Cisco CallManager Serviceability システム ガイド Release 4.2(1)

CDR Analysis and Reporting

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Cisco CallManager Serviceability では、Tools メニューで CDR Analysis and Reporting（CAR）がサポートされています。CAR は、Quality of Service、トラフィック、および課金の情報についてのレポートを生成します。

（注） CAR は、iDivert コール（コールをボイス メッセージ システムに自動転送する機能）を処理せず、通常のコールとして扱います。iDivert 機能がアクティブになった後、コールの一部が正しい通話者に課金されないことがあります。

この章の構成は、次のとおりです。

• 「CDR データの概要」

• 「CDR Analysis and Reporting の概要」

• 「CAR 管理者、マネージャ、およびユーザ」

• 「CAR システムの設定」

• 「CAR レポート」

• 「CDR 検索」

• 「CDR Analysis and Reporting の国際化」

• 「CDR Analysis and Reporting 設定のチェックリスト」

• 「参考情報」

CDR データの概要

コール詳細レコード（CDR）には、着番号、コールを発信した番号、コールが開始された日付と時刻、コールが接続された時刻、コールが終了した時刻が詳細に記述されます。コール管理レコード（CMR または診断レコード）には、ジッタ、消失パケット、コール中に送信および受信されたデータ量、および待ち時間が詳細に記述されます。CDR データは、CDR と CMR の集合として構成されます。1 回のコールで、複数の CDR および CMR が生成される場合があります。Cisco CallManager は、CDR および CMR の各コールに関する情報を記録します。CDR および CMR は、総称して CDR データと呼ばれ、CAR の基本的な情報の元となります。

Cisco CallManager Administration でサービス パラメータを設定して、CDR に割り当てるディスク スペースの量を設定できます。詳細については、
『 Cisco CallManager システム ガイド 』を参照してください。

CDR Analysis and Reporting の概要

CAR にアクセスするには、CAR プラグインをインストールした後で、Cisco CallManager Serviceability の Tools メニューを使用します。CAR プラグインのインストールについては、『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』の「CDR Analysis and Reporting （CAR） プラグインのインストール」の項を参照してください。

すべての CAR レポートで、CDR データが使用されます。CAR は、スケジュールされている時刻および頻度で CDR を処理します。デフォルトでは、CDR データは毎日深夜 0 時～午前 5 時にロードされます。しかし、必要に応じて、ロードの時刻、間隔、持続期間を設定できます。

CAR は、CDR と CMR に存在する情報を取得するだけでなく、各種レポートで必要な情報も Lightweight Directory Access Protocol（LDAP）から取得します。また、設定情報を CAR データベース（CAR 管理者が変更可能）から取得します。LDAP から取得される情報には、ユーザ ID、パスワード、内線番号、ユーザが CAR 管理者またはマネージャであるか、他のユーザベースの詳細などがあります。CAR 管理者が提供する情報には、ユーザが CAR 管理者の役割を果たすための権限の追加または取り消しに関する情報が含まれます。

レポートのスケジュール

CAR レポートは、一定の時刻に自動的に生成するようにスケジュールできます。スケジュール可能なレポートごとに、レポート生成間隔を個別に設定します。レポート生成間隔には、日次、週次、月次のいずれかを設定できます。Daily レポートをスケジュールすると、レポート生成間隔が Daily に設定されているすべてのレポートがスケジュールされます。同様に、Weekly レポートまたは Monthly レポートをスケジュールすると、レポート生成間隔が週次または月次 に設定されているすべてのレポートがスケジュールされます。また、レポートが自動的に削除されるまでレポートを保持する期間も指定できます。

デフォルトでは、CAR は、次のレポート生成および削除のスケジュールを使用します。

• 日次レポートは、毎日午前 1 時に実行されます。レポートは 2 日後に削除されます。

• 週次レポートは、毎週日曜日の午前 4 時に実行されます。レポートは 4 週後に削除されます。

• 月次課金情報レポートは、毎月 1 日の午前 3 時に実行されます。レポートは 2 か月後に削除されます。

• 他の月次レポートは、毎月 1 日の午前 2 時に実行されます。レポートは 2 か月後に削除されます。

（注） レポートのリスト、およびデフォルトの生成スケジュールについては、「CAR レポートの一般的な情報」を参照してください。

システム モニタリングの場合、QuS レポートなどの各種レポートを自動的に生成し、それらのレポートを定期的な間隔、非常に大規模なシステムであれば 1 日に 1 回、小規模システムであれば 1 週間または 2 週間に 1 回程度で確認します。QoS レポートは、ネットワーク上で実行されているコールの品質を判別し、パフォーマンスを向上するために追加ハードウェアが必要かどうかを判別する際に役立ちます。ゲートウェイ、ボイス メッセージ、Conference Bridge、ルート グループ、ルート リスト、およびルート パターンの使用率レポートを使用すると、システムの処理に役立つ、使用状況の図を表示できます。

また、レポートの作成時に電子メールが送信されるように、レポート パラメータをカスタマイズし、メール オプションを使用可能にすることもできます。Customize Parameters オプションでは、Customize Parameters ウィンドウで、特定のレポートのレポート パラメータをカスタマイズできます。レポートのパラメータは、個々のレポートごとにカスタマイズできます。

アラートの設定

CAR には、次のイベントを含む、各種イベントに対する電子メール アラートが用意されています。

• CAR データベースが、最大サイズに対して事前定義されているパーセントを超えた。CAR Database Alert 機能を使用して、パーセントおよび最大サイズを設定できます。

• Charge Limit Notification が、ユーザの日次の料金制限が指定された最大値を超えたことを通知した。最大値は、 Report Config > Notification Limits ウィンドウで設定できます。

• QoS Notification が、音声品質が good の通話のパーセントが指定された範囲を下回った、または、音声品質が poor の通話が指定された制限を超えたことを通知した。範囲は、 Report Config > Notification Limits ウィンドウで設定できます。

システムの電子メール アラートを使用可能にするプロセスには、3 つのステップがあります。最初に、メール サーバの設定情報を指定する必要があります（ System > System Parameters > Mail Parameters ）。CAR は、この設定情報を使用して、電子メール サーバに正常に接続できます。次に、Automatic Report Generation/Alert ウィンドウ（ Report Config > Automatic Generation/Alert ）で、電子メール アラートを有効にする必要があります。デフォルトでは、CAR により、電子メール アラートがすべてのレポートではなく一部のレポートで有効になります。最後に、アラート基準に合致するときに送信される電子メールを設定する必要があります。

CAR データの削除

CAR データベースのサイズまたは CDR データベースのサイズが最大レコード数に対して一定のパーセント以上になるとユーザに通知するよう、CAR を設定できます。ユーザは、メッセージと最大レコード数を設定し、アラートのパーセントを指定できます。ただし、CAR から、CDR データベースの最大レコード数を指定することはできません。

CAR では、CDR および CAR データベースを手動および自動で削除できます。データを自動的に削除する場合、CDR Analysis and Reporting により、CAR または CDR データベースで指定されている日数より古いレコードが削除されます。デフォルト設定では、データベースの自動削除は無効です。CAR データベースの自動削除を有効にした場合、自動削除は、日次レポートがスケジュールされている時刻に実行されます。

データベースの手動削除は、特定の日付より古いレコードや特定の日付範囲内に存在するレコードを削除する場合に使用します。自動削除スケジュールを変更する必要はありません。

（注） データベースの削除や手動による削除は、Cisco CallManager のパフォーマンスの低下への影響が少ないオフピーク時にスケジュールしてください。

通話コスト

CAR を使用すると、通話コストの基本料率を時間の増分に基づいて設定できます。時刻と音声品質の要素を適用すれば、さらにコストに条件を付けることができます。加入者にサービスの明細を報告しなければならないサービス プロバイダーは、この機能を使用します。また、一部の企業では、経理や予算管理の目的で社内のユーザや部門の請求コストの設定にも、この情報を使用しています。

これらの料金パラメータを使用するレポートには、個人の課金情報、部門別の課金情報、Top N by charge、Top N by duration、および Top N by number of calls が含まれます。

（注） ブロックごとの基本料金のデフォルト値を変更しない場合、ブロックごとのデフォルトの基本料金はゼロなので、コストは常にゼロになります。

（注） 音声品質別による通話コストを増やさない場合は、デフォルト値を使用できます。デフォルトの係数は 1.00 です。音声品質による通話コストの増加はありません。

通話料金の設定の詳細については、『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』の「Rating Engine の設定」の項を参照してください。

アクティビティの追跡

CAR が提供するログは、各種アクティビティの状況を追跡するのに使用できます。イベント ログは、CAR Scheduler によって起動されるイベント（たとえば、自動生成レポート、CDR のロード、データベース アラート通知、レポート削除、データベース削除）を追跡します。イベント ログは、自動レポート生成や CDR データのロードなど、CAR Scheduler によって制御されるアクティビティの状況に関するレポートを提供します。レポートは、タスクが開始したか、正常に完了したか、進行中であるかを示します。エラー ログは、レポート生成や CDR データのロードなどの各種タスクの実行中に CAR が検出したエラーを追跡します。エラー ログは、CAR 機能の問題のデバッグと診断に役立ちます。

CAR 管理者、マネージャ、およびユーザ

CAR は、次の 3 つのレベルのユーザ用のレポート機能を備えています。

• 管理者は、CDR Analysis and Reporting のすべての機能を使用します。たとえば、ロード バランシング、システム パフォーマンス、トラブルシューティングに役立つシステム レポートを生成できます。

• マネージャは、予算管理やセキュリティの目的、および通話の音声品質の判別のためのコール モニタリングで役立つ、ユーザ、部門、および QoS 用のレポートを生成できます。

• 個々のユーザは、通話の課金レポートを生成できます。

任意のユーザを CAR 管理者にできます。ただし、CAR 管理者として指定した各ユーザを、Grant/Revoke CAR Admin Rights ウィンドウで指定する必要があります。CAR 管理者として指定されたユーザには、CAR システムに対する完全な制御権が与えられます。管理者は、システムとレポートに関連したすべてのパラメータを変更できます。

CAR には、少なくとも一人の管理者が必要です。

CAR システムの設定

CDR Analysis and Reporting は、すべてのシステム パラメータのデフォルト値を設定します。CAR でレポートを生成する前に、いくつかのシステム パラメータをカスタマイズするようにお勧めします。カスタマイズをお勧めしますが、すべてのシステム パラメータにデフォルト値が用意されているので、必須ではありません。

CAR では、次のパラメータを設定できます。

• サーバ基準：CAR は、この情報を使用して電子メール サーバに正常に接続し、電子メールを使用してアラートおよびレポートを送信します。電子メールを使用してアラートまたはレポートを送信しない場合、この情報を指定する必要はありません。

• ダイヤル プラン：CAR のデフォルト ダイヤル プランでは、North American numbering plan（NANP）が指定されます。レポート内のコール分類が正しくなるように、ダイヤル プランが正常に設定されていることを確認してください。Cisco CallManager Administration で指定されているデフォルトの NANP を変更した場合、または NANP の適用地域以外の場合は、ご使用の Cisco CallManager ダイヤル プランに応じてダイヤル プランを設定してください。

• ゲートウェイ：ゲートウェイ レポートを利用するには、CAR でゲートウェイを設定する必要があります。Cisco IP Telephony システム内の既存のゲートウェイにインストール後、およびゲートウェイのシステムへの追加時に実行する必要があります。システムでいずれかのゲートウェイが削除された場合、CAR はゲートウェイの最新のリストを取得します。削除済みゲートウェイに対して CAR に指定されていた設定は削除されます。CAR は、市外局番情報を使用して、コールが local か long distance かを判別します。CAR が Utilization レポートを生成できるようにするには、ゲートウェイごとに Number of Ports 情報を指定する必要があります。

• システム プリファレンス：各種パラメータに CAR システム プリファレンスを設定できます。

CAR レポート

CAR からは、必要に応じてレポートを生成できます。管理者であれば、レポートの自動生成をスケジュールできます。レポートは、カンマ区切り値（CSV）形式または Portable Document Format（PDF）形式で表示できます。PDF を選択する場合、PC に Adobe Acrobat Reader がインストールされている必要があります。

この項では、CDR Analysis and Reporting で利用可能なレポートについて説明します。この項の構成は、次のとおりです。

• 「CAR レポートの一般的な情報」

• 「ユーザ レポート」

• 「システム レポート」

• 「デバイス レポート」

• 「レポートの自動生成のスケジュール」

CDR 検索

コール詳細レコード（CDR）には、着番号、コールを発信した番号、コールが開始された日付と時刻、コールが接続された時刻、コールが終了した時刻、およびコール終了の原因が詳細に記述されます。コール管理レコード（CMR または診断レコード）には、ジッタ、消失パケット、コール中に送信および受信されたデータ量、および待ち時間が詳細に記述されます。CDR データは、CDR と CMR の集合として構成されます。Cisco CallManager はコールの各部分を通じてコールの進行を追跡するため、1 回のコールで複数の CDR および CMR が生成される場合があります。コールの各部分とは、番号の送信、番号の受信、保留、転送、会議用トランスコーダの予約、およびトランスコーダの解放です。

CDR データを生成できるようにするには、Cisco CallManager で CDR Enabled Flag、CDR Log Calls with Zero Duration、および Call Diagnostics サービス パラメータを使用可能にする必要があります。サービス パラメータの詳細については、『Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド』を参照してください。

すべての CAR レポートで、CDR データが使用されます。最新の CDR データからレポートが作成されるようにしてください。デフォルトでは、CDR データは毎日深夜 0 時～午前 5 時にロードされます。しかし、必要に応じて、ロードの時刻、間隔、持続期間を設定できます。

CDR 検索を設定して、コールの詳細を確認できます。検索により、コールに関連したすべてのレッグがグループ化されます。このグループ化は、コールに会議または転送が関係している場合に便利です。この方法は、コール全体の各部分について進行と品質を追跡する場合に役立ちます。

この項では、次の機能について説明します。

• ユーザ内線番号による CDR 検索：CAR 管理者が利用できます。検索基準を満たす最初の 100 件のレコードのコール詳細を分析するため、ユーザまたは内線番号別に CDR を検索できます。返されるレコード数が 100 を超える場合、結果はシステムにより切り捨てられます。指定した期間について、特定の内線番号を使用してコールを検索できます。これは、診断または情報の目的で、特定の内線番号から発信されたコールを追跡する場合に役立ちます。転送コールや会議コールなど、関連するすべてのレコードが、1 つの論理グループとして表示されます。

• ゲートウェイによる CDR 検索：CAR 管理者が利用できます。ゲートウェイによる CDR 検索を実行して、特定のゲートウェイを使用するコールのコール詳細を分析できます。この方法により、特定のゲートウェイを経由するコールの問題を追跡できます。返されるレコード数が 100 を超える場合、結果はシステムにより切り捨てられます。

• コール終了の原因による CDR 検索：CAR 管理者が利用できます。コールが終了の原因について情報を収集するため、コール終了の原因別に CDR を検索できます。リストからコール終了の原因を選択し、特定の日付範囲についてレポートを生成できます。生成されたレポートには、レポート基準に加えて、特定の時間内に発信された合計コール数が含まれます。さらに、表には Cause Termination Value フィールドと説明、合計コール数、各 Call Termination Cause のコールの割合が表示されます。CDR を選択するためのオプションも表示されます。

• コール優先レベルによる CDR 検索：CAR 管理者が利用できます。コール優先レベルにより CDR を検索します。生成されるレポートでは、優先順位に基づいて CDR を表示できます。レポートを生成するための優先順位および日付範囲を選択できます。レポートには、コールの数およびそれらのコールの割合が、選択された優先レベルごとに表示されます。レポート基準には、Call Precedence Details ウィンドウでレポートに生成された情報の優先順位と日付範囲が表示されます。メディア情報および CDR-CMR ダンプは、CDR Search by Precedence Levels Result ウィンドウで表示できます。メディア情報と CDR-CMR ダンプ情報は、別個のウィンドウに表示されます。

• 悪意のあるコールの CDR 検索：CAR 管理者が利用できます。CDR を検索して、悪意のあるコールの情報を取得できます。レポートを生成するための内線番号および日付範囲を選択できます。レポートには、選択された内線番号および日付範囲内の、すべての悪意のあるコールに関する CDR が表示されます。レポート基準には、レポートに生成された情報の内線番号と日付範囲が表示されます。メディア情報および CDR-CMR ダンプは、CDR-CMR Search Results ウィンドウで確認できます。メディア情報と CDR-CMR ダンプ情報は、別個のウィンドウに表示されます。

• CDR/CMR のエクスポート：CAR 管理者が利用できます。この機能を使用すると、指定された日付範囲内の CDR/CMR ダンプ情報が、コンピュータ上の選択された場所に CSV 形式でエクスポートされます。ダンプ情報のファイル サイズを表示して、CDR/CMR ファイルを削除することもできます。

CDR Analysis and Reporting の国際化

CAR は、任意のロケール（または言語）を処理できるよう国際化に対応しており、任意のロケールを処理できるデータベースを含んでいます。

（注） CAR では、Cisco CallManager のヘルプ ページで指定されているすべてのラテン 1 言語ロケールがサポートされています。ラテン 1 言語には、英語および西ヨーロッパ言語が含まれます。CAR では、中央ヨーロッパ言語、東ヨーロッパ言語、アジアの言語、および他の言語はサポートされていません。

ロケールには、ユーザおよびネットワークという 2 つのタイプがあります。各ロケールは、ロケール ファイルのセットで構成されます。次に、2 つのタイプのファイルの定義について説明します。

• ユーザ：電話機表示テキスト、ユーザ アプリケーション、およびユーザ Web ページなど、ユーザ関連機能に関連したファイル。

• ネットワーク：電話機およびゲートウェイのトーンなど、ネットワーク関連機能に関連したファイル。国名により、ネットワーク ロケールが指定されます。

CAR は、Locale Installer でロケールがインストールされている場合にだけ、ロケールをサポートします。

（注） CAR をインストールする前に、まずクラスタ内のすべてのサーバに Cisco IP Telephony Locale Installer がインストールされていることを確認してください。Locale Installer をインストールすると、CAR Web ページで、最新の変換済みテキストを確実に利用できます。Cisco IP Telephony Locale Installer の詳細については、『Cisco IP Telephony Locale Installer の使用方法』を参照してください。

複数のロケールをサポートしているのは、ユーザ ページとマネージャ ページだけです。管理者ページは、英語で表示されます。

（注） CAR は、任意のロケールを処理するようになっていますが、ユーザ インターフェイス（UI）がサポートしているロケールのセットには制限があります。非ラテン 1（ISO-8859-1 に非対応）言語のサポートが欠落していると、CAR に制限が生じます。基本的に、非ラテン 1 言語は、英語または西ヨーロッパ以外の言語で構成されます。

Cisco CallManager Administration では、DC ディレクトリでユーザ優先ロケールを設定します。この操作は、Add User ページでユーザを作成するときに実行できます。ユーザ名、ユーザ ID などを指定するときに、優先ロケールも指定してください。この情報は、DC ディレクトリに格納されます。

詳細については、『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』を参照してください。

この項では、CAR の国際化を構成する要素について説明します。

ログオン ページ

クライアント（ブラウザ）がログオン情報を要求すると、ログオン ページのヘッダーには、クライアントで優先度が最も高いロケールが含まれます。CAR システムは、CAR UI がこのロケールをサポートしているかどうかをチェックします。CAR UI がロケールをサポートしていないか、ロケールがシステムにインストールされていない場合、ログオン ページは、Cisco CallManager Enterprise パラメータで設定されている、Cisco CallManager システムのデフォルトのロケールで表示されます。このロケールが CAR でサポートされていないか、システムにインストールされていない場合、ロケールは English_United_States に設定されます。

ログオン後の画面での CAR ページの認証および表示

ユーザの認定証（任意の言語）が DC ディレクトリを使用して認証され、次に、管理者ではないユーザ（ユーザまたはマネージャ）の CAR ウィンドウが、ユーザの優先ロケールで表示されます。CAR UI がこのロケールをサポートしていないか、ロケールがシステムにインストールされていない場合、Cisco CallManager システムのデフォルトのロケールが使用されます。このロケールが CAR でサポートされていないか、システムにインストールされていない場合、ロケールは、ブラウザでの優先度が最も高いロケールで表示されます。ブラウザで優先度が高いロケールもサポートされていないか、インストールされていない場合、ロケールは English_United_States に設定されます。ラベルや番号形式など、UI ページに関するすべての情報は、ロケールに基づいて表示されます。管理者ウィンドウは、常に英語で表示されます。

レポート

CSV および PDF 形式の両方で生成されるレポートは、管理者ではないユーザ（ユーザまたはマネージャ）のユーザ優先ロケールで表示されます。ただし、動的なデータ（レポートのヘッダーに表示される Company Name など）は、データベースに入力されたときに使用された言語と同じ言語で表示されます。ロケールは、ヘッダー、フッター、番号形式、および一部の静的データ（コール分類など）の基本情報を提供します。管理者用のレポートは、英語で表示されます。

CDR Analysis and Reporting 設定のチェックリスト

表14-1 は、CDR Analysis and Reporting を設定する手順の概要を示しています。

参考情報

関連項目

• 『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』の第15 章「CDR Analysis and Reporting」

• 『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』の第16 章「CAR システムの設定」

• 『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』の第17 章「CAR レポートの設定」

• 『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』の第18 章「CAR ユーザ レポートの設定」

• 『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』の第19 章「CAR システム レポートの設定」

• 『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』の第20 章「CAR デバイス レポートの設定」

• 『 Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド 』の第21 章「CDR 検索の設定」

参考資料

• Cisco IP Telephony Locale Installer の使用方法