Cisco Unity Connection システムアドミニストレーションガイド Release 2.x

インタビュー ハンドラの管理

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インタビュー ハンドラは、録音された一連の質問を再生することにより、発信者からの情報を収集し、発信者の応答を録音します。たとえば、インタビュー ハンドラを使用した受注処理、および製品サポート ラインに関する情報収集を行うことができます。

次の各項を参照してください。

• 「インタビュー ハンドラの作成」

• 「インタビュー ハンドラの修正」

• 「電話言語設定の変更」

• 「インタビュー ハンドラの削除」

インタビュー ハンドラの作成

インタビュー ハンドラを作成する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、 ［コール管理（Call Management）］ を展開し、 ［インタビュー ハンドラ（Interview Handlers）］ をクリックします。

ステップ 2 ［インタビュー ハンドラの検索（Search Interview Handlers）］ページで、 ［新規追加（Add New）］ をクリックします。

ステップ 3 ［インタビュー ハンドラの新規作成（New Interview Handler）］ページで、適切な基本設定を入力します。フィールドの詳細については、［ヘルプ（Help）］メニューの ［フィールドの定義（Field Definitions）］ をクリックしてください。

（注） アスタリスク（*）の付いたフィールドは必須フィールドです。

ステップ 4 ［保存（Save）］ をクリックします。

ステップ 5 ［インタビュー ハンドラの基本設定の編集（Edit Interview Handler Basics）］ページで、［編集（Edit）］メニューの ［インタビューの質問（Interview Questions）］ ページをクリックして、適切な設定を新しいインタビュー ハンドラに追加していきます。

ステップ 6 質問番号をクリックし、設定を入力して、それぞれの質問の音声を録音します。

ステップ 7 いずれかの質問のデフォルト設定を変更した場合は、ページを移動する前に ［保存（Save）］ をクリックします。

インタビュー ハンドラの修正

インタビュー ハンドラを修正する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、 ［コール管理（Call Management）］ を展開し、 ［インタビュー ハンドラ（Interview Handlers）］ をクリックします。

ステップ 2 ［インタビュー ハンドラの検索（Search Interview Handlers）］ページで、修正するインタビュー ハンドラの表示名をクリックします。

（注） 修正しようとするインタビュー ハンドラが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドに必要なパラメータを設定して、［検索（Find）］をクリックします。

ステップ 3 ［インタビュー ハンドラの基本設定の編集（Edit Interview Handler Basics）］ページで、必要な設定を変更します。フィールドの詳細については、［ヘルプ（Help）］メニューの ［フィールドの定義（Field Definitions）］ をクリックしてください。

ステップ 4 ［インタビュー ハンドラの基本設定の編集（Edit Interview Handler Basics）］ページで設定を変更し終わった後、 ［保存（Save）］ をクリックします。

名前を録音しないことを選択すると、Connection によって音声対応ユーザの表示名が再生されることに注意してください。

ステップ 5 ［編集（Edit）］メニューの ［インタビューの質問（Interview Questions）］ ページをクリックして、その他の設定を変更します。

ステップ 6 必要に応じて、質問番号をクリックして各質問の設定を変更します。

ステップ 7 いずれかの質問のデフォルト設定を変更した場合は、ページを移動する前に ［保存（Save）］ をクリックします。

電話言語設定の変更

インタビュー ハンドラの電話言語設定を変更する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、必要な［インタビュー ハンドラ（Interview Handler）］ページに移動します。

ステップ 2 ［インタビュー ハンドラの基本設定の編集（Edit Interview Handler Basics）］ ページに移動します。

ステップ 3 ［言語（Language）］リストで、 ［システムのデフォルト言語を使用（Use System Default Language）］ または［ 発信者から言語を継承する（Inherit Language from Caller）］ をクリックするか、いずれかの言語をリストから選択します。

ステップ 4 適切なグリーティングを新しい言語で再録音します。

ステップ 5 ページで設定を変更した場合は、ページを移動する前に ［保存（Save）］ をクリックします。

インタビュー ハンドラの削除

インタビュー ハンドラを削除する場合は、そのインタビュー ハンドラへのリファレンスを事前にすべて調べて、削除しておく必要があります。たとえば、コール ハンドラで発信者の入力キーを押すと、通話がインタビュー ハンドラに送信されるようになっている場合は、別の操作が選択されるようにコール ハンドラを編集する必要があります。1 つまたはそれ以上のコール ハンドラが参照していたインタビュー ハンドラを削除する場合は、コール ハンドラ グリーティングを必ず再録音して、発信者が入力オプションに関する適切な情報を聞けるようにしてください。

インタビュー ハンドラを削除する

ステップ 1 Cisco Unity Connection の管理で、 ［コール管理（Call Management）］ を展開し、 ［インタビュー ハンドラ（Interview Handlers）］ をクリックします。

ステップ 2 ［インタビュー ハンドラの検索（Search Interview Handlers）］ページで、削除するインタビュー ハンドラの表示名をクリックします。

（注） 削除しようとするインタビュー ハンドラが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドに必要なパラメータを設定して、［検索（Find）］をクリックします。

ステップ 3 ［インタビュー ハンドラの基本設定の編集（Edit Interview Handler Basics）］ページで、 ［削除（Delete）］ ボタンをクリックします。

ステップ 4 削除するかどうかの確認を求めるダイアログボックスが表示された場合、 ［OK］ をクリックします。