このマニュアルについて
ここでは、このマニュアルの目的、対象読者、構成、および表記法、そして関連資料の入手方法について説明します。
この項の構成は、次のとおりです。
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「目的」
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「対象読者」
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「マニュアルの構成」
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「関連マニュアル」
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「表記法」
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「技術情報の入手方法」
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「シスコ製品のセキュリティの概要」
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「テクニカル サポート」
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「その他の資料および情報の入手方法」
目的
『Cisco CallManager システム ガイド』では、Cisco CallManager とそのコンポーネントに関する概念について説明し、Cisco CallManager Administration を使用した機能の設定方法についても紹介します。このマニュアルは『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』と併せてお読みください。このマニュアルでは、Cisco CallManager システムの管理方法、Cisco CallManager Administration を使用したタスクの実行手順について説明しています。
対象読者
『Cisco CallManager システム ガイド 』は、Cisco CallManager システムの管理を担当するネットワーク管理者の方を対象としています。テレフォニーおよび IP ネットワーキング テクノロジーに関する知識が必要です。
マニュアルの構成
次の表は、このマニュアルの構成を示しています。
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第 1 部 |
「Cisco CallManager の概要」 Cisco CallManager および Cisco IP テレフォニー ネットワーク コンポーネントの概要について説明します。 |
第 2 部 |
「Cisco CallManager システムのコンフィギュレーションの概要」 Cisco CallManager システムをコンフィギュレーションする際の基本の流れを詳述します。また、コンフィギュレーションの概念とその設定についてシステム レベルで説明します。 |
第 3 部 |
「ダイヤル プラン アーキテクチャ」 ルート プラン、パーティション、およびコーリング サーチ スペースについて説明します。 |
第 4 部 |
「LDAP ディレクトリおよびユーザ コンフィギュレーション」 LDAP ディレクトリおよびユーザ ディレクトリのコンフィギュレーションについて説明します。 |
第 5 部 |
「メディア リソース」 トランスコーディング、会議、メディア終端ポイント、および保留音用のメディア リソースの管理とその設定を行う方法について説明します。 |
第 6 部 |
「ボイスメールおよびメッセージングの統合」 ボイスメールおよびメッセージを扱うアプリケーションを Cisco CallManager に統合する方法について説明します。 |
第 7 部 |
「システム機能」 コール パーク、コール ピックアップ、IP Phone サービスなど、システム全体の追加機能について説明します。 |
第 8 部 |
「デバイスとプロトコル」 サポートされている音声ゲートウェイ、プロトコル、Cisco IP Phone、ビデオ テレフォニー、および Cisco CallManager のソフトウェア アプリケーションの設定方法について説明します。 |
第 9 部 |
「システム メンテナンス」 Cisco CallManager システム用のツール、および管理パスワードとアカウントについて説明します。 |
関連マニュアル
Cisco IP テレフォニー関連のアプリケーションと製品の詳細は、次の資料を参照してください。
•
Cisco CallManager Release 4.2(1) インストレーション ガイド
•
Cisco CallManager Release 4.2(1) アップグレード手順
•
Cisco IP Telephony Backup and Restore System (BARS) Administration Guide
•
Release Notes for Cisco CallManager Release 4.2(1)
•
Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド
•
Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド
•
Cisco CallManager Serviceability システム ガイド
•
Cisco CallManager 機能およびサービス ガイド
•
Cisco CallManager トラブルシューティング ガイド
•
Cisco IP Phone アドミニストレーション ガイド for Cisco CallManager
•
Bulk Administration Tool ユーザ ガイド
表記法
このマニュアルは、次の表記法を使用しています。
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太字 |
コマンドおよびキーワードは、太字 で示しています。 |
イタリック体 |
ユーザが値を指定する引数は、イタリック体 で示しています。 |
[ ] |
角カッコの中の要素は、省略可能です。 |
{ x | y | z } |
必ずどれか 1 つを選択しなければならない必須キーワードは、波カッコで囲み、縦棒で区切って示しています。 |
[ x | y | z ] |
どれか 1 つを選択できる省略可能なキーワードは、角カッコで囲み、縦棒で区切って示しています。 |
ストリング |
引用符を付けない一組の文字。ストリングの前後には引用符を使用しません。引用符を使用すると、その引用符も含めてストリングとみなされます。 |
screen フォント |
システムが表示する端末セッションおよび情報は、 screen フォントで示しています。 |
太字の screen フォント |
ユーザが入力しなければならない情報は、太字の screen フォントで示しています。 |
イタリック体の screen フォント |
ユーザが値を指定する引数は、イタリック体の screen フォントで示しています。 |
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このポインタは、例文中の重要な行を強調表示します。 |
^ |
^ 記号は、Control キーを表します。たとえば、画面に表示される ^D というキーの組み合せは、Control キーを押しながら D キーを押すことを意味します。 |
< > |
パスワードのように出力されない文字は、かぎカッコで囲みます。 |
(注)は、次のように表しています。
(注) 「注釈」です。役立つ情報や、このマニュアル以外の参照資料などを紹介しています。
ワンポイント アドバイスは、次のように表しています。
ワンポイント・アドバイス 時間を節約する方法です。ここに紹介している方法で作業を行うと、時間を短縮できます。
ヒントは、次のように表しています。
ヒント 便利なヒントです。
注意は、次のように表しています。
注意 「要注意」の意味です。機器の損傷またはデータ損失を予防するための注意事項が記述されています。
警告は、次のように表しています。
警告 「危険」の意味です。人身事故を予防するための注意事項が記述されています。機器の作業を行うときは、電気回路の危険性および一般的な事故防止対策に十分注意してください。
技術情報の入手方法
シスコの製品マニュアルやその他の資料は、Cisco.com でご利用いただけます。また、テクニカル サポートおよびその他のリソースを、さまざまな方法で入手することができます。ここでは、シスコ製品に関する技術情報を入手する方法について説明します。
Documentation DVD(英語版)
シスコ製品のマニュアルおよびその他の資料は、製品に付属の Product
Documentation DVD パッケージでご利用いただけます。Product Documentation DVD は定期的に更新されるので、印刷資料よりも新しい情報が得られます。
Product Documentation DVD は、技術情報を包含する製品マニュアルをポータブルなメディアに格納した、包括的なライブラリです。この DVD を使用することにより、シスコ製の各ハードウェアやソフトウェアのインストール、コンフィギュレーション、およびコマンドに関する複数のバージョンのマニュアルにアクセスし、技術情報を HTML で参照できます。また、この DVD を使用すると、シスコの Web サイトで参照できるのと同じマニュアルに、インターネットに接続せずにアクセスできます。一部の製品については、PDF 版のマニュアルもご利用いただけます。
Product Documentation DVD は、1 回単位で入手することも、または定期購読することもできます。Cisco.com 登録ユーザ(Cisco Direct Customers)の場合、Cisco Marketplace から Product Documentation DVD(Product Number DOC-DOCDVD=)を発注できます。次の URL にアクセスしてください。
http://www.cisco.com/go/marketplace/
シスコシステムズマニュアルセンター
シスコシステムズマニュアルセンターでは、シスコ製品の日本語マニュアルの最新版を PDF 形式で公開しています。また、日本語マニュアル、および日本語マニュアル CD-ROM もオンラインで発注可能です。ご希望の方は、次の URL にアクセスしてください。
http://www2.hipri.com/cisco/
また、シスコシステムズマニュアルセンターでは、日本語マニュアル中の誤記、誤植に関するコメントをお受けしています。次の URL の「製品マニュアル内容不良報告」をクリックすると、コメント入力画面が表示されます。
http://www2.hipri.com/cisco/
なお、技術内容に関するお問い合せは、この Web サイトではお受けできませんので、製品を購入された各代理店へお問い合せください。
テクニカル サポート
Cisco Technical Support では、24 時間テクニカル サポートを提供しています。Cisco.com の Cisco Technical Support & Documentation Web サイトでは、多数のサポート リソースをオンラインで提供しています。また、シスコと正式なサービス契約を交わしているお客様には、Cisco Technical Assistance Center(TAC)のエンジニアが電話でのサポートにも対応します。シスコと正式なサービス契約を交わしていない場合は、代理店にお問い合せください。
Cisco Technical Support & Documentation Web サイト
Cisco Technical Support & Documentation Web サイトでは、シスコ製品やシスコの技術に関するトラブルシューティングにお役立ていただけるように、オンラインでマニュアルやツールを提供しています。この Web サイトは、24 時間、いつでも利用可能です。URL は次のとおりです。
http://www.cisco.com/techsupport
Cisco Technical Support & Documentation Web サイトのツールにアクセスするには、Cisco.com のユーザ ID とパスワードが必要です。サービス契約が有効で、ユーザ ID またはパスワードを取得していない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってください。
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
(注) Web または電話でサービス リクエストを発行する前に、Cisco Product Identification(CPI)ツールを使用して製品のシリアル番号を確認してください。CPI ツールには、Cisco Technical Support & Documentation Web サイトから、Documentation & Tools の下の Tools & Resources リンクをクリックするとアクセスできます。アルファベット順の索引ドロップダウン リストから Cisco Product Identification Tool を選択するか、Alerts & RMAs の下の Cisco Product Identification Tool リンクをクリックします。CPI ツールには、3 つの検索オプションがあります。製品 ID またはモデル名による検索、ツリー表示による検索、show コマンド出力のコピー アンド ペーストによる特定製品の検索です。検索結果では、製品が図示され、シリアル番号ラベルの位置が強調表示されます。ご使用の製品でシリアル番号ラベルを確認し、その情報を記録してからサービス コールをかけてください。
サービス リクエストの発行
オンラインの TAC Service Request Tool を使用すると、S3 と S4 のサービス リクエストを短時間でオープンできます(S3:ネットワークに軽微な障害が発生した、S4:製品情報が必要である)。状況を入力すると、その状況を解決するための推奨手段が検索されます。これらの推奨手段で問題を解決できない場合は、シスコのエンジニアが対応します。TAC Service Request Tool には、次の URL からアクセスできます。
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
S1 または S2 のサービス リクエストの場合、またはインターネットにアクセスできない場合は、Cisco TAC に電話でお問い合せください(S1:ネットワークがダウンした、S2:ネットワークの機能が著しく低下した)。S1 および S2 のサービス リクエストには、シスコのエンジニアがすぐに割り当てられ、業務を円滑に継続できるようサポートします。
Cisco TAC の連絡先については、次の URL を参照してください。
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
サービス リクエストのシビラティの定義
シスコでは、報告されるサービス リクエストを標準化するために、シビラティを定義しています。
シビラティ 1(S1):ネットワークが「ダウン」した状態か、業務に致命的な損害が発生した場合。お客様およびシスコが、24 時間体制でこの問題を解決する必要があると判断した場合。
シビラティ 2(S2):既存のネットワーク動作が著しく低下したか、シスコ製品が十分に機能しないため、業務に重大な影響を及ぼした場合。お客様およびシスコが、通常の業務中の全時間を費やして、この問題を解決する必要があると判断した場合。
シビラティ 3(S3):ネットワークの動作パフォーマンスが低下しているが、ほとんどの業務運用は継続できる場合。お客様およびシスコが、業務時間中にサービスを十分なレベルにまで復旧させる必要があると判断した場合。
シビラティ 4(S4):シスコ製品の機能、インストレーション、コンフィギュレーションについて、情報または支援が必要な場合。業務の運用には、ほとんど影響がありません。