- このガイドについて
- アップグレードに関する一般的な情報
- 概要
- ICR/ICM のアップグレード計画
- ICM 4.6.2 から ICM 5.0 へのアップグレード マイグレーション
- ICM 4.6.2 から ICM 5.0 への アップグレードの概要
- ICM 4.6.2 から ICM 5.0 への アップグレード計画
- ICM 4.6.2 から ICM 5.0 への コモン グラウンド アップグ レード マイグレーション
- ICM 4.6.2 から ICM 5.0 への テクノロジー リフレッシュ アップグレード マイグレー ション
- ICM 4.6.2から ICM 5.0 への アップグレード：S QL Server の インストールとアップグレード
- ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Release 6.0（0）へのアップグレード マイ グレーション
- ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition リリース 6.0(0) への アップグレードの概要
- ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Release 6.0(0) への アップグレード計画
- ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Release 6.0(0) へのコ モン グラウンド アップグレー ド マイグレーション
- ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Release 6.0(0) へのテ クノロジー リフレッシュ アッ プグレード マイグレーション
- ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Release 6.0(0) へ アップグレードする場合の S QL Server のインストールと アップグレード
- システム整合性テスト
- マイグレーション後のアプリ ケーション テスト
- 索引
Cisco ICM ソフトウェアアップグレードマイグレーションガイド ICM 4.6.2 からICM 5.0(0)、および ICM 4.6.2 またはICM 5.0(0) からICM/IP Contact Center Enterprise Edition リリース
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月7日
章のタイトル： ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition リリース 6.0(0) への アップグレードの概要
ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition リリース 6.0(0) へのアップグレードの概要
このセクションでは、Cisco Intelligent Contact Management（ICM）4.6.2 または ICM 5.0(0) システムから ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Release 6.0(0) にアップグレードするための適切な手順について説明します。
このアップグレード プロセスでは、次のいずれかの方式を選択できます。
•
ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Release 6.0(0) へのコモン グラウンド アップグレード マイグレーション 方法
コモン グラウンド アップグレード マイグレーション方法では、『Bill of Materials』（BOM）に準拠した既存のハードウェア上でアップグレードを行います。
• ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Release 6.0(0) へのテクノロジー リフレッシュ アップグレード マイグレーション 方法
テクノロジー リフレッシュ アップグレード マイグレーション方法では、既存の ICM 本稼動システムから、『Bill of Materials』（BOM）に準拠した新しいハードウェアへ、特定のデータを移動します。
–新しいハードウェアが Cisco ICM の『Bill of Materials』（BOM）に準拠していること。
（注） ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Release 6.0(0) の BOM の詳細については、
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/icm/index.htm を参照してください。
–新しいハードウェアに、MS Windows 2000 SP4 および MS SQL 2000 SP3 がインストールされており、Active Directory 環境が構築されていること。
（注） このドキュメントには、コモン グラウンド アップグレード方式とテクノロジー リフレッシュ アップグレード方式の両方で使用するサービス パックのレベルが記載されています。サービス パックの要件に関する最新情報は、
BOM（http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/icm/index.htm）を参照してください。
Cisco Intelligent Call Management ソフトウェアと通信可能なコンポーネントのうち、このガイドで説明されていないものは次のとおりです。
–『Cisco CallManager Upgrade Assistant Utility 4.0(1) の使用方法』および『Cisco CallManager Release 4.0(1) アップグレード手順』を参照してください。
• IP IVR（Customer Response Applications）
–『Getting Started with Cisco Customer Response Applications, Release 3.5』を参照してください。
–『Cisco Internet Service Node (ISN), Release 2.1 Installation Guide』を参照してください。
–『Cisco Internet Service Node (ISN), Release 2.1 Release Notes』を参照してください。
• Computer Telephony Integration Object Server（CTI OS）
–『Cisco ICM Software CTI OS System Manager's Guide』を参照してください。
–『Cisco Agent Desktop Installation Guide (Release 4.6)』を参照してください。
なお、ICM と上記コンポーネントの互換性は双方のバージョンに依存するため、Cisco ICM ソフトウェアのアップグレード計画では、これらのコンポーネントを含めて検討する必要があります。
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