Cisco IPCC Enterprise Edition インストレーション コンフィギュレーション ガイド Release 7.0(0)

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Cisco IPCC Enterprise Edition インストレーション コンフィギュレーション ガイド Release 7.0(0)

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IPCC Enterprise で使用するアウトバ ウンド オプションのインストールと設 定

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2017年6月13日

章のタイトル： IPCC Enterprise で使用するアウトバ ウンド オプションのインストールと設 定

IPCC Enterprise で使用するアウトバウンド オプションのインストールと設定

アウトバウンド オプションは、ICM のインバウンド コール機能に加えて、アウトバウンド ダイヤル機能を提供する ICM のオプションです。 アウトバウンド オプションを使用すると、コール センターにおけるアウトバウンド アクティビティを自動化できます。 インバウンド要求を処理していないエージェントがアウトバウンド コールを実行できるようになるため、エージェントの生産性が向上します。

IPCC Enterprise の場合、カスタマーへコールを発信するには、シスコのボイス ゲートウェイが必要になります。

アウトバウンド オプションのインストールと初期設定について

アウトバウンド オプションは、ICM のインストール時にオプション機能としてインストールします。 アウトバウンド オプションのインストールと初期設定には、次の作業が含まれます。

• ICM コンポーネントでのアウトバウンド オプションの有効化

• アウトバウンド オプション ダイヤラのインストール

• アウトバウンド オプション プライベート データベースの作成

• MR PG 上のアウトバウンド オプション用 PIM の作成

• アウトバウンド オプションを使用するための CallManager の設定

• ダイヤラの設定

• CTI デスクトップ ツールを使用するためのアウトバウンド コントロールの設定

アウトバウンド オプションをインストールして設定するための手順については、『 Outbound Option Setup and Configuration Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & IPCC Hosted Editions 』を参照してください。

アウトバウンド キャンペーンについて

アウトバウンド オプションのインストールと設定が終わったら、アウトバウンド ダイヤリング キャンペーンの作成を始めることができます。 アウトバウンド オプションは、ICM のインストール時にオプション機能としてインストールします。 アウトバウンド キャンペーンを作成して管理するための手順、およびアウトバウンド オプションで使用するスクリプトを書く手順については、『 Outbound Option User Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & IPCC Hosted Editions 』を参照してください。

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