Cisco CallManager Serviceability
Web ベースのツールである Serviceability は、次の保守機能を備えています。
•
アラーム:トラブルシューティングに備えて Cisco CallManager サービスのアラームとイベントを保存します。また、アラーム メッセージの定義も提供します。
•
トレース:トラブルシューティングに備えて、Cisco CallManager サービスのトレース情報を各種ログ ファイルに保存します。システム管理者は、トレース情報の設定、収集、および分析を行うことができます。
•
リアルタイム モニタリング:Cisco CallManager クラスタ内のコンポーネントの動作をリアルタイムでモニタします。
•
Service Activation:Cisco CallManager サービスのアクティベーション状況を表示します。システム管理者は、Service Activation を使用してサービスをアクティブまたは非アクティブにします。
•
Control Center:Cisco CallManager サービス全体の状況を表示します。システム管理者は、Control Center を使用してサービスの開始と停止を行います。
•
IP Phone Problem Reports Viewer:Quality Report Tool (QRT) によって生成される IP Phone Problem レポートを表示します。
Serviceability にアクセスするには、Cisco CallManager Administration ウィンドウのメニューバーから Applications を選択します。Serviceability は、Cisco CallManager ソフトウェアのインストール時に自動的にインストールされて使用可能になります。
リモート Serviceability
シスコ サービス エンジニア(CSE)は、Cisco CallManager システムの管理を補助するリモート保守ツールを使用できます。リモート側からトラブルシューティングや診断ヘルプを行う必要がある場合は、CSE はこれらのツールを使用してシステム情報とデバッグ情報を収集します。
お客様の承諾があれば、技術サポート エンジニアは Cisco CallManager サーバにログオンし、デスクトップやシェルを使用して、ローカル ログオン セッションから実行可能なあらゆる機能を実行できます。
リモート保守は、マルチホスト、マルチプラットフォームの Cisco IP Telephony ソリューション環境内で多種多様なアプリケーションをサポートします。ツールを使用して、大量に収集したローカルまたはリモートの Cisco CallManager の設定データとシステム情報を処理し、レポートを作成できます。
Cisco CallManager では、次のリモート保守機能をサポートしています。
•
Cisco Secure Telnet:CSE は、お客様のリモート サイトにログオンして Cisco CallManager システムのトラブルシューティングを行います。
•
Show コマンドラインインターフェイス:CSE は、お客様のネットワークに関する Cisco CallManager システムの統計を表示します。
•
Microsoft Windows 2000 パフォーマンス モニタリング:システム管理者は、ローカルまたはリモート側にインストールされている Cisco CallManager のパフォーマンスをモニタします。
•
ISDN トレース用の Message Translator:CSE は、Q931 Message Translator を使用して、ISDN レイヤ 3 プロトコルのメッセージをデバッグします。
•
CiscoWorks2000 ネットワーク管理システム:Cisco CallManager クラスタのリモート ネットワーク管理を実行します。
•
パス分析インターフェイス:ネットワーク上の指定された 2 ポイント間の接続性をトレースし、そのポイント間を流れるパケットの物理パスと論理パス(レイヤ 2 とレイヤ 3)の両方を分析します。
•
システム ログ管理:集中システム ロギング サービスを Cisco IP Telephony ソリューションに提供します。
•
SNMP インスツルメンテーション:システム管理者は、リモートからネットワーク パフォーマンスの管理、ネットワークの問題の検出と解決、およびネットワークの拡張計画を行うことができます。
•
Cisco Discovery Protocol サポート:Cisco CallManager サーバを特定し、CiscoWorks2000 によるこれらのサーバの管理を可能にします。
関連項目
•
「CDR Analysis and Reporting」
•
「参考情報」
CDR Analysis and Reporting
Cisco CallManager Serviceability 報告ツールである CDR Analysis and Reporting (CAR) は、次の機能を備えています。
•
複数レベルのユーザ:管理者(システム レポートの生成とシステム パラメータの設定を行う)、マネージャ(ユーザと各部門のレポートを生成する)、およびユーザ(個々の課金記録を生成する)。
•
ユーザ レポートの生成:ユーザ レポートには、個人の課金情報、部門別の課金情報、top N by charge、top N by duration、top N by number of calls、CTI port enabled、および Cisco IP Phone サービスがあります。
•
システム レポートの生成:システム レポートには、QoS の詳細、QoS の要約、ゲートウェイ別の QoS、コール タイプ別の QoS、トラフィックの要約、内線番号によるトラフィックの要約、システムの概要、CDR エラーが含まれます。
•
デバイス レポートの生成:デバイス レポートには、ゲートウェイの詳細、ゲートウェイの要約、ゲートウェイの使用状況、ルート グループの使用状況、ルート リストの使用状況、ルート パターンの使用状況、Conference Bridge の使用状況、およびボイスメールの使用状況が含まれます。
•
CDR 検索:CDR データベースを検索して、コール レッグの進行状況と品質の追跡に役立つ、コールの詳細情報を確認します。
•
システム設定:管理者は、システム パラメータ、レポート スケジューラ、データベース オプション、およびエラーとイベントのログを設定します。
•
レポート設定:管理者は、コールの基本料金と通話時間、係数オプション、QoS 値、および自動レポート生成またはアラートを設定します。
関連項目
•
「Cisco CallManager Serviceability」
•
「参考情報」
参考情報
•
Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド
•
Cisco CallManager システム ガイド
•
Cisco CallManager Serviceability System Guide
•
CiscoWorks2000 ユーザ マニュアル
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/rtrmgmt/cw2000/index.htm