Cisco Nexus 1000V トラブルシューティング ガイド リリース 4.2(1)SV1(5.1)

テクニカル サポートへ問い合わせる前の準備

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この章では、テクニカル サポートに問い合わせる前に従う手順について説明します。この章で説明する内容は、次のとおりです。

• 「シスコのサポート コミュニティ」

• 「テクニカル サポートへ問い合わせるための情報の収集」

• 「コア メモリ情報のファイルの取得」

• 「ファイルのコピー」

（注） シスコのサポートをシスコのリセラーからご購入された場合は、リセラーに直接お問い合わせください。サポートをシスコから直接購入された場合には、次の URL にアクセスしてシスコのテクニカル サポートにお問い合わせください。http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtm

シスコのサポート コミュニティ

詳細については、次のいずれかのサポート コミュニティにアクセスしてください。

• Cisco Support Community for Server Networking

• Cisco Communities：Nexus 1000V

テクニカル サポートへ問い合わせるための情報の収集

追加の支援を受けるために、カスタマー サポート担当者または Cisco TAC への問い合わせが必要になることがあります。ここでは、次のレベルのサポートに問い合わせる前に実行する必要がある手順の概要について説明します。この手順に従うことにより、問題の解決にかかる時間が短縮されます。

（注） 少なくとも次のステップ 1 が完了するまでは、モジュールやスイッチをリロードしないでください。一部のログとカウンタは揮発性ストレージに保持されているので、リロードを実行すると消去されてしまいます。

テクニカル サポート担当者に問い合わせる前に必要な準備を行うには、次の手順に従います。

Telnet または SSH アプリケーションを設定して、画面出力をテキスト ファイルに記録します。terminal length 0 コマンドライン インターフェイス（CLI）コマンドを実行し、続いて show tech-support details CLI コマンドを実行します。

ステップ 2 次のいずれかのコマンドを使用して、CLI に表示されている正確なエラー コードをメッセージ ログにキャプチャします。

• show logging log CLI（エラー メッセージを表示する）

• show logging last number（ログの最後の行数を表示する）

ステップ 3 テクニカル サポートに問い合わせる前に、次の質問に回答します。

• どのスイッチまたはポートで問題が発生しているか。

• ファブリック内の Cisco Nexus 1000V ソフトウェア、ドライバのバージョン、オペレーティング システムのバージョン、およびストレージ デバイスのファームウェア。

• 実行している ESX Server および vCenter Server ソフトウェア。

• どのようなネットワーク トポロジが使用されているか。

• このイベントの発生前または発生時に、環境に変更（VLAN、モジュールの追加、アップグレード）が加えられたか。

• 同様の設定がされた他のデバイスで、この問題が発生したか。

• 問題の発生したデバイスの接続先はどこか（どのスイッチまたはインターフェイスか）。

• この問題が最初に発生したのはいつか。

• この問題が最後に発生したのはいつか。

• この問題の発生頻度はどの程度か。

• 何台のデバイスでこの問題が発生していたか。

• 問題発生時にキャプチャした出力のトレースまたはデバッグを行ったか。どのようなトラブルシューティングの手順を試みたか。次のどのツールを使用したか（使用した場合）。

– Ethanalyzer、ローカルまたはリモート SPAN

– CLI デバッグ コマンド

– traceroute、ping

ステップ 4 問題はソフトウェアをアップグレードしようとしたことに関係していますか。

• Cisco Nexus 1000V の元のバージョンは何であったか。

• Cisco Nexus 1000V の新しいバージョンは何か。

コア メモリ情報のファイルの取得

シスコのカスタマー サポート担当者は、ユーザ システムのファイルを分析用に使用することがあります。このようなファイルの 1 つに、コア ダンプと呼ばれる、メモリ情報が含まれるファイルがあります。このファイルは、TFTP サーバ、またはローカル スイッチの slot0: にあるフラッシュ カードに送信されます。カスタマー サポート担当者の指導に基づいて、このファイルが生成されるようにスイッチをセットアップし、サポート担当者に E メールで送信できるように、生成されたファイルを TFTP サーバへ送信する必要があります。

コア メモリ情報のファイル（コア ダンプ）を生成するには、次の例に示すコマンドを使用します。

（注） ファイル（この例では jsmith_cores）が TFTP サーバのディレクトリ内に存在する必要があります。

ファイルのコピー

ファイルをスイッチとの間で移動することが必要になる場合もあります。このようなファイルには、ログ ファイル、コンフィギュレーション ファイル、ファームウェア ファイルなどがあります。

Cisco Nexus 1000V は、常にクライアントとして動作します。つまり、ftp、scp、tftp セッションは常にスイッチで発生し、ファイルは外部システムにプッシュされるか、外部システムからプルされます。

copy CLI コマンドは、4 つの転送プロトコルと 12 の異なるファイル ソースをサポートしています。

転送メカニズムとしてセキュアなコピー（scp）を使用するには、次の構文を使用します。

ユーザ user1 を使用して 172.22.36.10 から /etc/hosts をコピーする（コピー先は hosts.txt ）には、次のコマンドを使用します。

スタートアップ コンフィギュレーションを sftp サーバにバックアップするには、次のコマンドを使用します。

ヒント サーバへのスタートアップ コンフィギュレーションのバックアップは、毎日および変更を行う前に実施する必要があります。コンフィギュレーションの保存およびバックアップを行う短いスクリプトを記述して、Cisco Nexus 1000V 上で実行することもできます。このスクリプトには、copy running-configuration startup-configuration と copy startup-configuration tftp://server/name の 2 つのコマンドだけを含める必要があります。スクリプトを実行するには、run-script filename コマンドを使用します。