Cisco CallManager 機能およびサービス ガイド Release 4.2(1)

Cisco Call Back

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この章は、次の内容で構成されています。

• 「Cisco Call Back の導入」

• 「Cisco Call Back の動作について」

• 「インタラクションおよび制限事項」

• 「Cisco Call Back のシステム要件」

• 「Cisco Call Back のインストールと設定」

• 「Cisco Call Back の設定チェックリスト」

• 「ユーザに対する Cisco Call Back の情報の提供」

• 「Cisco Call Back のトラブルシューティング」

• 「その他の情報」

Cisco Call Back の導入

Cisco Call Back 機能を使用すると、着信側が応対可能になったときに、Cisco IP Phone でコールバック通知を受信できます。自分の電話機と同じ Cisco CallManager クラスタ内、または QSIG トランクか QSIG 対応のクラスタ間トランクを経由するリモート PINX にある宛先の電話機回線に対するコール バックをアクティブ化できます。

コールバック通知を受信するには、ビジー音または呼び出し音が聞こえているときに CallBack ソフトキーを押します。ユーザは、リオーダー音が聞こえている間でも、コール バックをアクティブ化できます。これは、無応答タイマーが時間切れになるとトリガーされます。

（注） Cisco Call Back は回線単位で動作します。電話機 A/回線 1 が電話機 B/回線 2 にコールしたが、回線が応答不可のときには、電話機 A/回線 1 は電話機 B/回線 2 のコール バックをアクティブ化します。電話機 B/回線 1 が応答可能になった場合には、電話 A/回線 1 は、電話機 B/回線 2 が応答可能になったことを示す通知は受け取りません。この章では、回線単位の例を示しています。

この項では、Cisco Call Back 機能に関する次の情報について説明します。

• 「Cisco Call Back の動作について」

• 「Cisco Call Back のシステム要件」

• 「インタラクションおよび制限事項」

• 「Cisco Call Back のインストールと設定」

Cisco Call Back の動作について

次の例では、応対不可であった電話機が応対可能になった後に、どのように Cisco Call Back が動作するかを説明します。

• 「例：ユーザ A が応対不可のユーザ B にコールする。」

• 「例：ユーザ A が、ユーザ B にコールする。ユーザ B は、Call Back がアクティブになる前に Call Forward No Answer（CFNA）をユーザ C に設定している。」

• 「例：ユーザ A がユーザ B にコールする。ユーザ B は、ユーザ A が Call Back をアクティブ化した後に、ユーザ C にコールを転送するように設定している。」

• 「例：ユーザ A とユーザ C が同時にユーザ B にコールする。」

（注） 発信側の電話機の回線数に関係なく、Call Back 要求を 1 つだけアクティブ化できます。発信側の電話機にすでにアクティブな Call Back 要求が 1 つ存在する場合に、ユーザが新しい要求を呼び出すと、電話機は、以前の要求を新しい要求で置き換えるか、または以前の要求をそのまま保持するかどうかをユーザに確認する Call Back メッセージを表示します。着信側の電話機は複数の Call Back 要求をサポートできます。

Cisco Call Back は、発信側または着信側の名前または番号については、空白と 0～9 までの数字だけをサポートします。Cisco Call Back を使用する場合、発信側または着信側の名前や番号に # または * （シャープ記号またはアスタリスク）を含めることはできません。

（注） 次の例は、Cisco IP Phone の各回線に当てはまります。たとえば、ユーザ A/回線 1 がユーザ B/回線 1 にコールする場合、またはユーザ B/回線 2 にコールする場合というように、各回線に適用されます。

例：ユーザ A が応対不可のユーザ B にコールする。

ユーザ A はユーザ A と同じ Cisco CallManager クラスタ内にいるユーザ B にコールします。ユーザ B がビジーであるか、または応答しないため、ユーザ A は CallBack ソフトキーを使用して、Call Back 機能をアクティブにします。Call Back アクティベーション メッセージがユーザ A の電話機に表示されます。

ユーザ B が応対可能になると（電話機がビジーからオンフックになるか、またはアイドル状態からオフフックとオンフック サイクルを完了すると）、ユーザ A は音声によるアラートを受け取り、ユーザ B が応対可能であるというメッセージがユーザ A の電話機に表示されます。

例：ユーザ A が、ユーザ B にコールする。ユーザ B は、Call Back がアクティブになる前に Call Forward No Answer（CFNA）をユーザ C に設定している。

次のシナリオは、Call Forward No Answer に適用されます。

ユーザ B には、Call Forward No Answer が設定されているため、ユーザ A からのコールは、ユーザ C に転送されます。ユーザ A は、ユーザ C がビジーでなければ、Call Back を使用してユーザ C に接続し、ユーザ C がビジーであれば、ユーザ B に接続します。

ユーザ B またはユーザ C が応対可能（オンフック）になると、ユーザ A は音声によるアラートを受信し、ユーザ A の電話機にはこれらのユーザが応対可能であることを示すメッセージが表示されます。

例：ユーザ A がユーザ B にコールする。ユーザ B は、ユーザ A が Call Back をアクティブ化した後に、ユーザ C にコールを転送するように設定している。

次のシナリオは、Call Forward All、Call Forward Busy、および Call Forward No Answer をサポートします。

• ユーザ A は、自分と同じ Cisco CallManager クラスタ内に存在しているユーザ B にコールします。ユーザ B が応対不可であるため、ユーザ A は、Call Back をアクティブにします。 ユーザ B がユーザ A に対して応対可能になる前に、ユーザ B はコールをユーザ C へ転送するように設定しました。ユーザ A がユーザ B またはユーザ C のどちらにコール バックするかは、ユーザ B のコール転送の設定に依存します。

• ユーザ A は別のクラスタに存在するユーザ B にコールします。コールは、QSIG トランクを使用して接続されます。ユーザ B が応対不可であるため、ユーザ A は Call Back をアクティブにします。ユーザ A に対してユーザ B が応対可能になる前に、ユーザ B はユーザ C へのコール転送を設定しました。次のいずれかのイベントが発生します。

–Callback Recall Timer（T3）が満了していない場合、ユーザ A は常にユーザ B にコールバックします。

–Callback Recall Timer（T3）の期限が満了した後は、ユーザ A がユーザ B またはユーザ C のどちらにコールバックするかは、ユーザ B のコール転送の設定に依存します。

ヒント ユーザ B が応対可能であることをシステムがユーザ A に通知すると、タイマーが起動します。割り当てられた時間中にユーザ A が Call Back コールを完了しない場合、システムは Call Back をキャンセルします。Call Back がキャンセルされた後でも、ユーザ A の電話機には、ユーザ B が応対可能であるというメッセージが表示されます。ユーザ A はユーザ B にダイヤルできます。

例：ユーザ A とユーザ C が同時にユーザ B にコールする。

ユーザ A とユーザ C が同時にユーザ B にコールします。ユーザ B が応対不可であるため、ユーザ A とユーザ C は Call Back をアクティブにします。ユーザ A とユーザ C の電話機には、Call Back アクティベーション メッセージが表示されます。

ユーザ B が応対可能になると、ユーザ A とユーザ C は両方とも音声によるアラートを受信します。また、両方の電話機にユーザ B が応対可能であるというメッセージが表示されます。ユーザ A またはユーザ C のどちらか先に Dial ソフトキーを押したほうが、ユーザ B に接続されます。

Cisco Call Back のシステム要件

Cisco Call Back の動作には、次のソフトウェア コンポーネントが必要です。

• Cisco CallManager 4.0 以降

• クラスタ内の少なくとも 1 台のサーバ上で稼働している Cisco CallManager サービス

• クラスタ内の少なくとも 1 台のサーバ上で稼働している Cisco CTIManager サービス

• Cisco CallManager サービスと同じサーバ上で稼働している Cisco Database Layer Monitor サービス

• Cisco CallManager サービスと同じサーバ上で稼働している Cisco RIS Data Collector サービス

• 英語以外の電話ロケール、または国に固有のトーンを使用する場合は、Cisco IP Telephony Locale Installer

• シスコ提供によるオペレーティング システム バージョン 2000.2.6（およびバージョン 2000.2.6 用の最新のオペレーティング システム サービス リリース）

• Microsoft Internet Explorer または Netscape Navigator

インタラクションおよび制限事項

（注） 電話機の Call Back 機能ソフトキーおよびメッセージを英語以外の言語で表示する場合や、国に固有のトーンがユーザに聞こえるようにする場合は、Cisco IP Telephony Locale Installer マニュアルの説明に従って、Locale Installer をインストールします。

Cisco IP Phone モデル 7970、7960、7940、7912、7905 および Cisco IP Communicator は、Cisco Call Back と CallBack ソフトキー（発信側および着信側の電話機で使用できます）をサポートします。Call Back は、Cisco IP Manager Assistant（IPMA）など、シスコ提供によるアプリケーションで使用できます。

ユーザは、QSIG 対応のクラスタ間トランクまたは QSIG 対応トランクを経由する Cisco CallManager Attendant Console パイロット ポイント番号に対するコールバックをアクティブにすることはできません。ユーザが QSIG 対応のクラスタ間トランクまたは QSIG 対応トランクを経由する Cisco CallManager Attendant Console パイロット ポイント番号に対するコールバックをアクティブにしようとすると、ユーザの電話機に「コールバックヲ xxxx デユウコウニスルコトハデキマセン。」というメッセージが表示されます。ユーザが Cisco CallManager Attendant Console パイロット ポイントに対するコールバックをアクティブにできるのは、そのパイロット ポイントがユーザ DN と同じ Cisco CallManager クラスタに存在する場合です。

次のデバイスにコールし、これらのデバイス上で Call Back をアクティブにできます。

• Cisco IP Phone 30 SP+、Cisco IP Phone 12 SP+、Cisco IP Phone 12 SP、Cisco IP Phone 12 S、Cisco IP Phone 30 VIP

• Cisco IP Phone 7902、Cisco IP Phone 7910、Cisco IP Phone 7935、Cisco IP Phone 7936

• Cisco VGC Phone（Cisco VG248 Gateway を使用）

• Cisco Skinny Client Control Protocol（SCCP）Phone

• Cisco Analog Telephone Adapter （ATA） 186 および 188

• 上記の電話機にコールを転送する CTI ルート ポイント

ヒント Cisco CallManager エクステンション モビリティ ユーザがログインまたはログアウトすると、Call Back に関連付けられているアクティブなコールの完了は、自動的にキャンセルされます。電話機で Call Back がアクティブにされた後で着信側の電話機がシステムから削除された場合、発信者が Dial ソフトキーを押すとリオーダー音が聞こえます。ユーザは Call Back をキャンセルまたは再度アクティブにできます。

A が B にコールし、さらに B の CallBack の設定を試みたとします。A がボイスメール システムに対して CFwdAll に設定されている場合、A は B に CallBack を設定し、B が応答可能になった時点で通知を受け取ることができます。B がボイスメール システムにコールをすべて転送するように設定されている場合は、A が CallBack を設定しようとしても失敗します。

Cisco Call Back のインストールと設定

Cisco Call Back は、Cisco CallManager をインストールすると自動的にインストールされます。Cisco CallManager のインストールが完了したら、Cisco CallManager Administration で Cisco Call Back を設定する必要があります。その結果、電話機のユーザは Cisco Call Back 機能を使用できるようになります。

Cisco Call Back 機能を正しく構成するには、設定チェックリストのステップを確認します。次に設定するための要件を実行し、Cisco CallManager サービスをアクティブにします。次の項では、詳細な設定情報について説明します。

• 「Cisco Call Back の設定チェックリスト」

• 「CallBack ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成」

• 「デバイス プールでの CallBack ソフトキー テンプレートの構成」

• 「電話機の設定における CallBack ソフトキー テンプレートの追加」

• 「Cisco Call Back サービス パラメータの設定」

Cisco Call Back の設定チェックリスト

表4-1 に、Cisco Call Back 機能を設定するためのステップを示します。

CallBack ソフトキーを含むソフトキー テンプレートの作成

次の手順に従って、CallBack ソフトキーを含むソフトキー テンプレートを作成します。

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（注） 電話機のユーザ ロケールが Japanese_Japan に設定されている場合、CallBack ソフトキーは［オリカエシ］ソフトキーになります。

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手順

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ステップ 1 Cisco CallManager Administration で、 Device > Device Settings > Softkey Template を選択します。

Softkey Template Configuration ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 Softkey Template リストまたは Create a softkey template based on フィールドのドロップダウン リスト ボックスから Standard User ソフトキー テンプレートを選択します（Softkey Template リストから最初のオプションを選択した場合は、Softkey Template Configuration ウィンドウが自動的に開き、新しい情報が表示されます。ステップ 3 に進んでください）。

ステップ 3 Copy ボタンをクリックします。

Softkey Template Configuration ウィンドウに、新しい情報が表示されます。

ステップ 4 Softkey Template Name フィールドに、Standard User for Call Back など、テンプレートの新しい名前を入力します。

ステップ 5 Insert ボタンをクリックします。

Softkey Template Configuration ウィンドウに、新しい情報が再表示されます。

ステップ 6 CallBack ソフトキーをテンプレートに追加するには、 Configure Softkey Layout リンクをクリックします。

Softkey Layout Configuration ウィンドウが表示されます。CallBack ソフトキーは、On Hook コール状態と Ring Out コール状態に追加する必要があります。

ステップ 7 CallBack ソフトキーを On Hook コール状態に追加するには、Call States フィールドの On Hook リンクをクリックします。

Softkey Layout Configuration ウィンドウが再表示され、Unselected Softkeys リストと Selected Softkeys リストが表示されます。

ステップ 8 Unselected Softkeys リストで CallBack ソフトキーを選択し、右矢印をクリックして Selected Softkeys リストにソフトキーを移動します。

ステップ 9 Update ボタンをクリックして保存し、処理を続けます。

ステップ 10 CallBack ソフトキーを Ring Out コール状態に追加するには、Call States フィールドの Ring Out リンクをクリックします。

Softkey Layout Configuration ウィンドウが再表示され、Unselected Softkeys リストと Selected Softkeys リストが表示されます。

ステップ 11 Unselected Softkeys リストで CallBack ソフトキーを選択し、右矢印をクリックして Selected Softkeys リストにソフトキーを移動します。

ステップ 12 ［更新］ ボタンをクリックします。

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ユーザに対する Cisco Call Back の情報の提供

『 Cisco IP Phone 7960/7940 シリーズ ユーザ ガイド 』に、Cisco IP Phone の Call Back 機能の使用方法が記載されています。このガイドは、電話機に表示されている i ボタン ヘルプと併せてお読みください。

Cisco Call Back のトラブルシューティング

Cisco CallManager Serviceability Trace Configuration and Real-Time Monitoring Tool を使用して、Call Back に関する不具合をトラブルシューティングします。詳細については、『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。

トラブルシューティングの詳細については、「Cisco Call Back のトラブルシューティング」を参照してください。

その他の情報

関連項目

• 『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「ソフトキー テンプレートの設定」

• 『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「デバイス デフォルトの設定」

• 『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「サービス パラメータの設定」

• 『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の「Cisco IP Phone の設定」

その他のシスコ マニュアル

• Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド

• Cisco CallManager システム ガイド

• Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド

• Cisco CallManager Serviceability システム ガイド

• Cisco CallManager トラブルシューティング ガイド

• Cisco IP Phones 7960/7940 シリーズ ユーザ ガイド

• Cisco IP Phone アドミニストレーション ガイド for Cisco CallManager

• Cisco IP Telephony Locale Installer の使用方法