Cisco Unity Connection システムアドミニストレーションガイド Release 2.x

コール ハンドラの管理

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次の各項を参照してください。

• 「概要：デフォルト コール ハンドラ」

• 「コール ハンドラ テンプレートの作成、修正、および削除」

• 「コール ハンドラの作成」

• 「コール ハンドラの修正」

• 「コール ハンドラ グリーティングの概要」

• 「コール ハンドラ グリーティングの管理」

• 「電話言語設定の変更」

• 「コール ハンドラ グリーティング中の短縮ダイヤルの提供」

• 「メッセージの録音」

• 「通話の転送」

• 「コール ハンドラの削除」

概要：デフォルト コール ハンドラ

Cisco Unity Connection には次の定義済みコール ハンドラが添付されています。これらのコール ハンドラは修正できますが、削除はできません。少なくとも、これらのコール ハンドラのグリーティングは変更する必要があるので注意してください。

コール ハンドラ テンプレートの作成、修正、および削除

Cisco Unity Connection で追加する各コール ハンドラは、テンプレートを基礎とします。コール ハンドラが作成されるときに、テンプレートからの設定がコール ハンドラに適用されます。Connection には、次のコール ハンドラ テンプレートがあらかじめ定義されています。これらのコール ハンドラ テンプレートは修正できますが、削除はできません。

新しいテンプレートを作成することもできます。

コール ハンドラを作成する前に、使用する予定のテンプレートの設定を確認して、変更を加える必要があるか、新しいテンプレートを作成する必要があるかを判断します。各テンプレートで、作成するコール ハンドラに適切な転送、発信者の入力、グリーティング、およびメッセージ設定を有効にすることを検討する必要があります。コール ハンドラ テンプレートの設定を変更した場合、新しい設定が有効になるのは、そのテンプレートを使用して作成する新しいコール ハンドラに対してのみです。テンプレートの設定に対する変更は、既存のコール ハンドラには影響しません。

コール ハンドラ テンプレートを削除しても、そのテンプレートに基づいて作成されたコール ハンドラに影響しません。デフォルトのテンプレートは削除できないことに注意してください。

次の各手順を参照してください。

• 「コール ハンドラ テンプレートを作成する」

• 「コール ハンドラ テンプレートを修正する」

• 「コール ハンドラ テンプレートを削除する」

コール ハンドラ テンプレートを作成する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、 ［テンプレート（Templates）］ を展開し、 ［コール ハンドラ テンプレート（Call Handler Templates）］ をクリックします。

ステップ 2 ［コール ハンドラ テンプレートの検索（Search Call Handler Templates）］ページで、 ［新規追加（Add New）］ をクリックします。

ステップ 3 ［コール ハンドラ テンプレートの新規作成（New Call Handler Template）］ページで、適切な基本設定を入力します。フィールドの詳細については、［ヘルプ（Help）］メニューの ［フィールドの定義（Field Definitions）］ をクリックしてください。

（注） アスタリスク（*）の付いたフィールドは必須フィールドです。

ステップ 4 ［保存（Save）］ をクリックします。

ステップ 5 ［コール ハンドラ テンプレートの編集（Edit Call Handler Template）］ページで、引き続き適切な設定を入力します。

ステップ 6 ［コール ハンドラ テンプレートの編集（Edit Call Handler Template）］ページで設定を入力し終わった後、 ［保存（Save）］ をクリックします。

ステップ 7 ［編集（Edit）］メニューで、次のいずれか（またはすべて）の関連ページをクリックして、適切な設定を新しいコール ハンドラ テンプレートに追加していきます。

• ［転送オプション（Transfer Options）］

• ［発信者入力（Caller Input）］

• ［グリーティング（Greetings）］

• ［メッセージ設定（Message Settings）］

ステップ 8 ステップ 7 に示したいずれかのページでデフォルト設定を変更した場合は、ページを移動する前に［ 保存（Save）］ をクリックします。

コール ハンドラ テンプレートを修正する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、 ［テンプレート（Templates）］ を展開し、 ［コール ハンドラ テンプレート（Call Handler Templates）］ をクリックします。

ステップ 2 ［コール ハンドラ テンプレートの検索（Search Call Handler Templates）］ページで、修正するコール ハンドラ テンプレートの表示名をクリックします。

（注） 修正しようとするコール ハンドラ テンプレートが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドに必要なパラメータを設定して、［検索（Find）］をクリックします。

ステップ 3 ［コール ハンドラ テンプレートの編集（Edit Call Handler Template）］ページで、必要な設定を変更します。フィールドの詳細については、［ヘルプ（Help）］メニューの ［フィールドの定義（Field Definitions）］ をクリックしてください。

ステップ 4 ［コール ハンドラ テンプレートの編集（Edit Call Handler Template）］ページで設定を変更し終わった後、 ［保存（Save）］ をクリックします。

ステップ 5 必要に応じて、次のいずれか（またはすべて）の関連ページの設定を変更することもできます。

• ［転送オプション（Transfer Options）］

• ［発信者入力（Caller Input）］

• ［グリーティング（Greetings）］

• ［メッセージ設定（Message Settings）］

ステップ 6 ステップ 5 に示したページでいずれかの設定を変更した場合は、ページを移動する前に ［保存（Save）］ をクリックします。

コール ハンドラ テンプレートを削除する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、 ［テンプレート（Templates）］ を展開し、 ［コール ハンドラ テンプレート（Call Handler Templates）］ をクリックします。

ステップ 2 ［コール ハンドラ テンプレートの検索（Search Call Handler Templates）］ページで、削除するコール ハンドラ テンプレートの表示名をクリックします。

（注） 削除しようとするコール ハンドラ テンプレートが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドに必要なパラメータを設定して、［検索（Find）］をクリックします。

ステップ 3 ［選択項目の削除（Delete Selected）］ をクリックします。

ステップ 4 ［OK］ をクリックします。

コール ハンドラの作成

使用するテンプレートの作成または更新（あるいはその両方）を行った後、コール ハンドラを作成できます。

コール ハンドラを作成する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、 ［コール管理（Call Management）］ を展開し、 ［システム コール ハンドラ（System Call Handlers）］ をクリックします。

ステップ 2 ［コール ハンドラの検索（Search Call Handlers）］ページで、 ［新規追加（Add New）］ をクリックします。

ステップ 3 ［コール ハンドラの新規作成（New Call Handler）］ページで、適切な基本設定を入力します。フィールドの詳細については、［ヘルプ（Help）］メニューの ［フィールドの定義（Field Definitions）］ をクリックしてください。

（注） アスタリスク（*）の付いたフィールドは必須フィールドです。

ステップ 4 ［保存（Save）］ をクリックします。

ステップ 5 ［コール ハンドラの基本設定の編集（Edit Call Handler Basics）］ページで、引き続きコール ハンドラの設定を入力します。

ステップ 6 ［コール ハンドラの基本設定の編集（Edit Call Handler Basics）］ページで設定を入力し終わった後、 ［保存（Save）］ をクリックします。

ステップ 7 ［編集（Edit）］メニューで、次のいずれか（またはすべて）の関連ページをクリックし、適切な設定を新しいコール ハンドラに追加していきます。

• ［転送オプション（Transfer Options）］

• ［発信者入力（Caller Input）］

• ［グリーティング（Greetings）］

• ［メッセージ設定（Message Settings）］

• ［コール ハンドラの所有者（Call Handler Owners）］

（注） この新しいコール ハンドラの基礎となったコール ハンドラ テンプレートの設定によっては、これらの追加ページで設定を変更する必要がないこともあります。ただし、少なくともコール ハンドラの名前と、1 つまたはそれ以上のコール ハンドラ グリーティングを録音する必要があります。

ステップ 8 ステップ 7 に示したページでいずれかの設定を変更した場合は、ページを移動する前に ［保存（Save）］ をクリックします。

コール ハンドラの修正

コール ハンドラを作成した後に、設定の調整が必要になることがあります。Cisco Unity Connection の管理内のツールを使用して、一度に 1 つのコール ハンドラを修正したり、複数のコール ハンドラに同時に変更を加えたりすることができます。次の該当する手順を実行してください。

• 「1 つのコール ハンドラを修正する」

• 「複数のコール ハンドラを同時に修正する」

1 つのコール ハンドラを修正する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、 ［コール管理（Call Management）］ を展開し、 ［システム コール ハンドラ（System Call Handlers）］ をクリックします。

ステップ 2 ［コール ハンドラの検索（Search Call Handlers）］ページで、修正するコール ハンドラの表示名をクリックします。

（注） 修正しようとするコール ハンドラが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドに必要なパラメータを設定して、［検索（Find）］をクリックします。

ステップ 3 ［コール ハンドラの基本設定の編集（Edit Call Handler Basics）］ページで、必要な設定を変更します。フィールドの詳細については、［ヘルプ（Help）］メニューの ［フィールドの定義（Field Definitions）］ をクリックしてください。

ステップ 4 ［コール ハンドラの基本設定の編集（Edit Call Handler Basics）］ページで設定を変更し終わった後、 ［保存（Save）］ をクリックします。

ステップ 5 必要に応じて、次のいずれか（またはすべて）の関連ページの設定を変更することもできます。

• ［転送オプション（Transfer Options）］（詳細については、「通話の転送」を参照）

• ［発信者入力（Caller Input）］（詳細については、「コール ハンドラ グリーティング中の短縮ダイヤルの提供」を参照）

• ［グリーティング（Greetings）］（詳細については、「コール ハンドラ グリーティングの管理」を参照）

• ［メッセージ設定（Message Settings）］（詳細については、「メッセージの録音」を参照）

ステップ 6 ステップ 5 に示したページでいずれかの設定を変更した場合は、ページを移動する前に ［保存（Save）］ をクリックします。

複数のコール ハンドラを同時に修正する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、 ［ツール（Tools）］ を展開します。

ステップ 2 ［一括編集ユーティリティ（Bulk Edit Utility）］ をクリックします。

ステップ 3 ［変更対象（Make Changes To）］セクションで、 ［システム コール ハンドラ（System Call Handlers）］ をクリックします。

ステップ 4 ［コール ハンドラの選択（Select Call Handlers）］リストで、適切な検索パラメータをクリックし、 ［検索（Find）］ をクリックします。

ステップ 5 結果のリストで、修正するコール ハンドラの隣にあるチェックボックスをオンにして、 ［Next］ をクリックします。

ステップ 6 適切なタブで、修正する設定を選択します。設定を変更し終わった後、 ［Next］ をクリックします。

ステップ 7 ［Finish］ をクリックして、変更を適用します。

コール ハンドラ グリーティングの概要

各コール ハンドラは、最大 6 件のグリーティングを持つことができます。グリーティングの設定では、有効にするグリーティング、グリーティングの有効期間、グリーティングの内容、および各グリーティングの間および後に Cisco Unity Connection が行う操作を指定します。グリーティングが有効な場合、Connection は、そのグリーティングを指定された日時まで適切な状況で再生し、その後グリーティングを自動的に無効にします。グリーティングを無期限に有効にすることもできます。

コール ハンドラ グリーティングは、複数の言語で録音できることに注意してください。詳細については、「電話言語設定の変更」を参照してください。

オプション グリーティングを有効にしているコール ハンドラへの通話を Connection が処理する方法はカスタマイズできます。オプション グリーティングが有効な場合、たとえば、次のような Connection の処理を指定できます。

• 通話が自動受付またはディレクトリ ハンドラからユーザの内線電話に転送されるときに、コール ハンドラに割り当てられている内線電話の呼び出し音を鳴らさずに（そのように設定されている場合）、発信者をグリーティングに直接転送する。外部の発信者または他の Connection ユーザがユーザの内線電話に直接ダイヤルした場合は、電話の呼び出し音は鳴ります。

• すべての発信者がグリーティングをスキップできないようにする。

• すべての発信者がメッセージを残せないようにする（コール ハンドラがメッセージを録音するように設定されている場合）。

Connection は、有効になっている他のグリーティングに優先して、ある状況下での適切なグリーティングを再生する場合があることに注意してください。

コール ハンドラの所有者は、Cisco Unity Connection の管理の［コール管理（Call Management）］ >［システム コール ハンドラ（System Call Handlers）］ >［グリーティング（Greetings）］ページから、別のコール ハンドラ グリーティングを選択、またはコール ハンドラ グリーティングを録音できます。または、Cisco Unity グリーティング管理を使用して、これらの操作を電話から実行することもできます。グリーティングの録音と Cisco Unity グリーティング管理の使用方法の詳細については、 「録音済みのグリーティングと名前の録音の管理」 の章を参照してください。

コール ハンドラ グリーティングの設定を変更する手順については、「コール ハンドラ グリーティングの管理」を参照してください。

コール ハンドラ グリーティングの管理

Cisco Unity Connection の管理を使用して、または電話で Cisco Unity Connection を呼び出して、コール ハンドラ グリーティングを修正できます。Connection の管理を使用してグリーティングを修正する場合は、1 つのコール ハンドラのグリーティングを修正することも、複数のコール ハンドラのグリーティングを同時に修正することもできます。次の該当する手順を実行してください。

• 「1 つのコール ハンドラのコール ハンドラ グリーティングを設定する」

• 「複数のコール ハンドラのコール ハンドラ グリーティングを設定する」

システム管理者またはシステム管理者が割り当てたコール ハンドラの所有者が Cisco Unity Connection の管理にアクセスできない場合は、電話で Cisco Unity グリーティング管理を使用してコール ハンドラ グリーティングを管理できます。詳細については、「Cisco Unity グリーティング管理の設定」および 「Cisco Unity グリーティング管理を使用したコール ハンドラ グリーティングの録音または再録音」を参照してください。

1 つのコール ハンドラのコール ハンドラ グリーティングを設定する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、適切な［システム コール ハンドラ（System Call Handler）］ページに移動します。

ステップ 2 ［コール ハンドラの基本設定の編集（Edit Call Handler Basics）］ページで、 ［グリーティング（Greetings）］ をクリックします。

ステップ 3 ページを移動する前に ［保存（Save）］ をクリックします。

複数のコール ハンドラのコール ハンドラ グリーティングを設定する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、 ［ツール（Tools）］ を展開します。

ステップ 2 ［一括編集ユーティリティ（Bulk Edit Utility）］ をクリックします。

ステップ 3 ［変更対象（Make Changes To）］セクションで、 ［システム コール ハンドラ（System Call Handlers）］ をクリックします。

ステップ 4 ［コール ハンドラの選択（Select Call Handlers）］リストで、適切な検索パラメータをクリックし、 ［検索（Find）］ をクリックします。

ステップ 5 結果のリストで、修正するコール ハンドラの隣にあるチェックボックスをオンにして、 ［Next］ をクリックします。

ステップ 6 ［グリーティング（Greetings）］タブで、修正する設定を選択します。設定を変更し終わった後、 ［Next］ をクリックします。

ステップ 7 ［Finish］ をクリックして、変更を適用します。

電話言語設定の変更

コール ハンドラ グリーティングは、複数の言語で録音できます。

コール ハンドラの電話言語設定を変更する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、適切な［システム コール ハンドラ（System Call Handler）］ページに移動します。

ステップ 2 ［コール ハンドラの基本設定の編集（Edit Call Handler Basics）］ページで、 ［システムのデフォルト言語を使用（Use System Default Language）］ または ［発信者から言語を継承する（Inherit Language from Caller）］ をクリックするか、［言語（Language）］リストからいずれかの言語を選択します。

ステップ 3 適切なグリーティングを新しい言語で再録音します。

ステップ 4 ページで設定を変更した場合は、ページを移動する前に ［保存（Save）］ をクリックします。

コール ハンドラ グリーティング中の短縮ダイヤルの提供

短縮ダイヤルでは、ユーザの内線番号、コール ハンドラ、インタビュー ハンドラ、またはディレクトリ ハンドラを示す 1 つの数字を指定できます。発信者は、内線番号を全部入力するのではなく、コール ハンドラ グリーティング中に 1 つのキーを押すだけです。それに従って Connection が応答します。いくつかの異なるキーを発信者の入力オプションとして指定することにより、コール ハンドラ グリーティングで発信者に選択項目のメニューを提供できます。

発信者は、短縮ダイヤルをバイパスすることもできます。短縮ダイヤル メニューの設定に従って通話を転送する前に、追加のキー操作のために一定時間（秒）一時停止するようにシステムを設定します。この一時停止によって、発信者は、ハンドラ グリーティング中であっても内線番号 ID をすべて押し、短縮ダイヤル メニューをバイパスできます。

さらに、特定のキーをロックして、追加のキー操作を待たずに、そのキーにプログラムされている操作がすぐに行われるようにすることもできます。ユーザ内線番号の 1 桁目にあたるキーは、一切ロックしないように注意してください。ロックした場合、発信者は内線番号を入力してユーザに到達することができなくなります。

コール ハンドラ グリーティング中に短縮ダイヤルを提供する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、 ［コール管理（Call Management）］ を展開し、 ［システム コール ハンドラ（System Call Handlers）］ をクリックします。

ステップ 2 ［コール ハンドラの検索（Search Call Handlers）］ページの検索結果テーブルで、対象となるコール ハンドラの表示名をクリックします。

（注） コール ハンドラが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドに必要なパラメータを設定して、［検索（Find）］をクリックします。

ステップ 3 ［コール ハンドラの基本設定の編集（Edit Call Handler Basics）］ページで、［編集（Edit）］メニューの ［発信者入力（Caller Input）］ をクリックします。

ステップ 4 ［発信者入力キー（Caller Input Keys）］テーブルで、対象となるタッチトーン キーをクリックします。

ステップ 5 選択したキーの［発信者入力の編集（Edit Caller Input）］ページで、 ［追加入力を無視(ロック)（Ignore Additional Input (Locked)）］ チェックボックスをオンにします。

ステップ 6 ［アクション（Action）］をクリックし、必要な設定を変更します。

ステップ 7 ［保存（Save）］ をクリックします。

ステップ 8 オプションで、コール ハンドラ グリーティング再生中に発信者が押すことのできるキーを通知するグリーティングを再録音できます。［コール ハンドラの基本設定の編集（Edit Call Handler Basics）］ページで、 ［再生/録音（Play/Record）］ をクリックし、グリーティングを録音します。次に、 ［保存（Save）］ をクリックします。

メッセージの録音

特定のコール ハンドラ グリーティングの設定を使用すると、グリーティングの再生後にメッセージを録音するようにコール ハンドラを設定できます。コール ハンドラのメッセージの受信者、外部発信者からのメッセージの最大録音時間、メッセージを残す際に発信者が実行できること、メッセージに自動的に安全のマークが付けられるかどうか、メッセージが残された後の通話の処理を指定できます。

連動によっては、発信者によるメッセージの録音中、最大許容メッセージ長に達する前に警告音を再生するように、Cisco Unity Connection を設定できます。詳細については、「録音終了の警告音の有効化」を参照してください。

通話の転送

コール ハンドラの通話転送設定では、自動受付からコール ハンドラに到達したコールを Cisco Unity Connection でどのように転送するかを指定します。各コール ハンドラは、カスタマイズ可能な 3 つの転送ルール（有効なスケジュールの標準と時間外（休業日と祝日）、およびオプション設定）を持っています。オプション転送ルールが使用可能な場合、標準と時間外の転送ルールは無効になり、オプション転送ルールが常に有効となります。通話がコール ハンドラに転送されると、Connection はまず適用可能な転送ルールを確認して、通話の転送先（コール ハンドラ グリーティングまたは内線）を決定します。

通話をコール ハンドラ グリーティングに転送するとき、Connection は状況に応じて適切なグリーティング（標準、時間外、内線、祝日、通話中、オプション）を再生します。コール ハンドラを使用して、あらかじめ録音しておいたオプション メニューや情報メッセージを発信者に提供する場合は、グリーティングに転送するための転送ルールを設定します。

発信者を特定のユーザまたは別のコール ハンドラに転送するには、ユーザの内線番号またはコール ハンドラに転送するための転送ルールを設定します。ユーザの内線番号へ通話を転送する場合、Connection は着信を電話システムに渡すか、転送を監視するかのどちらかを行います。Connection が転送の監視に設定されている場合、間接通話で次の通話スクリーニングおよび通話保留オプションを指定できます。

• 通話スクリーニングに関しては、Connection で、ユーザに接続する前に発信者の名前を要求できます。この機能により、ユーザは発信者を確認することができます。複数のユーザが電話を共有している場合には、誰宛ての通話であるかを判別できます。その後、ユーザは、通話に応答するかどうかを決めることができます。

• 通話保留を有効にすると、電話が通話中の場合に、Connection は発信者に電話を切らずに待つよう求めることができます。保留中の発信者はそれぞれ Connection ポートおよび電話システム ポートを使用するため、常にキューで保留できる発信者の合計数は、利用可能なポートの数に限定されます。

キューにいる最初の発信者に対する通話保留キューでのデフォルトの待機時間は 25 秒です。この時間を経過しても発信者がまだ保留の状態である場合、Connection は発信者に保留し続けるか、メッセージを残すか、または他の内線番号に接続するかを確認します。発信者が、保留を継続するか、メッセージを残すか、または別の内線番号をダイヤルするかを示すために、電話機のキーパッドのキーを押すこと、またはボイス コマンドを音声で入力することを行わない場合、発信者はガイダンスに戻されます。保留キューにいる後続の発信者には、これらのオプションの他に、彼らの前の発信者がキューに何人いるのかが再生されます。通話保留の詳細については、「通話保留の待ち時間」を参照してください。

通話保留を選択しない場合、発信者は、標準グリーティング、時間外グリーティング、祝日グリーティング、通話中グリーティング、またはオプション グリーティングなど、有効になっているユーザ グリーティングまたはハンドラ グリーティングに転送されます。

コール ハンドラの削除

コール ハンドラを削除する場合は、コール ハンドラ間の依存関係をあらかじめ調べておくことをお勧めします。コール ハンドラを削除すると、通話をそのコール ハンドラに転送していたコール ルーティングや他のコール ハンドラは、通話をガイダンス コール ハンドラに転送するようになります。他のコール ハンドラが参照しているコール ハンドラを削除する場合は、グリーティングを必ず再録音して、発信者が入力オプションに関する適切な情報を聞けるようにしてください。

コール ハンドラを削除する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、 ［コール管理（Call Management）］ を展開し、 ［システム コール ハンドラ（System Call Handlers）］ をクリックします。

ステップ 2 ［コール ハンドラの検索（Search Call Handlers）］ページで、削除するコール ハンドラの表示名をクリックします。

（注） 削除しようとするコール ハンドラが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドに必要なパラメータを設定して、［検索（Find）］をクリックします。

ステップ 3 ［コール ハンドラの基本設定の編集（Edit Call Handler Basics）］ページで、 ［削除（Delete）］ をクリックします。

ステップ 4 削除するかどうかの確認を求めるダイアログボックスが表示された場合、 ［OK］ をクリックします。