- このマニュアルについて
- 概要
- アラームの設定
- アラーム定義
- アラーム情報
- トレースの設定
- トレース収集の設定
- トレース分析の設定
- Q.931 変換プログラム
- TroubleShooting Trace Setting の設定
- Service Activation
- Control Center
- Real-Time Monitoring の設定
- QRT Viewer
- Serviceability Reports Archive の設定
- CDR Analysis and Reporting
- CAR システムの設定
- CAR レポートの設定
- CAR ユーザ レポートの設定
- CAR システム レポートの設定
- CAR デバイス レポートの設定
- CDR 検索の設定
- Export CDR/CMR r ecords の 設定
- Microsoft Performance
- Bulk Trace Analysis
- CiscoWorks2000 の概要
- Path Analysis の設定
- システム ログ管理の設定
- Cisco Discovery Protocol サポートの設定
- Cisco Secure Telnet の設定
- show コマンドライン インター フェイス
- SNMP の設定
- CAR レポートの概要
- 索引
Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド Release 4.0(1)
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月9日
章のタイトル： 概要
概要
この章では、Cisco CallManager Serviceability プログラム、リモート Serviceability ツール、および CDR Analysis and Reporting ツールの概要について説明します。システム管理者は、Cisco CallManager Administration の保守ツールを使用して、システムに関する問題をトラブルシューティングすることができます。これらのツールには、Serviceability、リモート Serviceability、および CDR Analysis and Reporting があります。
•
「Cisco CallManager Serviceability」
• 「CDR Analysis and Reporting」
• 「参考情報」
Cisco CallManager Serviceability
Web ベースのツールである Serviceability は、次の保守機能を備えています。
• アラーム：トラブルシューティングに備えて Cisco CallManager サービスのアラームとイベントを保存します。また、アラーム メッセージの定義も提供します。
• トレース：トラブルシューティングに備えて、Cisco CallManager サービスのトレース情報を各種ログ ファイルに保存します。システム管理者は、トレース情報の設定、収集、および分析を行うことができます。
• リアルタイム モニタリング：Cisco CallManager クラスタ内のコンポーネントの動作をリアルタイムでモニタします。
• Service Activation：Cisco CallManager サービスのアクティベーション状況を表示します。システム管理者は、Service Activation を使用してサービスをアクティブまたは非アクティブにします。
• Control Center：Cisco CallManager サービス全体の状況を表示します。システム管理者は、Control Center を使用してサービスの開始と停止を行います。
• IP Phone Problem Reports Viewer：Quality Report Tool (QRT) によって生成される IP Phone Problem レポートを表示します。
Serviceability にアクセスするには、Cisco CallManager Administration ウィンドウのメニューバーから Applications を選択します。Serviceability は、Cisco CallManager ソフトウェアのインストール時に自動的にインストールされて使用可能になります。
リモート Serviceability
シスコ サービス エンジニア（CSE）は、Cisco CallManager システムの管理を補助するリモート保守ツールを使用できます。リモート側からトラブルシューティングや診断ヘルプを行う必要がある場合は、CSE はこれらのツールを使用してシステム情報とデバッグ情報を収集します。
お客様の承諾があれば、技術サポート エンジニアは Cisco CallManager サーバにログオンし、デスクトップやシェルを使用して、ローカル ログオン セッションから実行可能なあらゆる機能を実行できます。
リモート保守は、マルチホスト、マルチプラットフォームの Cisco IP Telephony ソリューション環境内で多種多様なアプリケーションをサポートします。ツールを使用して、大量に収集したローカルまたはリモートの Cisco CallManager の設定データとシステム情報を処理し、レポートを作成できます。
Cisco CallManager では、次のリモート保守機能をサポートしています。
• Cisco Secure Telnet：CSE は、お客様のリモート サイトにログオンして Cisco CallManager システムのトラブルシューティングを行います。
• Show コマンドラインインターフェイス：CSE は、お客様のネットワークに関する Cisco CallManager システムの統計を表示します。
• Microsoft Windows 2000 パフォーマンス モニタリング：システム管理者は、ローカルまたはリモート側にインストールされている Cisco CallManager のパフォーマンスをモニタします。
• ISDN トレース用の Message Translator：CSE は、Q931 Message Translator を使用して、ISDN レイヤ 3 プロトコルのメッセージをデバッグします。
• CiscoWorks2000 ネットワーク管理システム：Cisco CallManager クラスタのリモート ネットワーク管理を実行します。
• パス分析インターフェイス：ネットワーク上の指定された 2 ポイント間の接続性をトレースし、そのポイント間を流れるパケットの物理パスと論理パス（レイヤ 2 とレイヤ 3）の両方を分析します。
• システム ログ管理：集中システム ロギング サービスを Cisco IP Telephony ソリューションに提供します。
• SNMP インスツルメンテーション：システム管理者は、リモートからネットワーク パフォーマンスの管理、ネットワークの問題の検出と解決、およびネットワークの拡張計画を行うことができます。
• Cisco Discovery Protocol サポート：Cisco CallManager サーバを特定し、CiscoWorks2000 によるこれらのサーバの管理を可能にします。
• 「CDR Analysis and Reporting」
• 「参考情報」
CDR Analysis and Reporting
Cisco CallManager Serviceability 報告ツールである CDR Analysis and Reporting (CAR) は、次の機能を備えています。
• 複数レベルのユーザ：管理者（システム レポートの生成とシステム パラメータの設定を行う）、マネージャ（ユーザと各部門のレポートを生成する）、およびユーザ（個々の課金記録を生成する）。
• ユーザ レポートの生成：ユーザ レポートには、個人の課金情報、部門別の課金情報、top N by charge、top N by duration、top N by number of calls、CTI port enabled、および Cisco IP Phone サービスがあります。
• システム レポートの生成：システム レポートには、QoS の詳細、QoS の要約、ゲートウェイ別の QoS、コール タイプ別の QoS、トラフィックの要約、内線番号によるトラフィックの要約、システムの概要、CDR エラーが含まれます。
• デバイス レポートの生成：デバイス レポートには、ゲートウェイの詳細、ゲートウェイの要約、ゲートウェイの使用状況、ルート グループの使用状況、ルート リストの使用状況、ルート パターンの使用状況、Conference Bridge の使用状況、およびボイスメールの使用状況が含まれます。
• CDR 検索：CDR データベースを検索して、コール レッグの進行状況と品質の追跡に役立つ、コールの詳細情報を確認します。
• システム設定：管理者は、システム パラメータ、レポート スケジューラ、データベース オプション、およびエラーとイベントのログを設定します。
• レポート設定：管理者は、コールの基本料金と通話時間、係数オプション、QoS 値、および自動レポート生成またはアラートを設定します。
• 「Cisco CallManager Serviceability」
• 「参考情報」
参考情報
• Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド
• Cisco CallManager Serviceability System Guide
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/rtrmgmt/cw2000/index.htm
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