コール カバレッジ機能について
通話対応概要
コール カバレッジ機能を使用すると、Cisco Unified CME へのすべての着信コールに対して、その着信番号が話中である場合や、応答がない場合であっても、誰かが必ず応答するようになります。
ハント グループなどの一部の単一ダイヤル番号コール カバレッジ機能は、電話機エージェントのプールにつながる単一の内線番号に着信コールを送信することができます。一方、コール ハント、コール待機、コール自動転送などの他の機能を使用すると、ダイヤルされた番号が使用不可の場合に接続の可能性が得られるため、コールが応答される可能性が高まります。
コール ピックアップ、ナイト サービス、オーバーレイ ディレクトリ番号などの複数のダイヤル番号コール カバレッジ機能を使用すると、さまざまな方法で 1 人のユーザが複数の番号で着信コールに応答できるようになります。
すべてのコール カバレッジ機能は、他のコール カバレッジ機能、共有回線、およびセカンダリ番号と組み合わせて、ニーズに最も適したコール カバレッジ プランを設計できます。
表 1 に、コール カバレッジ機能の概要を示します。
特長 |
説明 |
例 |
設定方法 |
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コール自動転送 |
コールは指定した番号に自動的に転送されます。話中、無応答時に加え、すべてのコール、あるいはナイト サービス時間のみに転送することができます。 |
話中または無応答時に内線番号 3555 にコールが転送されるよう、内線番号 3444 を設定します。 |
または |
コール ハント |
コールが応答されるまで、あるいはハントが停止されるまで、システムによって自動的にディレクトリ番号の一致するグループから使用可能なディレクトリ番号が検索されます。 |
3 つの ephone-dn が同じ内線番号 755 を持ちます。1 つはマネージャの電話機で、もう 1 つはアシスタントの電話機です。優先設定とハントストップを使用することで、通話が常にマネージャの電話機に先につながりますが、マネージャが応答できない場合は、1 人目のアシスタントの電話機につながり、応答できない場合は、2 人目のアシスタントの電話機につながります。 |
または |
コールピックアップ |
無人電話機へのコールに対して、ソフトキーを使用したり、短縮コードをダイヤルしたりして、他の電話機ユーザが応答することができます。 |
内線番号 201 と 202 の両方を、ピックアップ グループ 22 にします。コールを 201 で受信しましたが、そこには応答する人がいません。202 にいるエージェントが [G ピック(GPickUp)] ソフトキーを押して、そのコールに応答します。 |
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通話中着信 |
話中の番号へのコールが電話機ユーザに表示されるため、ユーザはそのコールに応答したり、転送したりすることができます。 |
コール待機ビープ音が聞こえましたが、内線番号 564 は会話中の状態です。電話機の画面に内線番号 568 からのコールであることが表示され、電話機ユーザはそのコールをボイスメールに送ることにしました。 |
または |
Cisco CME B-ACD |
パイロット番号へのコールは対話型アプリケーションによって自動的に応答されます。このアプリケーションは、ハント グループ用のキューにコールを送信する前に、発信者に選択メニューを示します。 |
DID 番号 555-0125 は XYZ 社のパイロット番号です。このパイロット番号にコールが着信すると選択メニューが流れます。要件が販売に関する場合は 1 を押し、サービスに関する場合は 2 を押すことができます。また、3 を押してメッセージを残すこともできます。発信者が選択を行うと、コールは適切に転送されます。 |
「Cisco Unified Cisco Mobility Express B-ACD および Tcl 通話処理アプリケーション」を参照してください。 |
ハント グループ |
コールは、応答されるか最後の番号に送信されるまで、エージェントのプールを通って転送されます。 |
内線番号 200 は販売部門のパイロット番号です。内線番号 213、214、および 215 はハント グループの販売エージェントに属しています。内線番号 200 へのコールを受信すると、誰かが応答するまで、コールはエージェントのリスト内を進んでいきます。すべてのエージェントが話中か、応答しない場合、コールはボイスメールに送られます。 |
SCCP 電話機での ephone-Hunt グループの構成 または |
夜間サービス |
コールピックアップを使用すると、特定の期間に無人状態になる ephone-dns および音声登録 dns への通話を、他の電話機から応答できます。 |
内線 7544 はレジ係のデスクですが、レジ係は午後 3 時までの影響です。この場合。午後 4 時 30 分に電話がかかってくると、サービスマネージャの電話機に接続されます。サービス マネージャはコール ピックアップを使用して、そのコールに応答します。 |
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オーバーレイ ephone-dn |
複数の番号へのコールを単一のエージェントまたは複数のエージェントが応答できます。 |
内線番号 451、452、および 453 はすべて電話機にボタン 1 に表示されています。これらのどの番号に掛かったコールも、ボタン 1 から応答できます。 |
Out-of- Dialog REFER
Out-of-dialog REFER(OOD-R)は、リモート アプリケーションが、最初の INVITE なしに REFER メッセージを Cisco Unified CME に送信することによってコールを確立することを可能にします。REFER が送信された後、コール セットアップの残りの部分はアプリケーションから独立し、メディア ストリームはアプリケーションを通過しなくなります。OOD-R を使用するアプリケーションは、Request-URI で Referee アドレスを指定し、Refer-To ヘッダーで Refer-Target を指定するコール セットアップ要求をトリガーします。Cisco Unified CME との通信に使用される SIP メッセージングは、エンドユーザのデバイス プロトコルに依存せず、SIP、SCCP、H.323、POTS のいずれかになります。クリックツーダイヤルは、OOD-R を使用して作成できるアプリケーションの例です。
クリックツーダイヤル アプリケーションを使用すると、ユーザは、複数のステップをコール セットアップの 1 回のクリックに組み合わせることができます。たとえば、ユーザは PC から Web ベースのディレクトリ アプリケーションをクリックすることで、電話番号を検索し、デスクトップ電話機をオフフックにして、着信者番号をダイヤルできます。ユーザが自分の電話機からアウトダイヤルする必要なく、アプリケーションがコール セットアップを開始します。ディレクトリ アプリケーションが REFER メッセージを Cisco Unified CME に送信し、Cisco Unified CME がこの REFER に基づいて、両者の間のコールをセットアップします。
Out-of-Dialog REFER を使用したクリックツーダイヤル アプリケーション に、クリックツーダイヤル アプリケーションで使用される OOD-R の例を示します。このシナリオでは、次のイベントが発生します(図のイベント番号を参照してください)。
-
リモート ユーザがクリックしてダイヤルします。
-
アプリケーションが、out-of-dialog REFER を Cisco Unified CME 1 に送信します。
-
Cisco Unified CME 1 が SIP 電話機 1(Referee)に接続します。
-
Cisco Unified CME 1 が Cisco Unified CME 2 に INVITE を送信します。
-
Cisco Unified CME 2 が SIP 電話機 2(Refer-Target)に INVITE を送信し、コールが受け入れられます。
-
2 台の SIP 電話機の間で、音声パスが作成されます。
最初の OOD-R 要求は、RFC 2617 ベースのダイジェスト認証で認証および許可できます。認証をサポートするため、Cisco Unified CME はフラッシュに保存されているテキスト ファイルからクレデンシャル情報を取得します。このメカニズムは、Cisco Unified CME で、電話機ベースのクレデンシャルに加えて使用されます。プレゼンス サービスなど要求ベースの認証および許可を必要とする他のサービスと、同じクレデンシャル ファイルを共有できます。システムで設定し、ロードできるクレデンシャル ファイルは、最大 5 つです。これら 5 個のファイルの内容は相互排他的で、ユーザ名とパスワードのペアは、すべてのファイルを通じて一意にする必要があります。ユーザ名とパスワードのペアは、Cisco Unified CME システムで SCCP または SIP 電話機に設定されているものとも異なっている必要があります。
構成情報については、Out-Of-Dialog REFER の有効化を参照してください。
コール ハント
コール ハントにより、複数のディレクトリ番号を使用して、単一の着信者番号用のカバレッジを提供できます。これは、同じ番号を複数のプライマリまたはセカンダリ ephone-dn に割り当てるか、ディレクトリ番号に関連付けられた番号でワイルドカードを使用して行います。
コールは、ダイヤルされた番号と、ダイヤルピアに関連付けられた宛先パターンの間の照合に基づいてルーティングされます。宛先パターンでワイルドカードを使用することで、複数のダイヤルピアを特定の着信番号と照合できます。コール ハントとは、コールが応答されるまで、着信者番号と一致するダイヤルピア内を検索する機能です。コール ハントはプリファレンスという技術を使用して、ダイヤルピアが着信コールと照合される順序を制御し、ハントストップという技術を使用して、ピアを照合するための検索を終了するタイミングを決定します。
Cisco Unified CME では、着信コールは、ユーザがディレクトリ番号を定義すると自動的に作成される仮想ダイヤルピア内を検索します。これらの仮想ダイヤルピアは直接設定することはできません。仮想ダイヤルピア用のコール ハントを制御するには、ディレクトリ番号を設定する必要があります。
チャネル ハントストップを使用すると、デュアルライン ディレクトリ番号の 2 つのチャネルに対する検索を停止できます。チャネル ハントストップは、最初のチャネルが話中であるか、応答しない場合に、ハントからの着信コールを 2 番めのチャネルに保持します。これにより、2 番めのチャネルに対して、コール転送、コール待機、または 3 者間会議を行えるようになります。
ハントストップは、hunt-on-busy 状態の場合に、話中の電話機から、catch-all デフォルト宛先を使用してセットアップされたダイヤルピアにコールがリダイレクトされないようにします。
構成の詳細については、「SCCP 電話機での通話ハント構成」または「SIP 電話機での通話ハント構成」を参照してください。
コールピックアップ
コール ピックアップを使用すると、電話機ユーザは別の電話機を呼び出しているコールに応答できます。Cisco Unified CME 7.1 では、SIP 電話機用のコール ピックアップ機能が導入されました。SCCP 電話機は、次の 3 つのタイプの通話ピックアップをサポートしています。
-
ダイレクト コール ピックアップ:明示的に呼び出している内線のコール ピックアップ。すべてのローカル電話機ユーザは、ソフトキーを押して内線番号をダイヤルすることで、別の電話機を呼び出しているコールをピックアップできます。電話機ユーザは、ピックアップ グループに属していなくても、この方法を使用できます。設定に応じて、ユーザは [G ピック(GPickUp)] または [ピック(PickUp)] のどちらのソフトキーを押します。
-
異なるグループのグループ ピックアップ:明示的にグループが呼び出している内線のコール ピックアップ。電話機ユーザは [G ピック(GPickUp)] ソフトキーを押し、ピックアップ グループ番号をダイヤルすることで、すべてのピックアップ グループの呼び出し中の電話機に応答できます。Cisco Unified CME システムに定義されているピックアップ グループが 1 つのみである場合、電話機ユーザは単に [G ピック(GPickUp)] ソフトキーを押すだけで、コールをピックアップできます。電話機ユーザは、ピックアップ グループに属していなくても、この方法を使用できます。
-
ローカル グループ ピックアップ:ローカル グループが呼び出している内線のコール ピックアップ。電話機ユーザは、ある電話機と自分の電話機が同じピックアップ グループである場合、ソフトキーを押した後にアスタリスク(*)を押すことで、その別の電話機を呼び出しているコールをピックアップできます。設定に応じて、ユーザは [G ピック(GPickUp)] または [ピック(PickUp)] のどちらのソフトキーを押します。
(注) |
SIP 電話機は、ローカルピックアップとグループピックアップのみをサポートします。直接通話ピックアップはサポートされていません。 |
Cisco Unified CME での設定に応じて、SCCP 電話機と SIP 電話機のさまざまなコール ピックアップ機能にアクセスするために、特定のソフトキーが使用されます。詳細については、『Cisco Unified Cisco Mobility Express コマンド参照資料』の「service directed-pickup コマンド」を参照してください。
各ディレクトリ番号を 1 つのピックアップ グループのみに割り当てることができます。また、ディレクトリ番号には、ローカル グループ ピックアップを使用するように設定されたピックアップ グループが必要です。単一のピックアップ グループに割り当てることができるディレクトリ番号の数に制限はありません。また、Cisco Unified CME システムに定義できるピックアップ グループの数にも制限はありません。
複数のコールが同じ番号を呼び出している場合、コールは受信された順序でピックアップされます。つまり、最も長い時間呼び出しを行っているコールが、内線番号からピックアップされる最初のコールになります。リモート コール ピックアップはサポートされていません。
コール ピックアップ機能は、Cisco Unified CME を介するすべての電話機に対してグローバルに有効にできます。[ピック(PickUp)] と [G ピック(GpickUp)] ソフトキーは、サポートされる SCCP 電話機と SIP 電話機にデフォルトで表示され、電話機テンプレートを使用して修正できます。構成情報については、コールピックアップの有効化を参照してください。
コールピックアップ に、4 つのコール ピックアップシナリオを示します。
通話中着信
コール待機を使用すると、電話機ユーザは別のコールに出ているときに着信コールを受信した場合にアラートが表示されるようにできます。別の通話者が電話機ユーザに電話を掛けようとすると、その電話機ユーザにはコール待機トーンが流れ、IP Phone の場合は電話機の画面にコールしている通話者の情報が表示されます。
ソフトキーを持つ IP Phone へのコール待機コールには、[応答(Answer)] ソフトキーを使用して応答できます。Cisco Unified CME システムで制御されているアナログ電話機へのコール待機コールには、フックフラッシュを使用して応答できます。電話機ユーザがコール待機コールに応答すると、元のコールは自動的に保留状態になります。電話機ユーザーが、通話中着信通知に返信しない場合通話は、その内線番号に call-forward noan コマンドが指定したとおり、転送されます。
SCCP を実行している IP Phone の場合、単一回線の ephone-dn を待機しているコールには、2 つのコールを処理するための 2 つの ephone-dn が必要になります。デュアルライン ephone-dn でのコール待機では、ephone-dn の 2 つのチャネルが 2 つのコールを処理するため、必要な ephone-dn は 1 つだけです。音声コール待機インジケータは、コール待機ビープ音またはコール待機呼び出し音のいずれかにすることができます。構成情報については、SCCP 電話機での通話中着信インジケータトーンの構成を参照してください。
SIP 電話機の場合、音声レジスタ プールを設定すると、コール待機は自動的に有効になります。Cisco Unified CME に直接接続されている SIP 電話機の場合、コール待機は電話機レベルで無効にできます。構成情報については、SIP 電話機での通話中着信の許可を参照してください。
オーバーレイ ephone-dn を使用した通話中着信については、「オーバーレイ ephone-dn」を参照してください。
SCCP 電話機の通話中着信ビープ音
コール待機ビープ音は、デフォルトで有効になります。ディレクトリ番号から生成されて、受け入れられたコール待機ビープ音を無効にできます。ビープ音の生成が無効になると、そのディレクトリ番号への着信コールによってコール待機ビープ音が生成されなくなります。ビープ音の受け入れが無効になっている場合、アクティブ コールに対してディレクトリ番号を使用しているときに、電話機ユーザにはビープ音が聞こえなくなります。
表 1 に、ある ephone-dn が、別の発信者に接続されている別の ephone-dn を呼び出している場合に発生するビープ音の動作を示します。
ephone-dn 1 の設定 |
ephone-dn 2 の設定 |
DN のアクティブ コール |
DN の着信通話 |
予期される動作 |
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— |
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DN 1 |
DN 2 |
ビープ音なし |
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— |
DN 1 |
DN 2 |
ビープ音なし |
— |
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DN 1 |
DN 2 |
ビープ音なし |
— |
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DN 1 |
DN 2 |
ビープ音あり |
— |
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DN 1 |
DN 2 |
ビープ音なし |
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— |
DN 1 |
DN 1 |
ビープ音なし |
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— |
DN 1 |
DN 1 |
ビープ音なし |
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— |
DN 1 |
DN 1 |
ビープ音なし |
|
— |
DN 1 |
DN 1 |
ビープ音なし |
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— |
DN 1 |
DN 2 |
ビープ音あり |
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— |
DN 1 |
DN 2 |
ビープ音なし |
— |
|
DN 1 |
DN 1 |
ビープ音あり |
SCCP 電話機の通話中着信呼び出し
ハンドセットからの標準のコール待機ビープ音の代わりに、コール待機通知用の短い呼び出し音を使用できます。デフォルトでは、ディレクトリ番号はコール待機などのコール中断を受け入れ、通知用のビープ音を発生します。
呼び出し音を使用するには、ディレクトリ番号がコール待機インジケータ トーンを受け入れる必要があります。構成の詳細については、「SCCP 電話機での通話中着信インジケータトーンの構成」または「SIP 電話機での通話中着信の許可」を参照してください。
通話中着信のキャンセル
コール待機のキャンセル(CCW)を使用すると、SCCP 電話機ユーザは自分が発信したコールのコール待機を無効にできます。ユーザは CCW をアクティブ化して、コール待機のキャンセル用のソフトキー([待機オフ(CW Off)])を押すか、機能アクセス コード(FAC)をダイヤルすることで、コール待機を無効にします。コール待機はそのコールの間、非アクティブになります。つまり、そのユーザにコールしている相手には通常の話中での処理が行われ、ユーザのアクティブなコールを中断するコール待機トーンは流れません。ユーザがコールから切断されると、CCW は自動的に非アクティブになります。CCW は、デュアルラインとオクトラインを含む、コール待機機能をサポートするすべての回線でサポートされます。
この機能は、SCCP IP Phone と SCCP アナログ電話機の場合、Cisco Unified CME 8.0 以降のバージョンでサポートされています。SIP 電話機ではサポートされていません。
構成情報については、SCCP 電話機での通話中着信キャンセルの構成を参照してください。
ビジー サブスクライバのコールバック
この機能を使用すると、着信者番号を利用可能な場合、内線番号にダイヤルして話中だった発信者が、システムからのコールバックを要求できます。発信者は、応答のない内線番号に対してコールバックを要求することもできます。システムは、コールされた電話機が次に使用された後に、発信者に通知します。
特定の内線番号に対して保留を要求するコールバックは 1 つのみですが、発信者は異なる番号に対して複数のコールバックを開始できます。発信者が、すでに保留中のコールバック要求のある番号に対してコールバック要求を行おうとすると、その発信者に速いビジー音が流れます。着信者番号でコール自動転送が有効になっている場合、最終的な宛先番号に対してコールバック要求が行われます。
この機能を使用するために設定する必要はありません。保留コールバックリクエストがある電話機の一覧を表示するには、show ephone-dn callback コマンドを使用します。
ハント グループ
ハント グループを使用すると、特定の番号(パイロット番号)への着信コールを、定義済みの内線番号グループに振り向けられます。
着信コールは、設定で定義されているとおりに、パイロット番号から最初の内線番号にリダイレクトされます。最初の番号が話中か応答しない場合、コールはリスト内の次の電話機にリダイレクトされます。話中または応答がない場合、コールが応答されるか、最後の番号として定義された番号にコールが到達するまで、コールはリスト内の番号を順番にリダイレクトされます。
あるディレクトリ番号からリスト内の次のディレクトリ番号にリダイレクトすることは、ホップとも呼ばれます。ハント グループの内外両方で、特定のピア、または最長アイドル ハント グループに対してリダイレクトの最大数を設定したり、Cisco Unified CME システムで許可されているリダイレクトの最大数に対してリダイレクトの最大数を設定したりできます。コールが応答されずに、最大数のホップまたはリダイレクトが行われると、コールはドロップされます。
Cisco Unified CME 9.0 以降のバージョンでは、コール統計情報のサポートが音声ハント グループに追加されています。すべての ephone および 音声ハントグループ統計情報をファイルに書き込むには、ephone-hunt statistics write-all コマンドを拡張し、hunt-group statistics write-all コマンドに改名します。該当する場合は、TFTP 統計情報レポートは ephone と音声ハント グループ統計情報の両方で構成されます。
Cisco Unified Cisco Mobility Express 9.5 以降のバージョンでは、hunt-group statistics write-v2 コマンドが追加されたので、すべての ephone ハントグループ統計情報を、エージェントの合計ログイン時間と合計ログアウト時間と一緒にファイルに書き込めます。音声ハントグループの合計ログイン時間とログアウト時間の統計を追加できるように、Unified Cisco Mobility Express Release 11.5 でコマンドを強化しました。
統計情報収集がオンに設定されている ephone と音声ハントグループの総数を表示できるよう show telephony-service all コマンドも強化しました。
音声ハントグループの通話統計を収集できるように、音声ハントグループ構成モードでの statistics collect コマンドが導入されました。
音声ハントグループの通話統計を表示するために、show voice hunt-group statistics コマンドが導入されました。
Unified Cisco Mobility Express 11.5 以降のバージョンでは、音声ハントグループに以前参加した動的エージェントの統計を新しく参加した動的エージェントで上書きする overwrite-dyn-stats (voice hunt-group) コマンドが導入されました。動的エージェントの統計は、32 個の使用可能なスロットがすべて使用された場合にのみ上書きされます。詳細については、『Cisco Unified Communications Manager Express コマンド参照ガイド』を参照してください。
Unified Cisco Mobility Express 12.2 以降のバージョンの場合、Sequential、Parallel、Peer、Longest Idle の音声ハントグループが、SIP 共有回線と混合回線(SIP 電話機および SCCP 電話機)ディレクトリ番号をサポートします。Hold and Remote resume、Barge、cBarge、Privacy などのすべての共有回線機能および B-ACD を経由する通話は、音声ハントグループを介して発信される通話に対してサポートされます。
次に、Unified Cisco Mobility Express Release 12.2 で導入された、共有回線サポートによる音声ハントグループ拡張の既知の動作パターンを示します。
-
着信通話の音声ハントグループ内の共有回線 DN(電話機関数で構成済み)の 1 つで Decline ソフトキーを押すと、別の電話機の共有回線 DN が鳴り続けます。これは、音声ハントグループの共有回線 DN にとって一般的な動作です。音声ハントグループに属していないすべての共有回線で、Decline ソフトキーを押すと、対応するすべての共有回線 DN で着信音が停止します。
-
Hlog 機能は、共有 DN ではサポートされていません。Hlog が構成された電話機に音声ハントグループの一部として共有 DN がある場合、Hlog 機能は、その電話機の音声ハントグループの一部である他の回線に対してのみサポートされます。
ハントグループの統計表示についての詳細は、「Cisco Unified Cisco Mobility Express B-ACD および Tcl 通話管理アプリケーション」を参照してください。
ハント グループには、4 つのタイプがあります。各タイプは異なる方法を使用して、下記で説明するように、パイロット番号に連続したコールが行われた場合に最初に呼び出す番号を決定します。
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Sequential Hunt Groups — 番号は常に、ハントグループを定義するときにリストされた順番の左から右の順に呼び出されますリスト内の最初の番号は、常に、パイロット番号がコールされたときに試行される最初の番号になります。ホップの最大数は、シーケンシャル ハント グループのパラメータとして設定できません。シーケンシャル ハント グループ に例を図示します。
-
Peer Hunt Groups — 最初に呼び出される番号は、パイロット番号が最後に呼び出された際に最後に呼び出されたディレクトリ番号の右側の番号です。呼び出しは、ハント グループ指定で設定したホップの数だけ、左から右へ循環して行われます。ピア ハント グループ に例を図示します。
-
Longest-idle Hunt Groups — 通話が最初に応答される番号は、ハントグループを定義した際に指定されたホップ数で最長のアイドル状態だった番号です。最長アイドル時間は、電話機が登録された、再登録された、またはオンフック状態になった最後の時刻からの時間で決まります。最長アイドルハントグループ に例を図示します。
-
Parallel Hunt Groups(通話ブラスト) — 通話は、ハントグループのすべての番号を同時に呼び出します。
ephone ハントグループチェーンは、任意の長さで構成できますが、チェーンに到達したホップの実際の番号は、max-redirect コマンド構成によって決定されます。次の例では、発信者が最後の番号 5000 に到達するには、最大リダイレクト数に 15 以上を設定する必要があります。これよりも小さい数値が設定されていると、コールは切断されます。
ephone-hunt 1 sequential
pilot 8000
list 8001, 8002, 8003, 8004
final 9000
ephone-hunt 2 sequential
pilot 9000
list 9001, 9002, 9003, 9004
final 7000
ephone-hunt 3 sequential
pilot 7000
list 7001, 7002, 7003, 7004
final 5000
Cisco Unified Cisco Mobility Express 4.3 以降のバージョンは、次の音声ハントグループ機能をサポートします。
-
パラレル音声ハント グループへのコール自動転送(コール ブラスト)
-
音声ハント グループへのコール転送
-
音声ハント グループのメンバは、SIP 電話機、SCCP 電話機、FXS アナログ電話、DS0 グループ、PRI グループ、または SIP トランクが可能です。
-
Unified Cisco Mobility Express は、音声ハントグループと別の音声ハントグループのチェーニング(ネスト)をサポートします。音声ハントグループのチェーンは、2 番目の音声ハントグループのパイロット番号として 1 番目の音声ハントグループの最終番号を構成することで、確立されます。
(注)
Unified Cisco Mobility Express B-ACD の場合、音声ハントグループの最終接続先は、B-ACD サービスが判断します。
-
Unified Cisco Mobility Express は、最大 2 つの音声ハントグループのチェーニング(ネスト)をサポートします。この構成により、音声ハントグループに発信される通話はループされません。
Ephone ハントグループおよび音声ハントグループの比較
SIP 電話機は、音声ハントグループをサポートします。SCCP 電話機は ephone ハントグループをサポートし、Cisco Unified Cisco Mobility Express 4.3 以降のバージョンでは、SCCP 電話機も音声ハントグループをサポートします。表 1 は、ephone ハントグループと音声ハントグループを比較します。
機能 |
ephone ハント |
音声ハント グループ |
---|---|---|
サポートされるエンドポイント |
SCCP のみ |
SIP、SCCP、PSTN、および FXS |
パラレルハントグループ(通話ブラスト) |
いいえ(別の方法については、「 共有回線オーバーレイ」を参照) |
はい |
ハント統計情報のサポート |
はい |
はい |
B-ACD のサポート |
はい |
はい |
共有回線 |
はい |
はい |
現在のコールおよびログイン/ログアウトなどの機能 |
はい |
はい(SIP および SCCP 電話のみ) |
シーケンシャル ハント グループ
シーケンシャル ハント グループでは、内線番号は常にハント グループが定義されたときにリストされた順番で左から右に向かって呼び出されます。リスト内の最初の番号は、常に、パイロット番号がコールされたときに試行される最初の番号になります。ホップの最大数は、シーケンシャル ハント グループのパラメータとして設定できません。
Unified Cisco Mobility Express 12.2 以降、順次ボイス ハント グループは共有回線と混合共有回線をサポートします。連続音声ハントグループに通話が発信され、共有 DN がハント グループの一部である場合、通話は連続して発信されます。共有 DN の場合、この共有 DN のすべての電話機部分で通話が鳴ります。どの電話機も応答しない場合、通話はハントグループの次の DN に続行されます。
(注) |
現在の通話アイドル状態(CLI コマンド present-call idle-phone を使用して構成)が、True に設定されている場合、同じ電話機の連番を Sequential Voice Hunt Group のメンバーにすることはできません。この制限は、SIP 電話機と SCCP 電話機の両方に適用されます。 |
ピア ハント グループ
ピア ハント グループでは、内線番号はラウンドロビン方式で順番に呼び出されます。最初に呼び出される内線番号は、リスト内で、そのパイロット番号が前回コールされたときに呼び出された最後の内線番号の右側にある番号です。呼び出しは、ハント グループを定義するときに指定したホップの数だけ、左から右へ循環して行われます。
Unified Cisco Mobility Express 12.2 以降、ピア音声ハントグループは共有および混合共有回線をサポートします。ピア音声ハントグループで通話が発信され、共有 DN がハントグループの一部である場合、通話はラウンドロビンの順序で発信されます。共有 DN の場合、この共有 DN のすべての電話機部分で電話が鳴ります。どの電話機も応答しない場合、通話はハントグループの次の DN に続行されます。
ピア ハント グループ に、ピア ハント グループを示します。
最長アイドル ハント グループ
最長アイドル ハント グループでは、コールを受信する次の内線番号の選択に使用するアルゴリズムは、オンフックのタイムスタンプの比較に基づきます。次のコールがハント グループに着信すると、オンフックのタイムスタンプ値が最小の内線番号が選択されます。
デフォルトの動作では、内線番号のオンフック タイムスタンプ値はエージェントがコールに応答した場合にのみ更新されます。Cisco Unified CME 4.0 以降のバージョンでは、コールによって内線番号が呼び出されたとき、およびエージェントがコールに応答したときにも、オンフックのタイムスタンプが更新されるように指定できます。
Unified Cisco Mobility Express 12.2 以降、最長アイドル音声ハントグループは共有回線と混合共有回線をサポートします。最長アイドル音声ハントグループで通話が発信され、共有 DN がハントグループの一部である場合、通話は、オンフックタイムスタンプの比較に基づいて発信されます。共有 DN の場合、この共有 DN のすべての電話機部分で通話が鳴ります。どの電話機も応答しない場合、通話は、ハントグループの次の DN に続行されます。
最長アイドルハントグループ に、最長アイドル ハント グループを示します。
パラレルハントグループ(通話ブラスト)
パラレル ハント グループでは、コールによって同時に複数の電話機が呼び出されます。パラレル ハント グループを使用することで、1 つのコールを複数の宛先に分岐できるため、これはアプリケーション レベルの分岐とも呼ばれます。Cisco Unified CME 4.3 よりも前のバージョンでは、SIP 電話機のみがパラレル ハント グループをサポートしています。Unified Cisco Mobility Express 4.3 以降のバージョンでは、SCCP 電話機も音声ハントグループをサポートします。
共有回線に ephone-dn オーバーレイ機能を使用することで、SCCP 電話機でパラレル ハント グループに類似する機能を使用できます。「共有回線オーバーレイ」を参照してください。
Unified Cisco Mobility Express 12.2 以降、平行音声ハントグループは共有回線と混合共有回線をサポートします。並行音声ハントグループの場合、共有回線と通常のディレクトリ番号を含む最大 32 の通話ブラストがサポートされます。たとえば、3 つの異なる電話機に割り当てられた 3 つの共有回線を含む、20 のディレクトリ番号で構成された音声ハントグループについて考えてみます。このシナリオでは、共有回線のディレクトリ番号の数は 9 (3*3) と見なされます。この場合、このハントグループの通話ブラストの合計数は 26 のディレクトリ番号 (17 + 9) です。32 の通話ブラスト制限を超えると、制限を超えた音声ハントグループのディレクトリ番号に対して通話は発信されません。
次のパラレル ハント グループの例では、発信者が内線番号 1000、内線番号 1001、1002、と順にダイヤルすると、同時に呼び出しが行われます。応答する最初の内線番号が接続されます。いずれの内線番号も応答しない場合、コールは内線番号 2000 に転送されます。これは、ボイスメール サービス用の内線番号です。
voice hunt-group 4 parallel
pilot 1000
list 1001, 1002, 1003, 1004
final 2000
timeout 20
パラレル ハント グループがサポートできる呼び出しコールの数は、SIP 電話機でコール待機が有効になっているかによって異なります。
コール待機が有効の場合(デフォルト)、パラレル ハント グループは、特定の SIP 電話機モデルでサポートされているコール待機コールの制限まで、複数のコールをサポートします。ただし、エージェントがすでにコールを処理しているときに、多数のコールを待機中にしたくない場合、パラレル ハント グループを使用して、コール待機を無制限に使用しないほうがよい場合もあります。
コール待機が無効になっている場合、パラレル ハント グループは、呼び出し中の状態のコールを同時に 1 つのみサポートします。(ハント グループ内の電話機の 1 つによって)コールが応答されると、2 番めのコールが許可されます。2 番め以降のコールは、ハント グループ内のアイドル電話機のみを呼び出し、最初のコールに応答した話中の電話機をバイパスします(この電話機は最初のコールに接続されているため)。2 番めのコールが応答されると、3 番めのコールが許可され、パラレル ハント グループ内のすべての電話機が話中になるまで、同様の処理が続けられます。少なくとも 1 台の電話機がアイドル状態またはオンフック状態に戻るまで、ハント グループは追加コールを受け入れません。
同じパラレル ハント グループ内の 2 台以上の電話機が同じコールに応答しようとした場合は、1 台の電話機のみがそのコールに接続できます。接続できなかった電話機が後続のコールを受信するには、オンフック状態に戻る必要があります。電話機がオンフック状態になる前に到着したコールは、電話機に表示されません。たとえば、Phone 1 が元のコールに応答した後、Phone 2 がオンフックに戻る前に 2 番めのコールが到着すると、2 番めのコールは Phone 2 をバイパスします(Phone 2 がオフフック状態であるため)。
電話機がアイドルまたはオンフック状態に戻っても、応答を待機している次のコールと自動的には再同期されません。たとえば、前のシナリオでは、Phone 2 がオンフックになったときに、2 番めのコールがまだ Phone 3 を呼び出し続けている場合、2 番めのコールが到着したときに Phone 2 はオフフックであったため、Phone 2 は呼び出されません。
構成情報については、音声ハントグループの構成を参照してください。
音声ハントグループの表示と参加
電話機のメニューを使用すると SIP 電話機と SCCP 電話機の音声ハントグループ関連情報が表示されます。次のハントグループ関連情報は、電話機のディスプレイで表示できます。
-
名前
-
パイロット番号
-
ステータス
音声ハントグループが構成されている場合、電話機のサービスボタンを使用して、
の順に選択すると、音声ハントグループ情報を表示できます。音声ハントグループのオプションを選択すると、音声ハントグループの一覧が表示されます。音声ハントグループには、ハントグループ名、パイロット番号、DN がハントグループのメンバーかどうかを示す DN の状態が含まれます。この情報は、次のメソッドで表示されます。
-
DN がハント グループの静的メンバーである場合、状態は #(シャープ)記号で表示されます。
-
DN が動的メンバーの場合、ステータスは *(アスタリスク)記号で表示されます。
電話機のユーザーインターフェイスでは、次の操作を実行できます。
-
音声ハントグループページに表示される Join または Unjoin ソフトキーを選択すると、ユーザーは、音声ハントグループに参加・退出できます。上下のボタンを使用すると必要な音声ハントグループを選択できます。
-
Next/Previous ソフトキーオプションを選択すると、音声ハントグループの次または前のレコードにアクセスできます。
電話機に音声ハントグループを表示するには、音声ハントグループ配下の phone-display コマンドを構成する必要があります。
制約事項と制限
-
DN は、最大 6 つの音声ハントグループに参加できます。
-
表示されるハントグループ情報は、電話機のプライマリ回線のみに適用されます。
-
プライマリ DN は、電話機の [サービス(Service)] ボタンを使用して音声ハントグループに参加・退出できます。電話機に複数の DN が構成されている場合、プライマリ DN 以外の DN は、FAC 標準にダイヤルすることによって音声ハントグループに参加できます。
-
音声ハントグループ情報表示機能は、[My Phoneアプリ(My Phone Apps)] メニュー対応の電話機のみに適用されます。たとえば、78xx、88xx 電話機ファミリがサポートされています。ただし、69xx、39xx 電話機ファミリはサポートされていません。
SCCP 電話機で音声ハントグループを表示、参加、および不参加するためのユーザーインターフェイスを有効にする
この機能により、SCCP 電話機のユーザーは、音声ハントグループに関連する情報を表示し、電話機のメニューから音声ハントグループに参加または退出できます。この機能は、デフォルトで有効にされています。この作業を実行する必要があるのは、この機能が電話機で無効になっている場合のみです。
始める前に
Cisco Unified CME 10.5 以降のバージョン。
手順の概要
- enable
- configure terminal
- ephone phone-tag
- phone-ui voice-hunt-groups
- end
手順の詳細
コマンドまたはアクション | 目的 | |
---|---|---|
ステップ 1 |
enable 例:
|
特権 EXEC モードを有効にします。
|
ステップ 2 |
configure terminal 例:
|
グローバル構成モードを開始します。 |
ステップ 3 |
ephone phone-tag 例:
|
ephone コンフィギュレーション モードを開始します。
|
ステップ 4 |
phone-ui voice-hunt-groups 例:
|
SCCP 電話機ユーザーが、音声ハントグループに関連する情報を表示したり、音声ハントグループに参加または退出したりできるようにします。
|
ステップ 5 |
end 例:
|
特権 EXEC モードに戻ります。 |
例
次の例では、SCCP 電話機で voice-hunt-groups コマンドが有効になっていることを示しています。
ephone-dn 10 dual-line
number 1001
no huntstop
huntstop channel
ephone-dn 11 dual-line
(注) |
Cisco Unified Cisco Mobility Express リリース 10.5 以降、SIP 電話機はデフォルトで音声ハントグループ情報を表示します。 |
SCCP 電話回線キーのサービス URL ボタンの構成
Cisco Unified SCCP 電話機でサービス PLK 機能の回線キーボタンを実装するには、次の手順を実行します。
手順の概要
- enable
- configure terminal
- ephone template template-tag
- url-button index type | url [ name]
- exit
- ephone phone-tag
- ephone-template template-tag
- end
手順の詳細
コマンドまたはアクション | 目的 | |
---|---|---|
ステップ 1 |
enable 例:
|
特権 EXEC モードを有効にします。
|
ステップ 2 |
configure terminal 例:
|
グローバル構成モードを開始します。 |
ステップ 3 |
ephone template template-tag 例:
|
ephone テンプレート コンフィギュレーション モードを開始して、ephone テンプレートを作成します。
|
ステップ 4 |
url-button index type | url [ name] 例:
|
回線キーのサービス URL 機能ボタンを構成します。
|
ステップ 5 |
exit 例:
|
ephone テンプレート コンフィギュレーション モードを終了します。 |
ステップ 6 |
ephone phone-tag 例:
|
ephone コンフィギュレーション モードを開始します。
|
ステップ 7 |
ephone-template template-tag 例:
|
ephone テンプレートを、設定する ephone に適用します。 |
ステップ 8 |
end 例:
|
特権 EXEC モードに戻ります。 |
例
次の例では、回線キー用に設定される 3 つの URL ボタンを示します。
!
!
!
ephone-template 5
url-button 1 em
url-button 2 mphoneapp mphoneapp
url-button 3 snr
url-button 4 voicehuntgroups
url-button 5 park-list
!
ephone 36
ephone-template 5
次のタスク
Cisco Unified CME で電話機の URL ボタンの設定が完了したら、電話機を再起動します。
SIP 電話回線キーのサービス URL ボタンの構成
手順の概要
- enable
- configure terminal
- voice register template template-tag
- url-button [ index number] [ url location] [ label]
- exit
- voice register pool phone-tag
- template template-tag
- end
手順の詳細
コマンドまたはアクション | 目的 | |
---|---|---|
ステップ 1 |
enable 例:
|
特権 EXEC モードを有効にします。
|
ステップ 2 |
configure terminal 例:
|
グローバル構成モードを開始します。 |
ステップ 3 |
voice register template template-tag 例:
|
ephone テンプレート コンフィギュレーション モードを開始して、ephone テンプレートを作成します。
|
ステップ 4 |
url-button [ index number] [ url location] [ label] 例:
|
回線キーのサービス URL 機能ボタンを構成します。
|
ステップ 5 |
exit 例:
|
ephone テンプレート コンフィギュレーション モードを終了します。 |
ステップ 6 |
voice register pool phone-tag 例:
|
ephone コンフィギュレーション モードを開始します。
|
ステップ 7 |
template template-tag 例:
|
ephone テンプレートを電話機に適用します。
|
ステップ 8 |
end 例:
|
特権 EXEC モードに戻ります。 |
例
次の例では、音声登録テンプレート 1 で構成される URL ボタンを示します。
Router# show run
!
voice register template 1
url-button 1 http://x.x.x.x:80/CMEserverForPhone/vhg_root_menu VHG_List
url-button 2 http://x.x.x.x:80/CMEserverForPhone/park_list Park_List
url-button 5 http://www.cisco.com Cisco
!
voice register pool 50
!
次のタスク
Cisco Unified CME で電話機の URL ボタンの設定が完了したら、新しい構成ファイルを生成し、電話機を再起動します。「SIP 電話機用構成プロファイルの生成」を参照してください。
着信側音声ハントグループの名前に対するサポートを表示
音声ハントグループは、パイロット番号に関連付けられます。ただし、通話が音声ハントグループから最終番号に転送される場合、音声ハントグループの名前との関連付けがないため、転送番号は転送元の名前なしで送信されます。最終番号は、音声メール、基本自動着信呼分配(BACD)または別の内線番号のフォームになる場合があります。
Cisco Unified Cisco Mobility Express 9.5 では、発信元音声ハントグループパイロットの名前は、音声ハントグループまたは ephone ハント構成モードで次のコマンドを構成することでサポートされます。
[no ] name “primary pilot name” [secondary “secondary pilot name” ]
セカンダリ名はオプションであり、セカンダリパイロット名が明示的に構成れていない場合、プライマリパイロット名は両方のパイロット番号に適用されます。
次の例では、プライマリパイロット番号とセカンダリパイロット番号の両方にプライマリパイロット名を構成します。
name SALES
次の例では、プライマリパイロット番号とセカンダリパイロット番号に異なる名前を設定しています。
name SALES secondary SALES-SECONDARY
(注) |
次の 3 つの例に示すように、入力文字列の間にスペースがある場合は、引用符(")を使用します。 |
次の例では、プライマリパイロット番号の 2 単語の名前とセカンダリパイロット番号の 1 単語の名前を関連付けます。
name “CUSTOMER SERVICE” secondary CS
次の例では、プライマリパイロット番号の 1 単語の名前とセカンダリパイロット番号の 2 単語の名前を関連付けます。
name FINANCE secondary “INTERNAL ACCOUNTING”
次の例では、プライマリパイロット番号とセカンダリパイロット番号の 2 単語の名前を関連付けています。
name “INTERNAL CALLER” secondary “EXTERNAL CALLER”
構成情報については、名前と着信側音声ハントグループの関連付けを参照してください。
その他の構成例については、「名前と着信側音声ハントグループの関連付け」を参照してください。
構成情報については、SCCP 電話機での ephone-Hunt グループの構成を参照してください。
次の show コマンドは、構成されたプライマリおよびセカンダリパイロット名を反映するように変更されています。
-
show ephone-hunt
-
show voice hunt-group
ephone ハントグループと音声ハントグループの名前に関連する情報が電話機に送信され、電話機のユーザーインターフェイスに表示されます。
制約事項 |
|
音声ハントグループの説明のサポート
Cisco Unified Cisco Mobility Express 9.5 では、音声ハントグループ構成モードで description コマンドを使用して、音声ハントグループの説明を指定できます。
構成例については、音声ハントグループの説明を指定する例を参照してください。
音声ハントグループの最終エージェントへの国内通話転送の防止
国内通話または内部通話は、Cisco Unified Cisco Mobility Express システムの Cisco Unified SIP または Cisco Unified SCCP IP Phone から発信される通話です。
Cisco Unified Cisco Mobility Express 9.5 以前は、no forward local-calls コマンドを ephone-hunt グループで構成し、次のエージェントに国内通話が転送されることを防いでいました。
Cisco Unified Cisco Mobility Express 9.5 以降では、変更構成モードまたはシーケンシャル音声ハントグループモードで no forward local-calls to-final コマンドを使用して、国内通話が最終接続先に転送されないようになっています。
no forward local-calls to-final コマンドが、シーケンシャル音声ハントグループ構成モードで構成され、ハントグループパイロット番号への国内通話が、rotary-hunt 技術を使用して、グループのメンバーリストのみに順次送信されます。音声ハントグループのすべてのグループメンバーがビジーの場合、発信者に話中音が流れます。グループメンバーが応答可能であるが、応答しない場合、発信者には、リングバックトーンが流れ、指定されたタイムアウト後に最終的に切断されます。通話は、最終番号には転送されません。
no forward local-calls to-final コマンドを、平行音声ハントグループ構成モード構成され、ハントグループパイロット番号への国内通話が、blast 技術を使用して、グループのメンバーリストに同時送信されます。音声ハントグループのすべてのグループメンバーがビジーの場合、発信者に話中音が流れます。グループメンバーが応答可能であるが、応答しない場合、発信者には、リングバックトーンが流れ、指定されたタイムアウト後に最終的に切断されます。通話は、最終番号には転送されません。
構成情報については、音声ハントグループの最終エージェントへの国内通話転送の防止を参照してください。
構成例については、パラレル音声ハントグループでの国内通話転送防止の例を参照してください。
音声ハントグループエージェント統計情報のサポート強化
Cisco Unified Cisco Mobility Express リリース 11.5 以前は、合計ログイン時間と合計ログアウト時間の統計は、Ephone ハントグループエージェントに対してのみサポートされていました。Cisco Unified Cisco Mobility Express 11.5 では、音声ハントグループエージェントに対しても、合計ログイン時間と合計ログアウト時間の統計がサポートされます。
-
show voice-hunt tag statistics コマンドの出力を、統計で追加情報を表示できるように修正します。
その他の構成例については、「音声ハントグループからの通話統計の例」を参照してください。
Ephone ハントグループエージェント統計情報のサポート強化
Cisco Unified Cisco Mobility Express 9.5 以前は、ephone ハントグループごとおよび ephone-hunt グループエージェントごとに統計が維持されていました。統計には、エージェントの最大数と最小数、平均応答時間、平均通話時間、平均保留時間が含まれていました。
Cisco Unified Cisco Mobility Express 9.5 では、Cisco Unified SCCP IP Phone のハントグループエージェント統計情報のサポートが拡張され、次の情報が含まれるようになりました。
-
合計ログイン時間:特定のエージェントがハント グループにログインしてからの経過時間(秒単位)を時間単位で表示します。
-
合計ログアウト時間:特定のエージェントがハントグループからログアウトしてからの経過時間(秒単位)が時間単位で表示されます。
show ephone-hunt tag statistics の出力を、統計で追加情報を表示できるように修正します。
その他の構成例については、「ハントグループエージェントごとの総ログイン時間と総ログアウト時間の表示例」を参照してください。
制約事項 |
|
ハントグループエージェント応答可能オプション
3 つのオプションを使用することで、ハント グループ エージェントはハント グループに動的に参加したり、脱退することができます。また、コールを受信しない受信不可状態を一時的に設定することもできるため、柔軟性が高まります。
表 1 に、次のエージェント アベイラビリティ機能の比較を示します。
比較要素 |
動的メンバーシップ |
エージェント ステータス制御 |
自動エージェント ステータス受信不可 |
---|---|---|---|
目的 |
承認されたエージェントがハント グループに参加したり、グループから脱退したりできるようにします。 |
エージェントが手動でトグル動作をアクティブ化して、一時的に応答不可状態にすることができます。この状態では、ハントグループ通話はエージェントの電話機をバイパスします。 |
エージェントの電話機によって、指定された数のハントグループ通話が応答されなかった後、エージェントの電話機を自動的に応答不可状態にします。 |
例 |
エージェント A がハントグループに 午前 8 時に参加し、午後 1 まで電話対応をし、ハントグループから退出しました。エージェント A がハント グループのメンバである間、エージェント A はハント グループ用に設定された番号リストにあるワイルドカード スロットの 1 つを占有しています。午後 1 時に、エージェント B は、エージェント A がグループを脱退したときに放棄したもとの同じワイルドカード スロットを使用して、ハント グループに参加します。 |
エージェント A は午前 10 時に休憩を取り、休憩中に電話機を 応答不可状態にしました。休憩から戻ると、エージェント A は電話機を受信可状態に戻し、すぐにハント グループのコールをもう一度受信し始めます。エージェント A は、受信不可ステータスになっている間、自分のワイルドカード スロットを保持します。 |
エージェント B は、電話機を手動で受信不可ステータスにする前に、突然呼ばれて席を立ちました。エージェント B の電話機でハントグループ通話に応答しなかった後、電話機は、自動で応答不可状態に変わり、今後のハントグループ通話に表示提示されなくなります。エージェント B が戻り、自分の電話機を受信可ステータスに戻します。 |
ハント グループ スロットのアベイラビリティ |
ハント グループに参加しているエージェントは、ハント グループ リスト内のワイルドカード スロットを占有します。グループを脱退したエージェントはスロットを放棄し、他のエージェントがそのスロットを使用できるようになります。 |
受信不可状態になったエージェントは、ハント グループのスロットを放棄しません。エージェントが受信不可ステータスであるかどうかに関係なく、エージェントはスロットを占有し続けます。 |
受信不可になったエージェントは、ハント グループのスロットを放棄しません。エージェントが受信不可ステータスであるかどうかに関係なく、エージェントはスロットを占有し続けます。 |
エージェントをアクティブにする方法 |
承認されたエージェントは機能アクセス コード(FAC)を使用してハント グループに参加し、別の FAC を使用してハント グループから脱退します。 |
エージェントは [ハント(HLog)] ソフトキーを使用して、受信可と受信不可の間でエージェントのステータスを切り替えます。FAC が有効な場合、エージェントも HLog FAC を使用して、応答可能と応答不可を切り替えることができます。 [ハント(HLog)] ソフトキーが有効ではない場合、[サイレント(DND)] ソフトキーを使用して、エージェントを受信不可ステータスにし、エージェントがすべてのコールを受信しないようにすることができます。 |
auto logout コマンドを使用して構成したハントグループのメンバーであるエージェントが、通話の指定番号に応答しない場合、エージェントの電話機は自動で応答不可状態になります。エージェントは [ハント(HLog)] ソフトキーまたは FAC を使用して受信可ステータスに戻ります。 [ハント(HLog)] ソフトキーまたは FAC が設定で有効になっていない場合、エージェントは [サイレント(DND)] ソフトキーを使用して受信可ステータスに戻ります。 |
設定 |
システム管理者は、list コマンドを使用して、最大 20 のワイルドカードスロットをハントグループに構成し、ephone-hunt login コマンドを使用して、特定のディレクトリ番号がこれらのワイルドカードスロットを使用するよう許可します。 「SCCP 電話機での ephone-Hunt グループの構成」を参照してください。 |
システム管理者は、hunt-group logout コマンドの HLog キーワードを使用して、HLog ソフトキーが電話機のディスプレイに表示されるようにし、fac コマンドを使用して、標準 FAC を有効化するか、カスタム FAC を作成できます。 「SCCP 電話機での ephone-Hunt グループの構成」を参照してください。 |
システム管理者は、auto logout を使用して、ハントグループに対して自動エージェント状態の応答不可を有効にします。 この機能は、デフォルトで無効になっています。 SCCP 電話機での ephone-Hunt グループの構成を参照してください。 音声ハントグループの構成を参照してください。 |
オプションのカスタマイズ |
システム管理者は、エージェントがハント グループに参加したり、グループから脱退したりするために使用できるカスタム FAC を作成できます。 |
システム管理者は、softkeys コマンドを使用して、個々の電話機での HLog ソフトキーの表示位置を変更したり、非表示にしたりできます。 |
システム管理者は、auto logout コマンドを使用して、エージェントの状態が応答不可に変更される条件となる通話の無応答数を指定できます。また、この機能が動的ハントグループ、または静的ハントグループ、あるいはそれらの両方のいずれに適用されるのかを指定できます。 システム管理者は、hunt-group logout コマンドを使用して、応答信不可状態への自動変更も DND モードの電話機に構成されるかどうかを指定できます。 |
動的 Ephone ハントグループのメンバーシップ
ハント グループを使用すると、着信コールに応答する内線番号のプールをセットアップできます。最大 20 個のワイルドカード スロットをハント グループの内線番号リストに追加して、動的グループ メンバーシップを行えるようにします。これにより、認可された電話機ユーザは、空いているワイルドカード スロットを使用できるときは必ずハント グループに参加できるようになり、いつでも自由に脱退できるようになります。グループに参加している各電話機ユーザは、1 つのスロットを占有します。スロットを使用できない場合、ユーザがグループに参加しようとすると、ビジー信号が流れます。
ハント グループで動的メンバーシップを使用できるようにするには、次の 3 つのステップを実行します。
-
ephone ハント構成モードで list コマンドを使用すると、ハントグループで最大 20 までのワイルドカードスロットを指定できます。
-
動的にハントグループに参加・退出できる各ディレクトリ番号で、ephone-hunt login コマンドを使用します。ディレクトリ番号はデフォルトでは、ephone ハントグループへの参加は許可されていないため、ハント グループにログインできるようにするディレクトリ番号ごとに、この動作を明示的に許可する必要があります。
-
fac standard コマンドを使用すると、標準 FAC またはカスタム FAC を定義する fac custom コマンドを有効にします。エージェントが FAC を使用して ephone ハントグループへの参加・退出を許可するには、FAC を有効にする必要があります。
ephone ハントグループに動的に参加するには、電話機ユーザーは標準 FAC またはカスタム FAC にダイヤルしてハントグループに参加します。ephone ハントグループに参加するための標準 FAC は、*3 です。
動的メンバーショップを許可する複数の ephone ハントグループが作成された場合、電話機ユーザーは、ephone ハントグループパイロット番号にもダイヤルする必要があります。たとえば、ephone ハントグループが定義された後に、電話機ユーザーが *38000 をダイヤルして、販売ハントグループに参加したとします。
voice hunt-group 24 sequential
pilot 8000
list 8001, 8002, *, *
description Sales Group
final 9000
voice hunt-group 25 sequential
pilot 7000
list 7001, 7002, *, *
description Service Group
final 9000
ephone ハントグループから退出するには、電話機ユーザーは、標準 FAC またはカスタム FAC をダイヤルします。ephone ハントグループから退出するための標準 FAC は、#3 です。「ソフトキーのカスタマイズ」を参照してください。
(注) |
動的メンバーシップ機能は、エージェント ステータス制御機能や自動エージェント ステータス受信不可機能とは異なります。表 1 に、機能の比較を示します。 |
複数音声ハントグループの動的参加または退出
Cisco Unified Cisco Mobility Express 10.5 以降のバージョンでは、電話機が音声ハントグループに動的に参加するためのサポートが追加されています。この機能は、SIP 電話と SCCP 電話の両方でサポートされています。単一の DN は、複数の音声ハントグループに動的に参加および退出できます。このアクションは、最大 6 つの異なる音声ハントグループで実行できます。
単一の SCCP または SIP DN は、音声ハントグループのパイロット番号を持つ既存の FAC 標準を使用して、複数の音声ハントグループに動的に参加できます。電話機のプライマリ DN は、サービスボタンを使用して、My Phone アプリの [音声ハントグループ情報表示(Voice Hunt Group information display)] ページにある Join または Unjoin ソフトキーを使用しても音声ハントグループに参加および退出できます。
Cisco Unified Cisco Mobility Express リリース 10.5 以降では、動的エージェントがハントグループに参加すると、ステータス メッセージが SCCP 電話機に表示されます。SIP 電話機のハントグループに参加する動的エージェントのステータスメッセージ表示のサポートは、Cisco Unified Cisco Mobility Express リリース 11.6 以降でサポートされています。
SIP または混合共有回線 DN(複数回線)が複数の音声ハントグループに参加する場合、電話機のインターフェイスに着信番号情報が 5 秒間表示されます。SCCP 電話機の場合、電話機のプライマリ回線の音声ハントグループ関連情報が表示されます。
ハント グループを使用すると、着信コールに応答する内線番号のプールをセットアップできます。最大 32 までのワイルドカードスロットを音声ハントグループ内線番号リストに入力して、動的グループメンバーシップを許可します。これにより、ワイルドカードスロットが空いているときはいつでも、電話機ユーザーは音声ハントグループに参加または退出できます。グループに参加している各電話機ユーザは、1 つのスロットを占有します。スロットが空いていない場合、ユーザーは、グループに参加できません。
音声ハントグループの動的メンバーシップを許可するには、3 つの手順を実行します。
-
音声ハント構成モードで list コマンドを使用して、ハントグループで 32 までもワイルドカードスロットを指定します。
-
ハントグループへの動的参加や退出を許可する各ディレクトリ番号で voice-hunt-groups login コマンドを使用します。デフォルトでは。ディレクトリ番号はハントグループへの参加は許可されていないため、音声ハントグループに参加・退出できるようにする各ディレクトリ番号にこの動作を明示的に許可する必要があります。
-
fac standard コマンドを使用すると、標準 FAC またはカスタム FAC を定義する fac custom コマンドを有効にします。FAC を有効にすると、エージェントは、それを使用して、ハントグループに参加・退出できます。
音声ハントグループに動的参加するには、電話機ユーザーは、標準またはカスタム FAC にダイヤルし、音声ハントグループに参加します。音声ハントグループに参加する標準FAC は、*3 です。
動的エージェントが複数の音声ハントグループを構成した場合、電話機ユーザーは、音声ハントグループパイロット番号をダイヤルする必要があります。動的エージェントが SIP 電話機で 1 つのみ音声ハントグループを構成した場合、FAC だけで十分です。一方、SCCP 電話では、パイロット番号は必須です。次の音声ハントグループが定義された場合、電話機ユーザーは、*38000 をダイヤルして、販売ハントグループに参加します。
voice hunt-group 24 sequential
pilot 8000
list 8001, 8002, *, *
description Sales Group
final 9000
voice hunt-group 25 sequential
pilot 7000
list 7001, 7002, *, *
description Service Group
final 9000
音声ハントグループから退出するには、電話機ユーザーは、標準 FAC またはカスタム FAC をダイヤルします。すべてのハントグループから退出する標準 FAC は、#3 です。「ソフトキーのカスタマイズ」を参照してください。DN が複数の音声ハントグループに参加している場合、特定の音声ハントグループから退出するには、ユーザーは、標準 FAC の #4 の後に、パイロット番号をダイヤルします。
Unified Cisco Mobility Express 12.2 以降、SIP、SCCP、および混合(SIP と SCCP の両方)の共有 DN は、音声ハントグループに動的に参加または退出できます。
Ephone ハントグループのエージェント状態制御
[エージェント状態制御(Agent Status Control)] 機能を使用すると、ephone ハントグループエージェントは電話機が受信可状態または受信不可状態のいずれであるかを制御できます。受信可ステータスの電話機は、ハント グループからのコールを受信できます。受信不可ステータスの電話機は、ハント グループからのコールをブロックします。エージェントは、短時間の休憩中、またはハント グループのコールを受信したくない他の一時的な中断中に、受信不可ステータスを使用する必要があります。
電話機を受信不可ステータスにしたエージェントは、ハント グループ リスト内のスロットを放棄しません。
エージェントは、HLog ソフトキーまたは DND ソフトキーを使用して電話機を応答不可状態に変更できます。HLog ソフトキーを使用して、電話機を応答不可状態にした場合、この電話機では、ハントグループ通話は受信しませんが、その他の通話は受信します。[サイレント(DND)] ソフトキーを使用すると、電話機は受信可ステータスに戻されるまで、すべてのコールを受信しなくなります。[ハント(HLog)] および [サイレント(DND)] の各ソフトキーを使用して、機能を切り替えることができます。電話機が受信可ステータスである場合にキーを押すと、電話機は受信不可ステータスになり、その反対にも切り替えることができます。
DND ソフトキーは、電話機でデフォルトで表示されますが、HLog ソフトキーは、構成時に hunt-group logout コマンドを使用して有効化する必要があります。コマンドには次のオプションがあります。
-
HLog—HLog ソフトキーと DND ソフトキーの両方を、アイドル、補足、接続済み通話状態の電話機で有効にします。HLog ソフトキーを押すと、電話機は応答可能状態から応答不可状態に変わるか、応答不可状態から応答可能状態に変わります。電話機が受信不可ステータスである場合、ハント グループからのコールは受信しませんが、ハント グループを通さずに着信するコール(内線番号を直接ダイヤルしたコール)は受信できます。必要であれば、電話機へのすべてのコールをブロックする [サイレント(DND)] ソフトキーを使用することもできます。
-
DND— 電話機で DND ソフトキーのみを有効化します。[サイレント(DND)] ソフトキーでも、電話機が受信可ステータスから受信不可ステータスに変化したり、受信不可ステータスから受信可ステータスに変化しますが、電話機はハント グループの外部からのコールを含めて、すべての着信コールを受信しなくなります。
ソフトキーの表示がない電話機では、FAC を使用してステータスを受信可から受信不可に切り替えたり、受信可に戻すことがきます。fac コマンドは、telephony-service 構成モードのでみ構成し、FAC の表示セットを有効化するかカスタム FAC を作成します。ディレクトリ番号(内線番号)レベルで受信不可ステータスを切り替える標準 FAC は *4 で、ephone レベル(電話機のすべてのディレクトリ番号)で受信不可ステータスを切り替える標準 FAC は *5 です。「次の作業」を参照してください。
(注) |
エージェント ステータス制御機能は、動的メンバーシップ機能や自動エージェント ステータス受信不可機能とは異なります。表 1 に、機能の比較を示します。 |
音声ハントグループのエージェント状態制御
エージェント ステータス制御機能を使用すると、音声ハントグループエージェントは電話機が応答可状態または応答不可状態のいずれであるかを制御できます。受信可ステータスの電話機は、ハント グループからのコールを受信できます。受信不可ステータスの電話機は、ハント グループからのコールをブロックします。エージェントは、短時間の休憩中、またはハント グループのコールを受信したくない他の一時的な中断中に、受信不可ステータスを使用する必要があります。
電話機を受信不可ステータスにしたエージェントは、ハント グループ リスト内のスロットを放棄しません。
エージェントは、HLog ソフトキーまたは DND ソフトキーを使用して電話機を応答不可状態に変更できます。HLog ソフトキーを使用して、電話機を応答不可状態にした場合、この電話機では、ハントグループ通話は受信しませんが、その他の通話は受信します。エージェントが DND ボタンを使用した場合、電話機は応答不可状態となり、ハントグループ通話は、ルートされません。ただし、通常の通話や直接の通話はルートされますが、音声通知はありません。
DND ソフトキーは、電話機でデフォルトで表示されますが、HLog ソフトキーは、構成時にhunt-group logout コマンドを使用して有効化する必要があります。コマンドには次のオプションがあります。
-
HLog— HLog ソフトキーと DND ソフトキーの両方をアイドル状態、呼び出し状態、接続住通話状態の電話機で有効化します。HLog ソフトキーを押すと、電話機は応答可能状態から応答不可状態に変わるか、応答不可状態から応答可能状態に変わります。電話機が受信不可ステータスである場合、ハント グループからのコールは受信しませんが、ハント グループを通さずに着信するコール(内線番号を直接ダイヤルしたコール)は受信できます。DND ソフトキーは、直接通話の音声通知を抑制します。
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DND— 電話機で DND ソフトキーのみを有効化します。DND ソフトキーは、音声ハントグループ通話に対して、電話機を応答可能状態から応答不可状態または、応答不可状態から応答可能状態に変更します。電話機は、内線番号に直接ダイヤルする通話を受信します。
ソフトキーの表示がない電話機では、FAC を使用してステータスを受信可から受信不可に切り替えたり、受信可に戻すことがきます。FAC の表示セットを有効化するかカスタム FAC を作成するには、telephony-service 構成モードで構成した fac コマンドを使用する必要があります。応答不可状態をトグルする標準 FAC は、*4 で、電話機レベル(電話機のすべてのディレクトリ番号)で応答不可状態をトグルする標準 FAC は、*5 です。「次の作業」を参照してください。
Cisco Unified Cisco Mobility Express 10.5 以降、SCCP および SIP 電話機は、音声ハントグループのエージェント状態制御でサポートされます。SCCP 電話機は、HLog または DND ソフトキー、または標準またはカスタム FAC を使用して、電話機レベルだけでなく回線レベルでも、音声ハントグループにログインまたは音声ハントグループからログアウトできます。一方、SIP 電話機は、回線レベルでのみ、標準またはカスタム FAC のみを使用して、音声ハントグループにログインまたは音声ハントグループからログアウトできます。
Cisco Unified Cisco Mobility Express リリース 11.6 以降では、HLog ソフトキーまたは FAC を使用した音声ハントグループの場合、SIP 電話機もエージェント状態制御でサポートされます。したがって、SIP 電話機は、HLog ソフトキー、機能ボタン、または電話機レベルの FAC を使用して、音声ハントグループからログアウトまたはログインできます。電話機が 1 つまたは複数の回線で構成されていて、これらの回線が音声ハントグループのメンバーである場合、電話機レベルのログアウトまたはログインにより、電話機のすべての回線がログアウトまたはログインします。
SIP または SCCP 電話機で HLog 機能を機能させるには、hunt-group logout HLog でコマンドを構成する必要があります。ユーザーがハントグループからログアウトすると、ユーザーがハントグループからログアウトしたことを示すメッセージが電話機に表示されます。ユーザーがハントグループにログインすると、エージェントの電話に、ユーザーがハントグループにログインしていることを示すメッセージが表示されます。Unified Cisco Mobility Express 12.1 以前のリリースでは、音声ハントグループの一部である電話番号が電話機間で共有されている場合、電話機レベルでのログアウトは許可されません。
Unified Cisco Mobility Express 12.2 以降のリリースでは、音声ハントグループの一部であるいずれかの電話番号が共有回線である場合、共有回線を除くすべての回線の電話レベルでログアウトが許可されます。音声ハントグループの共有回線状態(常にログイン状態)は、エージェント状態制御機能を使用して切り替えることはできません。共有回線が混在する SCCP 電話機は、電話回線(共有回線を除く)の回線レベルのログアウトのみをサポートしますが、共有回線が混在する SIP 電話機は、電話回線(共有回線を除く)の電話レベルのログアウトをサポートします。
FAC を有効にするには、fac standard または fac custom コマンドを使用して、テレフォニーサービス構成モードで標準またはカスタム FAC を構成する必要があります。
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電話機の DN がハントグループのメンバーではなく、電話機に HLog 機能ボタンが構成されている場合、SIP 電話機では電話機の LED がオフになり、SCCP 電話機ではオンになります。
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SIP 電話機がすでにログイン状態にある場合、その電話機(音声ハントグループ内)の DN に新しく参加すると、自動的にログイン状態になります。
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SIP 電話機がすでにログアウト状態になっている場合、その電話機(音声ハントグループ内)の DN に新しく参加すると、自動的にログアウト状態になります。
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SCCP 電話機がログアウト状態かログイン状態かに関係なく、音声ハントグループに参加しているその電話機の DN は、以前の状態(ログアウトまたはログイン)を維持します。たとえば、DN 8002 がログアウト状態のボイス ハント グループ 1 のメンバーである場合、8002 は音声ハントグループ 2 に参加してもログアウト状態のままになります。同じ電話機(どのハントグループにも属していなかった)の DN 8001 が音声ハントグループに参加すると、ログイン状態になります。
(注) |
Cisco Unified Cisco Mobility Express リリース 11.6 以降、回線レベルのログアウトまたは FAC *4 を使用したログインは、SIP 電話機ではサポートされません(SCCP 電話機でのみサポートされます)。SIP 電話機は、電話レベルのログアウトまたは FAC *5 を使用したログインのみをサポートします。 |
エージェント状態制御用の hlog-block コマンドまたは voice hunt-group を使用します。voice hunt-group のこのコマンドを有効化するには、音声ハントグループのログアウトまたはログイン機能を無効化します。たとえば、HLog ソフトキー(または FAC)を使用したログアウトまたはログイン機能を制限する必要がある音声ハントグループの hlog-block コマンドを使用できます。デフォルトでは、hlog-block コマンドは無効です。
(注) |
エージェント ステータス制御機能は、動的メンバーシップ機能や自動エージェント ステータス受信不可機能とは異なります。表 1 に、機能の比較を示します。 |
Ephone ハントグループのメンバーのログアウト
ephone ハントで構成されたすべてのメンバーは、デフォルトで HLogin で初期化されます。ephone ハントグループの非共有静的メンバーまたはエージェントは、[メンバーのログアウト(Members Logout)] 機能を使用して、Hlogout の初期状態で構成できます。この機能を有効化するには、ephone-hunt 構成で構成された members logout CLI コマンドを使用できます。 Cisco Unified Cisco Mobility Express リリース 9.1 以降、ephone ハントグループでメンバーのログアウトがサポートされています。
メンバーのログアウトは、共有 DN には使用できません。また、list および hunt-group logout DND の CLI コマンドが構成されている場合、この機能は、サポートされません。
音声ハントグループのメンバーのログアウト
音声ハントグループで構成されたすべてのメンバーは、デフォルトで HLogin で初期化されます。音声ハントグループの非共有静的メンバーまたはエージェントは、[メンバーのログアウト(Members Logout)] 機能を使用して、Hlogout 初期状態で構成できます。この機能を有効にするには、音声ハントグループ構成モードで設定された CLI コマンド members logout を使用します。Cisco Unified Cisco Mobility Express リリース 11.6 以降、音声ハントグループでメンバーのログアウトがサポートされます。
SIP 電話機のハントグループのメンバーが CLI コマンド members logout を使用してログアウトすると、ハントグループのその電話機の他のすべての DN もログアウトされます。これは、SIP 電話が電話レベルのログアウトのみをサポートしているためです。SCCP 電話機の場合、CLI コマンド members logout で構成された DN だけがハントグループからログアウトされます。SCCP 電話機は回線レベルのログアウトをサポートしているため、他のメンバー DN はログアウトしません。
メンバーのログアウトは、共有 DN には使用できません。CLI コマンド hunt-group logout DND が構成されている場合、この機能はサポートされません。また、members logout コマンドが構成されている場合は、CLI コマンド list を構成できません。
Ephone ハントグループの自動エージェント状態である応答不可
Cisco Unified CME 4.0 よりも前のバージョンでは、この機能は自動ハント グループ ログアウトと呼ばれていました。auto logout コマンドがハントグループに対して有効で、timeout コマンドで指定された時間制限内にそのハントグループの通話に電話機が応答しなかった場合、電話機は DND モードになります。
Cisco Unified CME 4.0 以降のバージョンでは、この機能の名前と動作は変更されましたが、Cisco IOS コマンドは同じです。auto logout コマンドで、ディレクトリ番号のエージェント状態が自動的に応答不可に変更される条件となる、ハントグループ通話に対する無応答数を指定できるようになりました。自動エージェント状態応答不可を動的ハントグループメンバ(list コマンドでワイルドカードスロットを使用してログインするメンバー)に限定するか、静的ハントグループ メンバ( list コマンドで明示的に指定されるメンバー)に限定することができます。あるいは、この動作をすべてのハントグループメンバーに適用することができます。
関連コマンドである hunt-group logout は、応答不可状態に自動変更される電話機が DND モードになるかどうかを指定します。受信不可ステータスの電話機はハント グループからのコールを受け入れませんが、内線番号を直接ダイヤルしたコールは受け入れます。DND モードの電話機は、すべてのコールを受け入れません。hunt-group logout コマンドが使用されなかった場合、自動で応答不可状態になる電話機は、デフォルトで DND モードにも設定されます。
受信不可ステータスに自動的に設定される電話機のエージェントは、ハント グループ リスト内のスロットを放棄しません。
(注) |
自動エージェント ステータス受信不可機能は、動的メンバーシップ機能やエージェント ステータス制御機能とは異なります。表 1 に、機能の比較を示します。 |
音声ハントグループの自動エージェント状態である応答不可
Cisco Unified Cisco Mobility Express リリース 11.6 以降、自動ハントグループログアウトは音声ハントグループでサポートされます。auto logout CLI コマンドがハントグループに対して有効な場合、ディレクトリ番号のEメールアドレスが、自動で応答不可に変更される条件となる、ハントグループ通話の継続的な無応答数を指定します。auto logout コマンドで構成される無応答呼び出し数の範囲は、1 ~ 20 です。自動ログアウトに値が構成されていない場合、デフォルト値である 1 が適用されます。
音声ハントグループで、auto logout コマンドが有効な場合、自動ログアウト動作は、すべてのハントグループメンバー(静的メンバーと動的メンバー)に適用されます。
関連コマンドである hunt-group logout は、電話機が応答不可状態に自動変更されたかどうかを指定します。応答不可状態の電話機は、ハントグループからの通話を受け付けませんが、内線番号に直接ダイヤルした通話には応答できます。
hunt group logout HLog が構成されている場合、auto logout コマンドで指定した無応答呼び出し数を超えると、そのハントグループの DN はログアウト状態になります。hunt group logout DND が構成されている場合、auto logout コマンドで指定した無応答呼び出し数を超えると、電話機は、DND モードになり、DND メンバーをログアウトします。ハントグループのメンバーがログアウトされている場合、メンバーは、HLog ソフトキー、FAC、機能ボタンまたは DND ソフトキーを使用して再度ログインできます。
受信不可ステータスに自動的に設定される電話機のエージェントは、ハント グループ リスト内のスロットを放棄しません。エージェントが準備完了状態に戻ると、音声ハント グループはエージェントの DN への通話信を再開します。
通話ハントが進行中のシーケンシャル、ピア、または最長アイドル構成モードの音声ハントグループを検討してください。次に、通話に応答しないエージェントに対して、自動ログアウト数が増分されます。通話に応答したエージェントに対しては、自動ログアウト数は増分しません。こおのシナリオでは、エージェントは、 SCCP DN または SIP DN のいずれかです。
ハントグループのすべてのログインした DN に進行中の通話ブラストがあるパラレル構成モードの音声ハントグループを考えてみましょう。エージェントの誰かが通話に応答した場合、そのハントグループの他の残りのエージェントに対して自動ログアウト数は増分されません。ただし、どのエージェントも通話に応答しない場合、自動ログアウト数は、すべてのログイン済みエージェントに対して増分されます。この場合、エージェントは SCCP DN または SIP DN のいずれかです。
(注) |
自動エージェント ステータス受信不可機能は、動的メンバーシップ機能やエージェント ステータス制御機能とは異なります。表 1 に、機能の比較を示します。 |
SIP 電話機 でのすべてのエージェント ログアウト ディスプレイ
Unified Cisco Mobility Express 12.2 リリースから、「すべてのエージェントがログアウト済み(All agents logged out)」 ステータスメッセージが SIP 電話機で表示されます。この機能は、Cisco 4000 シリーズ サービス統合型ルータの Unified Cisco Mobility Express 用 Cisco 8800 Series IP Phoneでサポートされています。たとえば、3 つの異なる IP Phone に構成された 3 つのディレクトリ番号(DN)4002、4003、および 4004 を持つ音声ハントグループについて考えてみます。音声ハントグループの最後のメンバーがログアウトした際、「すべてのエージェントがログアウト済み(All agents logged out)」というメッセージがハントグループのすべてのメンバーに回線レベルで表示されます。すべてのメンバーがログアウトしている音声ハントグループ の DN の 1 つで不在転送が有効な場合。電話機の回線レベルのディスプレイは、 「すべてのエージェントがログアウト済み(All agents logged out)」メッセージと「ディレクトリ番号に転送(Forwarded to directory number)」メッセージ間で切り替わります。切り替え前のメッセージ表示時間は 1.5 秒です。SIP 電話機の「すべてのエージェントがログアウト済み(All agents logged out)」表示では、ローカリゼーションがサポートされています。詳細については、図を参照してください。
Ephone ハントグループの通話の提示
Ephone ハントグループ構成モードで構成された電話機の場合、通話の提示は present-call の CLI コマンドを使用してサポートされます。CLI コマンドが構成されている場合、ephone ハントグループからの通話は、すべての回線がオンフックまたはアイドル状態の場合にのみ表示されます。
idle-phone を CLI コマンドである present-call のサブモードオプションとして構成すると、hunt-group回線が表示される電話機ですべての回線がアイドル状態の場合のみ、ephone-hunt グループからの通話が提示されます。このオプションは、button m コマンドを使用して電話機に構成された監視対象回線を無視します。
onhook-phone を CLI コマンドである present-call のサブモードオプションとして構成すると、番号が表示される電話機がオンフック状態の場合のみ、ephone-hunt グループからの通話が提示されます。このキーワードが設定されると、ハント グループと関連しない呼び出し中または保留状態のコールによって、ephone ハント グループからのコールが表示されなくなることはありません。
音声ハントグループの通話の提示
音声ハントグループ構成モードで構成した電話機の場合、CLI コマンド present-call を使用して、通話の提示をサポートします。この機能は、Cisco Unified Cisco Mobility Express リリース 11.6 以降でサポートされています。present-call CLI コマンドが構成されている場合、音声ハントグループからの通話は、ハントグループ回線が表示される電話機ですべての回線がアイドルの場合のみ、提示されます。
present-call CLI コマンドが構成されていない場合、音声ハントグループ通話は、電話機の別の電話回線の状態を考慮せずに表示されます。したがって、音声ハントグループは、音声ハントグループのリスト内の番号に対応する電話回線(ephone-dn または音声登録 dn)が利用可能な際に、ephone または音声登録プールへの通話を提示します。よって、present-call CLI コマンドを構成する際は、ハントグループ通話が未応答にならないようにするための追加制御を取得できます。
夜間サービス
[夜間サービス(night-service)] 機能を使用すると、「夜間サービス」時間として指定した時間内に無人になる内線番号に対してサービス提供範囲を提供できます。夜間サービス時間中、夜間サービスディレクトリ番号または夜間サービス回線として知られる専用内線番号への通話は、「バースト」という特殊な呼び出し(SCCP 電話機および SIP 電話機)をこの特殊な呼び出しを受けるように指定された夜間サービス電話機に送信します。ナイト サービス電話機の電話機ユーザは、コール ピックアップ機能を使用して、ナイト サービス ディレクトリ番号からの着信コールに応答できます。
たとえば、[夜間サービス(night-service)] 機能を使用すると、残業をしている従業員は、無人の受付用電話機に発信された通話を代行受信して応答できます。この機能は、すべての公衆電話交換網(PSTN)の着信通話を受付担当が転送しなければならない拠点で有効活用できます。これは、すべてのダイヤルイン方式(DID)通話が、Cisco Unified Cisco Mobility Express システムの PSTN に公開されていないからです。夜間サービスキューとして指定された時間中に無人受付電話に着電した場合、呼び出しバーストは、指定した電話機一式に着信通話の通話を行います。どのナイト サービス電話機の電話機ユーザも、コール ピックアップ機能を使用してコールを代行受信できます。コールが応答されるか、中断されるまで、ナイト サービス コール通知は 12 秒ごとに送信されます。
ユーザはナイト サービス コードを入力して、ナイト サービスに割り当てられている回線を持つどの電話機からも、手動でナイト サービス処理をオフおよびオンに手動で切り替えられます。Cisco Cisco Mobility Express 3.3 以前は、夜間サービスコードを使用すると、そのコードが入力された電話機のディレクトリ番号からのみでしか、夜間サービスのオン/オフを切り替えることができませんでした。Cisco Cisco Mobility Express 3.3 以降のバージョンでは、夜間サービスディレクトリ番号が設定されている任意の電話機で夜間サービスコードを使用すると、夜間サービスディレクトリ番号が設定されているすべての電話機で、夜間サービスのオン/オフを切り替えることができます。Unified Cisco Mobility Express 11.5 以降、[夜間サービス(night service)] 機能は、SCCP 電話機とともに SIP 電話機でサポートされます。
SIP 電話と SCCP 電話の混合配置は、Cisco Unified Cisco Mobility Express リリース 11.6 からサポートされています。SIP 電話と SCCP 電話の任意の組み合わせは、着信通話、無人の DN、およびエージェントの電話全体でサポートされます。夜間サービスが有効になっている DN の場合、通知は、混合配置で夜間サービスエージェントとして指定されている SIP 電話と SCCP 電話の両方に送信されます。
SCCP 電話機の夜間サービス SCCP 電話機の夜間サービスを表しています。
SIP 電話機の夜間サービス は、SIP 電話機の夜間サービスを表しています。
オーバーレイ ephone-dn
オーバーレイ ephone-dn は、1 台の電話機で同じボタンを共有するディレクトリ番号です。オーバーレイ ephone-dn を使用すると、着信コールを受信し、進行中のコールを行うことができます。1 つの電話機ボタンには、最大で 25 個の ephone-dn を割り当てることができます。これらには、同じ内線番号を指定することも、異なる番号を指定することもできます。同じ ephone-dn を複数の電話機に表示することも、複数の電話機に同じセットのオーバーレイ ephone-dn を指定することもできます。
オーバーレイされた ephone-dns が着信通話によって使用される順番は、preference および huntstop の通話ハントコマンドによって決まります。たとえば、ephone-dn 1 から ephone-dn 4 までに同じ内線番号 1001 を設定します。これらの電話は、button 1o1,2,3,4 コマンドを使用して構成されます。1001 へのコールが行われると、プリファレンスが最も高い ephone-dn の呼び出し音が鳴り、オンフック状態のすべての電話機に発信者 ID が表示されます。1 番目の通話が進行中に、別の通話が 1001 に着信すると(および最優先設定の 1 番目の ephone-dn がno huntstop コマンドで構成されていると)、2 番目の通話は、次に優先順序が高い優先設定の ephone-dn に転送され、それ以降も同様に処理されます。詳細については、コール ハントを参照してください。
ephone-dn オーバーレイの ephone-dn で異なる番号が使用されると、着信コールはプリファレンスが最も高い ephone-dn に送られます。優先設定が構成されていない場合、dial-peer hunt コマンド設定を使用して、着信通話に使用する ephone-dns を判断します。dial-peer hunt コマンドのデフォルト設定は、発信者番号と一致する ephone-dns をランダムに選択することです。
(注) |
ephone-dns の検索を続行または停止する場合、各 ephone-dn の no huntstop および huntstop コマンドを個別に使用します。ハントストップ設定は、テレフォニーサービスモードの、ephone-dn コマンドに影響されるダイヤルピアのみに適用されます。グローバル設定モードで設定されたダイヤルピアは、グローバル設定のハントストップ設定に従います。 |
オーバーレイ ephone-dn(単純なケース) に、2 つのディレクトリ番号を持ち、2 台の電話機で共有されている 1 つの番号を持つオーバーレイ セットを示します。ephone-dn 17 にはデフォルトのプリファレンス値 0 が設定されているため、内線番号 1001 への最初のコールを受信します。電話機 9 の電話機ユーザはそのコールに応答します。内線番号 1001 への 2 番めの着信コールはディレクトリ番号 18 を使用して電話機 10 で応答できます。
コールが ephone-dn で応答されると、その ephone-dn は、ephone-dn をオーバーレイ モードで共有している他の電話機に使用できなくなります。たとえば、内線番号 1001 が電話機 1 によって応答されると、内線番号 1001 の発信者 ID が電話機 1 に表示され、電話機 2 と電話機 3 の画面からは削除されます。内線番号 1001(ephone-dn 17)へのコールに関連するすべてのアクションが電話機 1 にのみ表示されます。電話機 1 によって内線番号 1001 が保留状態になると、他の電話機は単純な共有回線ピックアップを使用して保留状態のコールをピックアップできなくなります。また、他の 4 つのいずれの電話機も、使用中である場合はその ephone-dn からコールを発信できません。電話機ユーザーが、1 を押すと、button コマンドで一覧されている次に使用可能な ephone-dn に接続されます。たとえば、電話機 1 と電話機 2 が ephone-dn 1 と ephone-dn 2 をそれぞれ使用している場合、電話機 3 は発信コール用に ephone-dn 3 をピックアップする必要があります。
ephone-dn オーバーレイ セットに関連付けられた ephone-dn よりも多くの電話機がある場合、いくつかの電話機で、それらのオーバーレイ セット内のすべての ephone-dn が他の電話機によって使用される可能性があります。たとえば、5 台の電話機に、button 1o1, 2, 3 コマンドが構成した回線ボタンがある場合、オーバーレイセット内の 3 台すべての ephone-dn が使用中になっている場合があります。このような場合、他の 2 台の電話機はオーバーレイ セット内の ephone-dn を使用できません。オーバーレイ セット内のすべての ephone-dn が使用されている場合、このオーバーレイ セットを持つ電話機には、対応する回線ボタンに対して、リモート回線が使用中であることを示すアイコン(電話機の絵の上に点滅する X が描かれているアイコン)が示されます。オーバーレイ セット内で少なくとも 1 つの ephone-dn が使用できるようになると(ある ephone-dn がアイドル状態か呼び出し状態になると)、電話機の画面は使用可能な ephone-dn(アイドル状態または呼び出し状態)のステータスを示す画面に戻ります。
共有回線オーバーレイ
デュアル ライン ephone-dn もオーバーレイを使用できます。構成パラメータは、単一回線の ephone-dn と同じですが、異なる点として、huntstop channel コマンドを使用して、ハンティングから ephone-dn の 2 つ目のチャネルに通話を保持する必要が挙げられます
発信コールに使用できる回線を電話機に確保し、残りの共有ラインのオーバーレイ セットに使用可能なアイドル回線がない場合でも、電話機ユーザがデュアル トーンを確実に取得できるようにするには、共有回線のオーバーレイ セットにあるプライマリ ephone-dn が電話機に対して一意になっている必要があります。一意の ephone-dn を使用すると、電話機によって行われた発信コールに固有の発信者パーティ ID を設定し、コールを受けたユーザが、具体的にどの電話機が呼び出しを行っているのかがわかるようにできます。
次の例は、単純な共有回線のオーバーレイ セットの設定を示しています。電話機ごとに設定されたプライマリ ephone-dn は固有ですが、残りの ephone-dn 10、11、および 12 は両方の電話機のオーバーレイ セットで共有されます。
ephone 1
mac-address 1111.1111.1111
button 1o1,10,11,12
!
ephone 2
mac-address 2222.2222.2222
button 1o2,10,11,12
複雑なディレクトリ番号設定では、オーバーレイ ディレクトリ番号が、同じ電話機の共有ディレクトリ番号およびプレーン デュアル ライン ディレクトリ番号と混合されます。オーバーレイ ephone-dn(複雑なケース) に、2 人のアシスタントを持つマネージャの例を示します。マネージャの電話機では、同じ番号である 2001 がボタン 1 とボタン 2 に表示されます。内線番号 2001 の 2 つのライン アピアランスは 2 つの単一回線ディレクトリ番号を使用するため、マネージャはこの番号で同時に 2 つのアクティブなコールを各ボタンで 1 つずつ使用できます。ディレクトリ番号がセットアップされるため、ボタン 1 が先に呼び出され、2 番めのコールが着信すると、ボタン 2 が呼び出されます。各アシスタントには、個別ディレクトリ番号があり、マネージャのディレクトリ番号も共有されます。アシスタント 1 の場合は 1 つのボタンにオーバーレイセットの 3 つすべてのディレクトリ番号が設定されていますが、アシスタント 2 の場合はオーバーレイ セットに、1 つめのボタンが専用回線用に設定され、2 つめのボタンがマネージャの両方の回線に設定されています。コールの順序は、次のようになります。
-
着信コールが、ボタン 1(ディレクトリ番号 20)の内線番号 2001 でマネージャによって応答されます。
-
2 番目の通話が 2001 を呼び出し、マネージャの電話機(ディレクトリ番号 21)の 2 番目のボタンにロールオーバーします。これは、両方のアシスタントの電話機も呼び出し、ディレクトリ番号 21 で、共有ディレクトリ番号になっています。
-
アシスタント 2 がコールに応答します。これは共有オーバーレイ回線です(1 つのディレクトリ番号 21 が 3 台の電話機で共有され、それらの中の 2 台でこのディレクトリ番号がオーバーレイ セットに含まれています)。これはマネージャの電話機のボタン 2 と共有されているため、アシスタント 2 が通話に応答すると、マネージャはそれを確認できます。
-
アシスタント 1 はディレクトリ番号 22 で発信コールを行います。アシスタント 1 の電話機にオーバーレイ セットの追加ディレクトリ番号があるため、ボタンを使用できます。
この時点で、マネージャはディレクトリ番号 20 で会話し、アシスタント 1 はディレクトリ番号 22 で会話し、アシスタント 2 はディレクトリ番号 21 で会話しています。
構成情報については、SCCP 電話機でのオーバーレイ Ephone-dn の構成を参照してください。
オーバーレイ Ephone-dn の通話中着信
コール待機を使用すると、電話機ユーザは、電話で会話しているときに別の人が自分にコールしていることを知ることができます。電話機ユーザには、別の相手が自分と通話しようとしていることを知らせるコール待機トーンが流れます。ソフトキーを持つ IP 電話機へのコールには、[応答(Answer)] ソフトキーを使用して応答できます。アナログ電話機へのコールは、フックフラッシュを使用して応答します。電話機ユーザがコール待機コールに応答すると、元のコールは自動的に保留状態になります。無応答時コール転送が設定されている場合、電話機ユーザがコール待機コールを無視すると、発信者は転送されます。
Cisco CME 3.2.1 以降のバージョンでは、オーバーレイ ephone-dn にコール待機を使用できます。コール待機のあるオーバーレイ ephone-dn とコール待機のないオーバーレイ ephone-dn の違いは、コール待機のあるオーバーレイ ephone-dn は button コマンドで c キーワードを使用するのに対し、コール待機のないオーバーレイ ephone-dn は o キーワードを使用する点です。構成情報については、SCCP 電話機でのオーバーレイ Ephone-dn の構成を参照してください。
コール待機のあるオーバーレイ ephone-dn と、コール待機のないオーバーレイ ephone-dn の動作は、次の点を除いて同じです。
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コール待機のあるオーバーレイ ephone-dn に含まれている番号にコールすると、非アクティブな電話機が呼び出され、他の通話者に接続されているアクティブな電話機でコール待機通知音が鳴ります。デフォルトの音はビープ音ですが、呼び出し音を使用するように ephone-dn を設定できます。(SCCP 電話機での通話中着信インジケータトーンの構成 を参照)。仮想通話中着信通知には、ヘッドセット インジケータ ライトの点滅や、発信者 ID の表示などが含まれます。
たとえば、4 台中 3 台の電話機が、コール待機のある同じオーバーレイ ephone-dn の番号へのコールに接続している場合に別のコールが着信すると、1 台の非アクティブな電話機が呼び出され、3 台のアクティブな電話機は聴覚的および視覚的なコール待機通知を発生します。
-
Cisco Unified CME 4.0 以降のバージョンでは、Cisco Unified IP Phone 7940G、7941G、7941G-GE、7960G、7961G、7961G-GE、7970G、および 7971G-GE に、最大 6 つの待機コールを表示できます。他のすべての電話機と、Cisco Unified CME の以前のバージョンでは、オーバーレイ ephone-dn セット内の番号への 2 つのコールにアナウンスできます。後続のコールは、2 つの元のコールのいずれかが終了するまで、順番に待機する必要があります。順番を待っている発信者には、リングバック音が流されます。
たとえば、Cisco Unified IP Phone 7910(最大通話中着信通話)には、通話中着信(button 1c1,2,3,4 )が搭載されたオーバーレイ ephone-dn 一式で構成されたボタンがあります。ephone-dn 1 へのコールが応答されます。ephone-dn 2 へのコールによってコール待機通知が生成されます。ephone-dn 3 と ephone-dn 4 へのコールは順番に待機し、2 つの元のコールのいずれかが終了するまで、電話機ユーザには表示されないままになります。ephone-dn 1 へのコールが終了すると、電話機ユーザは ephone-dn 2 にコールした人と通話できるようになります。ephone-dn 3 へのコールによってコール待機通知が発生しますが、ephone-dn 4 へのコールは順番を待機します。(Cisco Unified IP Phone 7960 は、6 つの通話中着信をサポートします。)通話中着信が構成された電話機が通話を転送した場合アまたは会議通話をホストする場合、通話中着信が構成された電話機は、通話中着信通知を生成しません。
オーバーレイ ephone-dn で無応答時コール転送が設定されている場合、無応答タイムアウトが期限切れになるまで無応答であった ephone-dn へのコールは、設定済みの宛先に転送されます。無応答時コール転送が設定されていない場合、着信コールにはコールが応答されるまでリングバック音が流されます。
複数の電話機が、同じセットのオーバーレイ ephone-dn を使用できます。この場合、コール待機の動作は少し異なります。次の例は、2 台の電話機で共有されているオーバーレイ ephone-dn のコール待機を表しています。
ephone 1
button 1c1,2,3,4
!
ephone 2
button 1c1,2,3,4
-
ephone-dn 1 へのコールで ephone 1 と ephone 2 が呼び出されます。ephone 1 が応答し、そのコールは ephone 2 に表示されなくなります。
-
ephone-dn 2 へのコールで、コール待機通知が ephone 1 に発行され、phone 2 が呼び出されて応答します。2 番めのコールは ephone 1 に表示されなくなります。
-
ephone-dn 3 へのコールで、コール待機通知が ephone 1 と ephone 2 に発行されます。ephone 1 は ephone-dn 1 へのコールを保留し、ephone-dn 3 へのコールに応答します。ephone-dn 3 へのコールが ephone 2 に表示されなくなります。
-
ephone-dn 4 へのコールで、ephone 2 にコール待機通知が発行されます。ephone-dn 1 と ephone-dn 3 へのコールを処理することで 2 つのコールという最大値を満たしたため、ephone 1 でコールは表示されなくなります。(前述のとおり、6 つのコール待機コールを処理できる電話機のコール最大値は 6 です)。
(注) |
ephone-dn はデフォルトで、コール待機などのコール中断を受け入れます。コール待機が機能するためには、デフォルトでアクティブにする必要があります。詳細については、SCCP 電話機での通話中着信インジケータトーンの構成を参照してください。 |
オーバーレイされた Ephone-dn の通話を同じ電話機の別のボタンに拡張
オーバーレイされた ephone-dn の電話機は、x キーワードがある button コマンドを使用して、1 つ以上の追加ボタンをオーバーフロー通話受信専用にすることができます。オーバーレイ ボタンが話中の場合、オーバーレイ セットの他のいずれかの ephone-dn は、オーバーフローを受信するように設定されている各電話機で最初に使用可能なオーバーフロー ボタンを呼び出します。この機能は、button コマンドと o キーワードで構成されたオーバーレイ ephone-dn のみで機能します。これは、button コマンドおよび c キーワードまたはオーバーレイされていない ephone-dn の別のタイプを使用して構成されたオーバーレイ ephone-dn ではサポートされていません。
c キーワードがある button コマンドを使用すると、1 つのボタンに複数の通話が設定されますが(ボタンは、通話中着信が設定されている複数の ephone-dn でオーバーレイされます)、 o キーワードと x キーワードがある button コマンドを使用すると、各ボタンに 1 つの通話、そして複数のボタンに複数の通話が設定されます。
たとえば、button コマンドと o キーワードを使用して、10 個の番号が割り当てられたオーバーレイボタンを Ephone に割り当てることができます。電話機の次の 2 つのボタンは、button コマンドおよび x キーワードを使用して構成されます。これらのボタンは、最初のボタンが使用中の場合に、最初のボタンのオーバーレイ内線番号への追加コールを受信するために予約されています。
ephone 276
button 1o24,25,26,27,28,29,30,31,32,33 2x1 3x1
構成情報については、SCCP 電話機でのオーバーレイ Ephone-dn の構成を参照してください。