Cisco CallManager 機能およびサービス ガイド Release 4.2(1)

Webdialer サーブレット

Java サーブレットである Webdialer サーブレットを使用すると、特定のクラスタ内の Cisco CallManager ユーザが、コールを開始および終了することや、電話機と回線の設定にアクセスすることができます。

アプリケーションは、次の 2 つのインターフェイスを介して Webdialer サーブレットと通信できます。

• SOAP over HTTP インターフェイス：Simple Object Access Protocol（SOAP）に基づくこのインターフェイスは、Microsoft Outlook Add-in や SameTime Client Plug-in などのデスクトップ アプリケーションを開発するために使用されます。開発者は、isClusterUserSoap インターフェイスを使用して、Redirector サーブレットに類似した機能を必要とする複数クラスタ アプリケーションを設計することができます。

• HTML over HTTP インターフェイス：HTTP プロトコルに基づくこのインターフェイスは、Cisco CallManager ディレクトリ検索ページ（directory.asp）などの Web ベースのアプリケーションを開発するために使用されます。このインターフェイスを使用する開発者は、複数クラスタ アプリケーションの設計に Redirector サーブレットを使用できます。

Redirector サーブレット

Java ベースの Tomcat サーブレットである Redirector サーブレットは、Cisco WebDialer ユーザが行う要求のために Cisco CallManager クラスタを検索します。これは、ユーザの Cisco CallManager クラスタ内にある特定の Cisco WebDialer サーバに要求を転送します。Redirector サーブレットは、複数クラスタ アプリケーションおよび HTML over HTTP インターフェイスを使用して開発されたアプリケーションに対してだけ使用できます。

図 14-1に、複数クラスタ環境で Redirector サーブレットがコールを転送する方法を示します。

図 14-1 複数クラスタ

Redirector サーブレットを使用した Cisco WebDialer の例

たとえば、3 つのクラスタがそれぞれサンノゼ（SJ-CM）、ダラス（D-CM）、ニューヨーク（NY-CM）などの都市にあるとします。各クラスタには、Cisco CallManager サーバ SJ-CM1、D-CM2、および NY-CM3 用に設定された Webdialer サーブレットを持つ 3 つの Cisco CallManager サーバが含まれています。

システム管理者は、 List of WebDialers サービス パラメータで特定の Cisco CallManager サーバの IP アドレスを入力することによって、任意の Cisco CallManager サーバで Webdialer サーブレットを設定します（「Webdialer サーブレットのサービス パラメータの設定」を参照してください）。Webdialer サーブレットと Redirector サーブレットの設定については、「Webdialer サーブレットの設定」と「Redirector サーブレットの設定（オプション）」を参照してください。

サンノゼにいるユーザが Cisco WebDialer によって使用可能にされた社内ディレクトリ検索ウィンドウで電話番号をクリックすると、次のアクションが実行されます。

1. Cisco CallManager サーバが初期 makeCall HTTP 要求を Redirector サーブレットに送信します。

2. この要求が初めて受信された場合、Redirector サーブレットは
Cisco WebDialer サーバのクッキーを読み取り、それが空であることを検出します。

2 回目以降の要求の場合、Redirector サーブレットは、前にクライアントに対して使用された Cisco WebDialer サーバの IP アドレスを読み取り、そのサーバにだけ isClusterUser HTTP 要求を送信します。

3. Redirector サーブレットは情報を求める応答を再び送信し、それによって認証ダイアログボックスがユーザに表示されます。

4. ユーザは Cisco CallManager ユーザ ID とパスワードを入力し、 Submit ボタンをクリックします。

5. Redirector サーブレットは、この情報からユーザ ID だけを読み取り、システム管理者が設定した各 Cisco WebDialer サーバへ isClusterUser HTTP 要求を送信します。

図 14-1に、SJ-CM1、D-CM2、および NY-CM3 用に設定された Webdialer サーブレットへこの要求を送信する方法を示します。発信側の地理的な位置に応じて、その位置を表すクラスタの Webdialer サーブレットが、Redirector サーブレットに肯定応答を返します。接続された残りの Webdialer サーブレットは否定応答を返します。発信側はサンノゼ（SJ-CM）にいるので、Webdialer サーブレット SJ-CM1 が要求に対して肯定応答を返します。

6. Redirector サーブレットは、ユーザからの元の要求を SJ-CM1 に転送します。

インタラクション

Cisco WebDialer には、次のインタラクションがあります。

• Cisco WebDialer は、Cisco CallManager エクステンション モビリティ機能と Cisco IP Manager Assistant（IPMA）機能のホストとなる Cisco Tomcat Service を使用します。

• Client Matter Codes（CMC）を使用する場合、ユーザはトーンが聞こえたら正しいコードを入力する必要があります。入力しないと IP Phone が切断され、リオーダー音が聞こえます。

• Forced Authorization Codes（FMC）を使用する場合、ユーザはトーンが聞こえたら正しいコードを入力する必要があります。入力しないと IP Phone が切断され、リオーダー音が聞こえます。

制限事項

Cisco WebDialer は、Cisco Computer Telephony Integration（CTI）がサポートする Skinny Client Control Protocol（SCCP）ベースの電話機だけをサポートしています。

Release 3.3(3) から Release 4.0(1) への Cisco WebDialer のアップグレード

Cisco WebDialer を Release 3.3(3) から Release 4.0(1) へアップグレードするには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1 Add/Remove Programs から、Cisco WebDialer をアンインストールします。
Cisco WebDialer をアンインストールしても、C:\Program Files\Cisco\WebDialer にある初期設定（ini）ファイルは削除されません。

ステップ 2 初期設定は削除しないでください。

ステップ 3 Cisco CallManager を Release 4.0(1) にアップグレードします。Cisco CallManager は初期設定ファイルを読み取り、Cisco CallManager データベースでサービス パラメータを設定します。

Cisco WebDialer の設定チェックリスト

表14-1 に、Cisco WebDialer の設定チェックリストを示します。

Webdialer サーブレットの設定

Webdialer サーブレットを設定するには、次の手順を実行します。

• Cisco WebDialer サービスをアクティブ化します。「Cisco WebDialer のインストールとアクティブ化」を参照してください。

• トレースを設定します（オプション）。「トレース設定（オプション）」を参照してください。

• Cisco WebDialer サービス パラメータを設定します。「Webdialer サーブレットのサービス パラメータの設定」を参照してください。

Webdialer サーブレットのサービス パラメータの設定

Cisco CallManager には、Webdialer サーブレット用に次のサービス パラメータがあります。

• List of WebDialers：このパラメータは、会社内のすべての WebDialer の IP アドレスを示します。新しい値を入力するには、Cisco WebDialer が有効になっている Cisco CallManager サーバの IP アドレスを入力します。

IP アドレスがそれぞれスペースで区切られていることを確認します。有効な WebDialer サーブレットがクラスタごとに 1 つだけであることを確認します。クラスタごとに複数の WebDialer サーブレットが有効になっている場合は、ユーザが通話相手の電話番号をクリックしたときに、コンピュータ画面にドロップダウン メニューが表示されます。

このドロップダウン メニューには、発信側（電話をかけるエンドユーザ）がいる場所とは別の場所が含まれています。エンドユーザは適切な場所を選択し、電話をかける手順を続行します。

• Primary Cisco CTIManager：プライマリ Cisco CTIManager の IP アドレスを入力します。

CTI Manager のデフォルトの IP アドレスは 127.0.0.1 です。これは、Cisco WebDialer をセットアップするために使用されるローカル ホスト サーバです。

最大長は 15 桁です。

• Backup Cisco CTIManager：バックアップ Cisco CTIManager の IP アドレスを入力します。最大長は 15 桁です。IP アドレスを入力しない場合は、バックアップ CTI Manager が存在しないことになります。

• Duration of End Call Dialog (in seconds)：コールを終了するダイアログを表示する時間を秒単位で入力します。このダイアログは、ユーザがエラーでダイヤルアウトした場合にコールを終了する必要があることをユーザに示します。

デフォルト値は 15 秒、最大値は 60 秒、最小値は 10 秒です。

• User Session Expiry (in hours)：ユーザのログイン セッションが有効である期間を時間単位で入力します。

デフォルト値の 0 は、Cisco Tomcat Service が次に再起動されるまで、ログイン セッションの有効期間が無限であることを示します。

最短期間は 0 時間、最長期間は 168 時間です。

Webdialer サーブレットの初期設定または既存のサービス パラメータの変更を行うには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1 Service > Service Parameters を選択します。

ステップ 2 Service Parameters Configuration ウィンドウから、Cisco CallManager サーバを選択します。

ステップ 3 WebDialer サービスを選択します。

Primary Cisco CTIManager、Duration of End Call Dialog、および User SessionExpiry (InHours) パラメータにはデフォルト値があります。アプリケーションでの必要に応じて新しい値を入力します。

Backup Cisco CTIManager パラメータにはデフォルト値は割り当てられていません。アプリケーションにバックアップ Cisco CTIManager が必要な場合は、このパラメータに値を入力します。

ステップ 4 新規パラメータ値を有効にするには、Cisco Tomcat Service を再起動します。

Redirector サーブレットの設定（オプション）

Redirector サーブレットを設定するのは、アプリケーションに複数のクラスタが必要な場合だけです。単一クラスタのアプリケーションでは、Cisco CallManager にバンドルされている Cisco CallManager ディレクトリ検索ウィンドウ（directory.asp）を使用します。

Redirector サーブレットを設定するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1 Service > Service Parameters を選択します。

ステップ 2 Service Parameters Configuration ウィンドウから、Cisco CallManager サーバを選択します。

ステップ 3 WebDialer サービスを選択します。

ステップ 4 List of WebDialers パラメータに対しては、アプリケーションでの必要に応じて新しい値を入力します。このサービス パラメータについては、「Webdialer サーブレットのサービス パラメータの設定」を参照してください。

directory.asp の使用方法

単一クラスタ アプリケーションでは、Cisco CallManager ディレクトリ検索ウィンドウ（directory.asp）を使用して Cisco WebDialer にアクセスします。これは Cisco CallManager にバンドルされており、次の URL でアクセスできます。

http://<CallManager_server_on_which_Cisco WebDialer is configured>/CCMuser/
directory.asp

Cisco WebDialer には、Simple Object Access Protocol（SOAP）または HTML インターフェイスを使用して開発できる、カスタマイズしたディレクトリ検索アプリケーションを介してアクセスすることもできます。これらのインターフェイスについては、『 Cisco WebDialer API Reference Guide 』を参照してください。

アプリケーションのダイヤル規則の設定（オプション）

アプリケーションのダイヤル規則は、Cisco WebDialer の複数クラスタのアプリケーションに対して設定します。単一クラスタのアプリケーション用の Cisco CallManager ディレクトリ検索ウィンドウ（directory.asp）を使用している場合、これらのダイヤル規則を設定する必要はありません。

これらのアプリケーションのダイヤル規則の設定については、『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ダイヤル規則の追加 」を参照してください。

プロキシ ユーザの作成（オプション）

makeCallProxy HTML over HTTP インターフェイスを使用して Cisco WebDialer 用のアプリケーションを開発している場合は、プロキシ ユーザを作成します。makeCallProxy インターフェイスについては、『 Cisco WebDialer API Reference Guide 』の「makeCallProxy」の項を参照してください。

既存のユーザまたは新規ユーザ用に認証プロキシの権限を有効にすることができます。

既存のユーザ用の認証プロキシの権限

既存のユーザ用に認証プロキシの権限を有効にするには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1 User > Global Directory を選択します。

ステップ 2 Cisco CallManager ユーザの名前を入力し、 ［検索］ をクリックします。

ユーザの ［姓］ 、 ［名］ 、 ［ユーザ ID］ 、および ［部署名］ を示すユーザ情報ウィンドウが表示されます。

ステップ 3 ステップ 2 に示されたフィールドをクリックします。

そのユーザの［ユーザの設定］ウィンドウが表示されます。

ステップ 4 左側のパネルから ［エクステンション モビリティ］ リンクをクリックします。

そのユーザ用の［エクステンション モビリティ］ウィンドウが表示されます。

ステップ 5 ［認証プロキシの権限を有効にする］ チェックボックスをクリックします。

ステップ 6 ［選択の更新］ をクリックします。

新規ユーザ用の認証プロキシの権限

新規ユーザ用に認証プロキシの権限を有効にするには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1 User > Add New User を選択します。

ステップ 2 次の必須フィールドに入力します。

［名］ 、 ［姓］ 、 ［ユーザ ID］ 、 ［ユーザ パスワード］ 、 ［パスワードの確認］ 、 ［PIN］ 、および ［PIN の確認］ 。

ステップ 3 Insert をクリックします。

ステップ 4 左側のパネルから ［エクステンション モビリティ］ リンクをクリックします。そのユーザ用の［エクステンション モビリティ］ウィンドウが表示されます。

ステップ 5 ［認証プロキシの権限を有効にする］ チェックボックスをオンにします。

ステップ 6 ［選択の更新］ をクリックします。

トレース設定（オプション）

Cisco WebDialer に対してデバッグ トレースを有効にするには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1 Application > Cisco CallManager Serviceability を選択します。

ステップ 2 Trace > Configuration を選択します。

ステップ 3 Servers ペインに示されている Cisco CallManager サーバを選択します。

選択したサーバのサービス名がウィンドウに表示されます。

ステップ 4 Cisco WebDialer サービスを選択します。

ステップ 5 Trace Configuration ウィンドウで、トラブルシューティングの必要に応じてトレース設定を変更します。トレースの詳細については、『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。

ステップ 6 Update をクリックします。

（注） Cisco Tomcat Service の再起動はしません。

アラームと Perfmon カウンタ

Cisco WebDialer は独自のアラームを生成し、独自の Perfmon カウンタを持ちます。Cisco WebDialer のアラームと Perfmon カウンタの詳細については、『 Cisco CallManager Serviceability システム ガイド 』を参照してください。