Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーションガイド Release 4.0(1)

偏向のない言語

この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。

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Updated:: 2017年6月8日

このマニュアルについて

ここでは、マニュアルの目的、対象読者、マニュアルの構成、関連資料、使用されている表記法、および Web 上でシスコの資料にアクセスする方法について説明します。

この項の構成は、次のとおりです。

• 「目的」

• 「表記法」

目的

『Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーションガイド』では、
Cisco CallManager Serviceability プログラム、リモート Serviceability ツール、および CDR Analysis and Reporting ツールに関する情報を提供しています。

本書は、『 Cisco CallManager システムガイド 』、『Cisco CallManager アドミニストレーションガイド』、および『 Cisco CallManager Serviceability System Guide』と併せて使用してください。すべての資料には、Cisco CallManager プログラムの管理方法、および Cisco CallManager Administration を使用して行う作業手順の説明があります。

対象読者

『Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーションガイド』は、
Cisco CallManager システムの管理とサポートを担当するネットワーク管理者を対象にしています。ネットワークエンジニア、システム管理者、または通信エンジニアは、このマニュアルを使用して、リモート保守機能を管理するための知識を得ることができます。ここでは、テレフォニーと IP ネットワーキングテクノロジーの知識を持っていることを前提として記述されています。

マニュアルの構成

このマニュアルの構成は、次のとおりです。

章	説明
「概要」	Cisco CallManager Serviceability プログラムとリモート保守プログラム、レポート作成ツールの概要を説明します。
「アラームの設定」	Cisco CallManager アラームツールの設定手順を説明します。
「アラーム定義」	Cisco CallManager アラーム定義ツールの検索および編集手順を説明します。
「アラーム情報」	テキストおよび XML 形式の Cisco CallManager アラームを表示する手順を説明します。
「トレースの設定」	Cisco CallManager トレースツールの設定手順を説明します。
「トレース収集の設定」	Cisco CallManager トレース収集ツールの設定手順を説明します。
「トレース分析の設定」	Cisco CallManager トレース分析ツールの設定手順を説明します。
「Q.931 変換プログラム」	Q.931 変換ツールの使用方法を説明します。
「TroubleShootingTrace Setting の設定」	TroubleShooting Trace Setting ツールの設定手順を説明します。
「Service Activation」	Cisco CallManager サービスを有効/無効にする、Serviceability Service Activation ツールの使用手順を説明します。
「Control Center」	Cisco CallManager サービスをスタート/ストップする、Serviceability Control Center ツールの使用手順を説明します。
「Real-Time Monitoring の設定」	Serviceability Real-Time Monitoring ツールの設定手順を説明します。
「QRT Viewer」	IP Phone Problem Reports ビューアの使用手順を説明します。
「Serviceability Reports Archive の設定」	Serviceability Reports Archive の使用方法を説明します。
「CDR Analysis and Reporting」	CDR Analysis and Reporting（CAR）の CDR サービスパラメータの設定および CAR のログイン/ログアウトの手順を説明します。
「CAR システムの設定」	CAR のシステムパラメータ、システムスケジューラ、およびシステムデータベースの設定手順を説明します。
「CAR レポートの設定」	CAR レポートに関連する料金エンジン、QoS、および自動生成の設定手順を説明します。
「CAR ユーザレポートの設定」	CAR ユーザレポートの使用に関連する個人および団体への課金、CTI ポート、および IP Phone サービスの設定手順を説明します。
「CAR システムレポートの設定」	CAR システムレポートの使用に関連する QoS レポートとそのパラメータ、トラフィックの要約、システム状況の把握、および CDR エラーの設定手順を説明します。
「CAR デバイスレポートの設定」	ゲートウェイ、Conference Bridge、およびボイスメールの使用に対する CAR デバイスレポートの設定手順を説明します。
「CDR 検索の設定」	ユーザエクステンションおよびゲートウェイに対する CAR CDR 検索の設定手順を説明します。
「Export CDR/CMR records の設定」	Export CDR/CMR レコードの設定手順を説明します。
「Microsoft Performance」	Cisco CallManager システムのパフォーマンスをモニタする Microsoft Performance プログラムの使用方法を説明します。
「Bulk Trace Analysis」	膨大なトレースログファイルを分析する Bulk Trace Analysis の使用方法を説明します。
「CiscoWorks2000 の概要」	CiscoWorks2000 を使用する Cisco CallManager システムをリモートからモニタする方法を説明します。
「Path Analysis の設定」	パス分析およびコール詳細ログを設定する方法を説明します。
「システムログ管理の設定」	Syslog ファイルを CiscoWorks2000 とともに使用する場合の設定方法を説明します。
「Cisco Discovery Protocol サポートの設定」	Cisco Discovery Protocol（CDP）の概要とその使用手順を説明します。
「Cisco Secure Telnet の設定」	Cisco Secure Telnet を Cisco CallManager システムとともに使用する場合の概要と使用手順を説明します。
「show コマンドラインインターフェイス」	Cisco show コマンドの概要を説明します。
「SNMP の設定」	SNMP エージェントと SNMP トラップレシーバの設定手順、SNMP エージェントのスタートおよび Management Information Base （MIB；管理情報ベース）の更新手順を説明します。
付録 A「CAR レポートの概要」	すべての CAR レポートの結果を説明します。

表記法

このマニュアルでは、次の表記法を使用しています。

表記法	説明
boldface フォント	コマンドおよびキーワードは boldface で表します。
italic フォント	ユーザが入力する引数は italic で表します。
[ ]	オプション要素は、大カッコで表します。
{ x \| y \| z }	選択すべき必須キーワードは、中カッコで囲み、縦線で区切って表します。
[ x \| y \| z ]	選択できるオプションのキーワードは、大カッコで囲み、縦線で区切って表します。
string	引用符を含まない文字列の前後に引用符を使用しないでください。使用すると、文字列に引用符があるとみなされます。
`screen` フォント	端末セッションおよびシステム情報の表示出力には、 `screen` フォントを使用します。
boldface screen フォント	ユーザが入力すべき情報は、 boldface screen フォントで表します。
italic screen フォント	ユーザが入力する引数のスクリーン表示は、 italic screen フォントで表します。
	このポインタは、例文中の重要な行を強調表示します。
^	^ 記号は、Control キーを表します。たとえば、画面に表示される ^D というキーの組み合せは、Control キーを押しながら D キーを押すことを意味します。
< >	パスワードなどの表示されない文字は、かぎカッコで囲みます。

注釈では、次の表記法を使用しています。

（注）「注釈」を意味します。役立つ情報や、このマニュアル以外の参考資料などを紹介しています。

ワンポイントアドバイスでは、次の表記法を使用しています。

ワンポイント・アドバイス時間を節約する方法です。ここに紹介している方法で作業を行うと、時間を短縮できます。

ヒントでは、次の表記法を使用しています。

ヒント 便利なヒントです。

注意では、次の表記法を使用しています。

注意「注意」が必要であることを意味します。この記号がある場合、装置の故障またはデータの消失につながることがありますので、注意して作業してください。

警告では、次の表記法を使用しています。

警告「危険」を意味します。人身事故を予防するための注意事項が記述されています。機器の作業を行うときは、電気回路の危険性および一般的な事故防止対策に十分注意してください。

マニュアルの入手

マニュアルやその他の技術リソースを入手したり、テクニカルサポートを受けたりするには、いくつか方法があります。ここでは、シスコシステムズから技術情報を入手する方法を紹介します。

Cisco.com

マニュアルの最新版は、WWW の次の URL で参照できます。

http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm

シスコ Web サイトには、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com

各国のシスコ Web サイトには、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

マニュアルの発注方法

マニュアルの発注方法については、次の URL を参照してください。

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/pdi.htm

シスコのマニュアルは、次の方法でご発注いただけます。

• Cisco.com 登録ユーザ（シスコの直接顧客）は、Networking Products MarketPlace からシスコ製品のマニュアルを発注できます。

http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml

• Cisco.com に登録されていない場合、製品を購入された代理店へお問い合せください。

テクニカルサポート

シスコと正式なサービス契約を交わしているすべてのお客様、リセラー、パートナー、および代理店は、Cisco Technical Assistance Center（TAC）の 24 時間テクニカルサポートを、オンラインと電話でご利用いただけます。Cisco.com は、オンラインのテクニカルサポートの最初の窓口として、Cisco TAC Web サイトを運営しています。シスコと正式なサービス契約を交わしていない場合は、リセラーにお問い合せください。

Cisco TAC Web サイト

Cisco TAC Web サイトは、オンラインのマニュアルやツールを提供することで、シスコ製品とその技術に関連するトラブルシューティングを容易にします。Cisco TAC Web サイトは、年間を通して 1 日 24 時間利用できます。シスコ Web サイトには、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/tac

Cisco TAC Web サイトのすべてのツールへのアクセスには、Cisco.com へのユーザ ID とパスワードが必要です。ログイン ID およびパスワードを取得されていない場合は、次の URL で登録手続きを行ってください。

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

Japan TAC Web サイト

Japan TAC Web サイトでは、利用頻度の高い TAC Web サイト
（ http://www.cisco.com/tac ）のドキュメントを日本語で提供しています。Japan TAC Web サイトには、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/jp/go/tac

サポート契約を結んでいない方は、「ゲスト」としてご登録いただくだけで、Japan TAC Web サイトのドキュメントにアクセスできます。Japan TAC Web サイトにアクセスするには、Cisco.com のログイン ID とパスワードが必要です。ログイン ID とパスワードを取得していない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってください。

http://www.cisco.com/jp/register

TAC Case ツールの利用

オンラインの TAC Case Open ツールは、P3 と P4 の問題に迅速に対応します（ご使用のネットワークの負荷が最小限であること、または製品情報を要求していること）。ユーザが状況を入力すると、TAC Case Open ツールがその状況をすぐに打開するために、自動的に迅速な解決策を提示します。この解決策で問題が解決しなかった場合、Cisco TAC のエンジニアが対応します。TAC Case Open ツールには、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/tac/caseopen

P1 または P2 レベルの問題（ネットワークが停止、またはその機能が著しく低下している）が発生した場合、またはインターネットでアクセスできない場合は、電話で Cisco TAC にご連絡ください。Cisco TAC の担当者がすぐに P1 および P2 の問題に対応し、業務をスムーズに遂行できるようにサポートします。

電話で問い合せるには、次の電話番号のいずれかを使用します。

アジア太平洋地域：+61 2 8446 7411（オーストラリア：1 800 805 227）
欧州アフリカ地域：+32 2 704 55 55
米国：1 800 553-2447

Cisco TAC の連絡先一覧は、次の URL を参照してください。

http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml

TAC の不具合の優先レベル定義

すべての問題が標準のフォーマットで報告されるように、問題の優先レベルを定義しています。

優先レベル 1（P1）：使用中のネットワークが停止したために、お客様の業務に深刻な影響を及ぼしている。シスコはお客様と協力して、必要なリソースをすべて投入し、24 時間体制で問題を解決します。

優先レベル 2（P2）：使用中のネットワークのパフォーマンスが著しく低下したり、またはシスコ製品の不十分なパフォーマンスのために、お客様の業務に重大な悪影響を及ぼしている。シスコはお客様と協力して、問題解決のために、通常の営業時間内で専任のリソースを投入します。

優先レベル 3（P3）：ネットワークのパフォーマンスが低下したが、ほとんどの業務運用が機能している。シスコはお客様とともに、通常の営業時間内にリソースを投入して、サービスを満足いくレベルまで回復させます。

優先レベル 4（P4）：シスコ製品の機能、インストレーション、コンフィギュレーションについて、情報または支援が必要である。業務にほとんど影響しない、または影響しない。

その他の出版物や情報の入手

シスコの製品、技術、およびネットワークソリューションに関する情報は、各種オンラインで、また、出版物として入手できます。

• Cisco Product Catalog は、シスコシステムズが提供するネットワーク製品とその発注方法、およびカスタマーサポートサービスについて説明しています。Cisco Product Catalog には、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/en/US/products/products_catalog_links_launch.html

• Cisco Press は、ネットワーク、トレーニングおよび認定資格に関する書籍を広範囲にわたって出版しています。初心者のユーザおよび熟練したユーザに、次の書籍をお勧めします。現行の Cisco Press の発行書籍とその他の情報は、次の URL で Cisco Press online から参照できます。

http://www.ciscopress.com

• 『Packet』は、シスコが 3 ヶ月に 1 回発行している出版物です。ネットワーク分野の最新動向、技術的な進展、シスコ製品、およびソリューションを提供することで、業界のプロフェッショナルがネットワーク事業への投資を最大限に活かすための情報を記載しています。これには、ネットワークの配置、トラブルシューティングのヒント、コンフィギュレーション例、お客様のケーススタディ、チュートリアルとトレーニング、認定資格情報、および詳細なオンラインリソースへの数多くのリンクが含まれています。『Packet』は、次の URL で参照いただけます。

http://www.cisco.com/packet

• 『iQ Magazine』は、シスコが 2 ヶ月に 1 回発行している出版物で、インターネットビジネス戦略に関する最新情報を企業の経営者に提供しています。『iQ Magazine』には、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

• 『Internet Protocol Journal』は、シスコシステムズが 3 ヶ月ごとに発行している雑誌で、パブリックインターネットおよびプライベートインターネット、パブリックイントラネットおよびプライベートイントラネットの設計、開発、運用に携わるエンジニアリングのプロフェッショナルを対象としています。『Internet Protocol Journal』には、次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/en/US/about/ac123/ac147/about_cisco_the_internet_protocol_journal.html

• トレーニング：ネットワーキングの高水準なトレーニングを提供しています。ネットワークトレーニングの最新内容は、次の URL で参照できます。

http://www.cisco.com/en/US/learning/le31/learning_learning_resources_home.html