Cisco Unity Connection トラブルシューティング ガイド リリース 9.x

Cisco Unity Connection 9.x における Media Master に関するトラブルシューティング

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Media Master を使用すると、電話やコンピュータのマイクとスピーカを使用し、録音と再生を行えます。Media Master は、録音を行える Cisco Unity Connection の管理 の各ページと、Cisco Unity Connection ViewMail for Microsoft Outlook 8.0 および Messaging Assistant にも表示されます（Media Master は、Cisco ViewMail for Microsoft Outlook または Connection の Web Inbox では使用されません）。

次の項を参照してください。

• 「Cisco Unity Connection 9.x アプリケーションで Media Master が正しく表示または機能しない」

• 「Cisco Unity Connection 9.x における Media Master での電話機を使用した再生と録音」

• 「Cisco Unity Connection 9.x のワークステーションに保存されたファイルを Media Master で開くときの問題」

Cisco Unity Connection 9.x アプリケーションで Media Master が正しく表示または機能しない

Media Master は、クライアント ワークステーションにインストールされたオペレーティング システムやブラウザ ソフトウェアによっては正しく表示されなかったり、正しく機能しなかったりする場合があります。次の点を確認してください。

• ブラウザの設定が正しいことを確認します。Cisco PCA および Web ツールを使用できるように各ユーザ ワークステーションの Web ブラウザを設定する方法については、『 User Workstation Setup Guide for Cisco Unity Connection Release 9.x 』の「 Setting Up Access to the Cisco Personal Communications Assistant in Cisco Unity Connection 9.x 」の章の「Configuring a Web Browser to Access the Cisco PCA in Cisco Unity Connection 9.x」の項を参照してください。このガイドは、 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/9x/user_setup/guide/9xcucuwsx.html から入手可能です。

• Cisco Unity Connection とユーザ ワークステーションにインストールされたソフトウェアのバージョンの組み合わせが、サポートされていることを確認します。『 Compatibility Matrix: Cisco Unity Connection and the Software on User Workstations 』を参照してください。このドキュメントは http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/compatibility/matrix/cucclientmtx.html から入手可能です。

• ユーザのワークステーションにインストールされたセキュリティ ソフトウェア、および VPN ソフトウェアによっては、Media Master アプレットに問題が生じる可能性があります。特に、パーソナル ファイアウォール機能を備えたソフトウェアは、問題を引き起こす可能性があります。このようなソフトウェアを使用している場合は、ソフトウェア ベンダーに問い合わせて、Media Master アプレットが Connection サーバに接続できるようにするための設定を確認するか、またはユーザのクライアント ワークステーションで、競合するセキュリティ ソフトウェアおよび VPN ソフトウェアを無効にするか、削除してください。

• Media Master が含まれる Cisco PCA ページ（たとえば、Connection 9.0 の Messaging Inbox Web ツールでのボイス メッセージや Messaging Assistant Web ツールでのグリーティング ページなど）にエンド ユーザが移動したときに、ブラウザが応答しなかったりクラッシュする場合は、Java ランタイム環境（JRE）でエラーが検出された可能性があります。

問題を解決するには、次のタスクをここに示す順序で実行してください。

1. http://www.java.com/en/download/help/testvm.xml?ff3 にアクセスして、ワークステーションに最新の Java バージョンがインストールされているかどうか確認します。このページでは、インストールされている Java バージョンが自動的に検査され、それよりも新しいバージョンがあるかどうかが通知されます。

2. 最新の Java バージョンがまだインストールされていない場合は、 http://www.java.com からダウンロードしてインストールします。それでも問題が解決されない場合は、タスク 3. に進んでください。

3. ユーザのワークステーションにインストールされているすべてのバージョンの Java をアンインストールし、最新バージョンの Java を http://www.java.com から再インストールします。

Internet Explorer での Java に関する既知の問題については、 http://www.java.com/en/download/help/iecrash.xml に詳しい情報が掲載されています。

ブラウザに関する既知の問題については、次の各項を参照してください。

• 「Apple Safari」

• 「Microsoft Internet Explorer」

• 「Mozilla Firefox」

Cisco Unity Connection 9.x における Media Master での電話機を使用した再生と録音

Media Master では、電話機を再生および録音デバイスとして使用できます。電話デバイスは、ユーザがいつでも使用できます。ユーザは、Media Master の [オプション（Options）] メニューで [再生と録音（Playback & Recording）] を選択することで、電話デバイスを設定できます。[再生と録音オプション（Playback & Recording Options）] ウィンドウで、ユーザは電話デバイスのアクティブな電話番号を設定できます（デフォルト値は、ユーザのプライマリ Cisco Unity Connection 内線番号です）。

電話デバイスは、Cisco Unity Connection サーバにネットワーク経由で要求を送信して、アクティブな電話番号に発信します。電話機が応答すると、電話デバイスは音声記録の再生または録音を開始します。この通話は、次の理由で失敗する可能性があります。

• アクティブな電話番号の値が定義されていないか、誤って定義されている。

• ユーザが割り当てられている電話システムで TRAP ポートが有効になっていない。

• 電話システム上の TRAP 対応ポートがすべて使用中である。

• 電話システムが TRAP 接続を処理するように指定されていない。

• セキュリティの設定またはソフトウェアにより、Media Master が Connection サーバと通信できなくなっている。

電話デバイスを使用することは、安全なメッセージを再生または録音するため、および Media Master ローカル デバイスでサポートされていない形式の音声記録を確認するための主要な方法です。

エンド ユーザが Media Master で電話機を再生および録音のデバイスとして使用できない場合は、次のいずれかのユーザ ガイドで Media Master の使用方法に関する章を参照するよう、ユーザを指導してください。

• 『 User Guide for the Cisco Unity Connection Messaging Assistant Web Tool 』

• 『 User Guide for Accessing Cisco Unity Connection Voice Messages in an Email Application 』

• 『 User Guide for the Cisco Unity Connection Messaging Inbox Web Tool 』

Cisco Unity Connection 9.x のワークステーションに保存されたファイルを Media Master で開くときの問題

電話機またはコンピュータのマイクロフォンを使って新たに録音を行う代わりに、以前に録音された WAV ファイル（以前に録音された通知など）を使用すると、Media Master から次のエラー メッセージが表示される場合があります。

「ファイルからオーディオの録音がロードできませんでした。ファイルがオーディオ ファイルでないか、サポートされていないオーディオ形式か、または破損しているかです。（Could not load audio recording from file. The file is either not an audio file, a supported audio format, or is corrupted.）」

このエラーは、WAV ファイルが G.729a オーディオ形式で録音されている場合に発生します。

この問題を解決するには、次のいずれかを実行します。

• WAV ファイルを別のオーディオ形式（G.711 オーディオ形式など）に変換する。

• G.729a 以外の、サポートされたオーディオ形式で録音された WAV ファイルを使用する。

• 電話機またはコンピュータのマイクロフォンを使用して録音する。

G.729a オーディオ形式で録音するように Cisco Unity Connection が設定されているときは、電話機またはコンピュータのマイクロフォンを使用した録音と録音の再生が Media Master で正しく実行されます。