。この CD-ROM パッケージは、1 つのパッケージごとでも年間契約という形でもご利用いただけます。
マニュアルの発注方法
•
Cisco.com に登録されている場合（Cisco Direct Customers）は、Networking Products MarketPlace からシスコ製品のマニュアルを発注できます。
http://www.cisco.com/cgi-bin/order/order_root.pl
• Cisco.com 登録ユーザの場合は、Subscription Store からオンラインで Documentation CD-ROM を発注できます。
テクニカル サポート
シスコでは、技術上のあらゆる問題の最初の窓口として Cisco.com を運営しています。お客様およびパートナーは、Cisco Technical Assistance Center（TAC）Web サイトを使用して、オンライン ツールからマニュアル、トラブルシューティングに関するヒント、およびサンプル設定を入手できます。Cisco.com に登録済みのお客様は、Cisco TAC Web サイトでテクニカル サポート リソースにアクセスできます。
Cisco.com
Cisco.com は、いつでもどこからでも、シスコの情報、ネットワーク ソリューション、サービス、プログラム、およびリソースにアクセスできる対話形式のネットワーク サービスです。
Cisco.com は、広範囲にわたる機能およびサービスを提供する高度に統合されたインターネット アプリケーション、および次のような場合に役立つ強力で使いやすいツールです。
• オンラインでのスキル査定、トレーニング、および認定プログラムへの登録
Cisco.com に登録すると、各ユーザに合った情報やサービスをご利用いただくことができます。Cisco.com には、次の URL からアクセスしてください。
Technical Assistance Center
Cisco TAC では、すべてのお客様は、シスコ製品、技術、またはソリューションについてのテクニカル サポートを受けることができます。Cisco TAC では、Cisco TAC Web サイトおよび Cisco TAC Escalation Center の 2 つのタイプのサポートを使用できます。
Cisco TAC への問い合せは、問題の緊急度に応じて分類されます。
• 優先順位 4（P4）：シスコ製品の機能、インストレーション、基本的な設定について、情報または支援が必要である。
• 優先順位 3（P3）：ネットワークのパフォーマンスが低下しており、ネットワークが十分に機能していないが、ほとんどの業務運用は継続できる。
• 優先順位 2（P2）：ネットワークのパフォーマンスが著しく低下したため業務に重大な影響があるが、対応策が見つからない。
• 優先順位 1（P1）：ネットワークがダウンし、すぐにサービスを回復しなければ業務に致命的な損害が発生するが、対応策が見つからない。
Cisco TAC Web サイト
Cisco TAC Web サイトを使用すると、P3 および P4 問題をユーザ自身で解決でき、時間とコストを節約できます。このサイトには、24 時間アクセス可能なオンライン ツール、ナレッジ ベース、ソフトウェアなどが用意されています。Cisco TAC Web サイトには、次の URL からアクセスしてください。
有効な Cisco サービス契約を締結しているお客様、パートナー、およびリセラーは、Cisco TAC Web サイトでテクニカル サポート リソースにアクセスできます。Cisco TAC Web サイトにアクセスするには、Cisco.com ログイン ID とパスワードが必要です。有効なサービス契約を締結しているがログイン ID やパスワードを持っていない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってください。
http://www.cisco.com/register/
Cisco TAC Web サイトを使用して技術上の問題を解決できない場合、Cisco.com に登録済みのお客様は、次の URL で TAC Case Open ツールを使用して、ケース オンラインを開くことができます。
http://www.cisco.com/tac/caseopen
インターネットにアクセス可能な場合は、Cisco TAC Web サイトで P3 および P4 ケースを開くことを推奨します。
JapanTAC Web サイト
Japan TAC Web サイトでは、利用頻度の高いTAC Webサイト（http://www.cisco.com/tac）のドキュメントを日本語で提供しています。Japan TAC Webサイトには、次のURLからアクセスしてください。
http://www.cisco.com/jp/go/tac
サポート契約を結んでいない方は、「ゲスト」としてご登録いただくだけで、Japan TAC Webサイトのドキュメントにアクセスできます。
Japan TAC Webサイトにアクセスするには、Cisco.comのログインIDとパスワードが必要です。ログインIDとパスワードを取得していない場合は、次のURLにアクセスして登録手続きを行ってください。
Cisco TAC Escalation Center
Cisco TAC Escalation Centerでは、優先順位 1 または優先順位 2 に分類された問題に対処します。P1 および P2 の分類は、ネットワークのパフォーマンスが著しく低下し業務に重大な影響があるような状況に割り当てられます。P1 または P2 問題が発生して TAC Escalation Center にアクセスすると、Cisco TAC エンジニアが自動的にケースを開きます。
各国の Cisco TAC の通話料無料の電話番号を入手するには、次の URL にアクセスしてください。
http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml
この場合、お客様の会社が契約している Cisco サポート サービスがどのレベルの契約になっているか（たとえば、SMARTnet、SMARTnet Onsite、または Network Supported Accounts（NSA; ネットワーク サポート アカウント）など）をお客様の会社のネットワーク管理部門に前もってご確認ください。また、お客様のサービス契約番号およびご使用の製品のシリアル番号をお手元にご用意ください。
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