Cisco ICM ソフトウェアアップグレードマイグレーションガイド ICM 4.6.2 からICM 5.0(0)、および ICM 4.6.2 またはICM 5.0(0) からICM/IP Contact Center Enterprise Edition リリース

A

Auto Attendant　　1-2, 3-2

AW のフォークリフト アップグレード　　6-8, 11-15

AW リアルタイム クライアント

ソフトウェア要件　　4-4, 9-4

AW リアルタイム ディストリビュータ/WebView サーバ

ソフトウェア要件　　4-4, 9-4

B

Bill of Material　　1-2, 3-1, 4-3, 8-2, 9-3

BOM　　1-2, 3-1, 4-3, 8-2, 9-3

C

CAD　　8-3

Call Manager　　1-2, 3-2

CallManager　　8-2

Cisco Agent Desktop　　8-3

CRA

IP IVR　　8-2

CTI OS　　8-3

CTI デスクトップ/クライアント　　1-2, 3-2

H

HDS のフォークリフト アップグレード　　6-9, 11-18

I

ICM データベース

作成　　7-6, 12-7

Internet Service Node　　8-2

IPCC　　1-2, 3-2

IPIVR　　1-2, 3-2

ISN　　8-2

M

MS SQL Server のアップグレード

フォークリフト アップグレード マイグレーション方式　　6-2, 11-8

P

Personal Assistant　　1-2, 3-2

PG

ソフトウェア要件　　4-5, 9-5

PG のフォークリフト アップグレード　　6-11, 11-21

S

SQL Server

アップグレード　　7-1, 12-1

インストール　　7-1, 12-1

SQL Server 2000

インストール　　7-2, 12-2

インストール方法　　7-2, 12-2

SQL Server 2000 のインストール　　7-2, 12-2

SQL Server 7.0 から SQL Server 2000 へのアップグレード　　7-8, 12-11

SQL Server のサービス パック

インストール　　7-6, 12-6

SQL Server のサービス パックのインストール　　7-6, 12-6

U

Unity　　1-2, 3-2

あ

アップグレード計画　　2-1, 4-1, 9-1

アップグレード後のテストの定義　　2-1, 4-1, 9-1

アップグレード作業のスケジュール　　2-1, 4-1, 9-1

アップグレード手順の定義　　2-1, 4-1, 9-1

アップグレード前のテスト　　2-1

関係者への通知　　2-1, 4-1, 9-1

データ バックアップ計画　　2-3, 2-1, 4-1, 9-1

テスト計画　　2-1, 4-1, 9-1

デフォルト ルーティング計画　　2-1, 4-1, 9-1

ネットワーク インベントリ　　2-1, 2-2, 4-1, 9-1

アップグレード後のテストの定義　　2-1, 4-1, 9-1

アップグレード作業

コモン グラウンド　　5-7, 10-15

アップグレード作業のスケジュール　　2-1, 4-1, 9-1

アップグレード テスト

定義　　2-1, 4-1, 9-1

アップグレード前のテスト　　2-1

か

関係者　　2-1, 4-1, 9-1

関係者への通知　　2-6

関連資料　　4-5, 9-5

き

キー AW の コモン グラウンド アップグレード　　5-3

許可　　5-20, 10-31

禁止　　5-8

こ

コールルータ

ソフトウェア要件　　4-4, 9-4

コールルータのフォークリフト アップグレード　　6-3, 11-14

コモン グラウンド アップグレード

キー AW　　5-3

コモン グラウンド アップグレード マイグレーション　　1-2, 3-1, 8-1

MS SQL Server のアップグレード　　5-6

さ

作業方法

4.6.2 に対するドメイン変換ツールの実行　　6-6

5.0 に対するドメイン変換ツールの実行　　6-6

AW のテクノロジー リフレッシュ アップグレード　　11-15

AW のフォークリフト アップグレード　　6-8

HDS のテクノロジー リフレッシュ アップグレード　　11-18

HDS のフォークリフト アップグレード　　6-9

Historical Data Server マシンの AW HDS データベースのバックアップ　　5-12

ICM/IP Call Center Enterprise Edition Release 6.0(0) に対するドメイン変換ツールの実行　　11-12

ICM 4.6.2 に対するドメイン変換ツールの実行　　11-11

ICM 5.0(0) に対するドメイン変換ツールの実行　　11-11

ICM サイド A とキー AW の起動　　5-19, 10-30

ICM サイド A のセントラル コントローラのアップグレード　　5-17, 10-27

ICM サイド A の停止　　5-14, 10-25

ICM サイド A のルーティングが復旧されたかどうかの検証　　5-20, 10-31

ICM サイド B と残りの AW の停止　　10-30

ICM サイド B のアップグレードの実施または中止の決定　　5-21, 10-32

ICM サイド B の起動　　5-25, 10-37

ICM サイド B のセントラル コントローラのアップグレード　　5-23, 10-35

ICM サイド B の停止　　5-19

ICM ディレクトリのバックアップ　　2-4

ICM データベースの作成　　7-6, 12-7

SQL Server 2000 のインストール　　7-2, 12-2

SQL Server 7.0 から SQL Server 2000 へのアップグレード　　7-8, 12-11

SQL Server のサービス パックのインストール　　7-6, 12-6

SQL Server の設定　　7-11, 12-8

キー Admin Workstation のアップグレード　　5-15, 10-25

コールルータのフォークリフト アップグレード　　6-3, 11-14

サイド B のキー Admin Workstation のアップグレード　　5-22, 10-33

設定更新の許可　　5-28, 10-39

設定変更の許可　　5-20, 10-31

設定変更の禁止　　5-8, 5-12, 10-21

他のすべてのコンポーネント（PG など）のフォークリフト アップグレード　　6-11, 11-21

デフォルト ネットワーク ルーティングの検証　　5-19, 10-30

ロガーのフォークリフト アップグレード　　6-4, 11-8

し

システムの重要データ　　2-3

実施または中止の決定　　5-10

す

スクリプトの検証

アップグレード後　　10-40

せ

設定更新　　5-8, 5-20, 10-31

そ

ソフトウェア要件　　4-4, 9-4

AW リアルタイム クライアント　　4-4, 9-4

AW リアルタイム ディストリビュータ/WebView サーバ　　4-4, 9-4

PG　　4-5, 9-5

コールルータ　　4-4, 9-4

ペリフェラル ゲートウェイ　　4-5, 9-5

ロガー　　4-4, 9-4

て

データ バックアップ計画　　2-1, 2-3, 4-1, 9-1

テクノロジー リフレッシュ アップグレード

AW　　11-15

テクノロジー リフレッシュ アップグレード マイグレーション　　8-1

テスト計画　　2-1, 2-4, 4-1, 9-1

デフォルト ルーティング計画　　2-1, 4-1, 9-1

と

ドメイン変換ツール　　6-5, 11-11

ね

ネットワーク インベントリ　　2-1, 4-1, 9-1

は

ハードウェアに関する推奨事項　　4-3, 9-3

ふ

フォークリフト アップグレード

AW　　6-8

HDS　　6-9, 11-18

PG　　6-11, 11-21

コールルータ　　6-3, 11-14

ロガー　　6-4, 11-8

フォークリフト アップグレード マイグレーション　　1-2, 3-1

へ

ベースライン

定義　　4-2, 9-2

ペリフェラル ゲートウェイ

ソフトウェア要件　　4-5, 9-5

ろ

ロガー

ソフトウェア要件　　4-4, 9-4

ロガーのフォークリフト アップグレード　　6-4, 11-8

録音用ソリューション　　1-2, 3-2