Cisco CallManager アドミニストレーションガイド Release 4.2(1)

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CTI ルートポイントの設定

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Updated:: 2017年6月9日

CTI ルートポイントの設定

Computer Telephony Integration（CTI）ルートポイントでは、仮想デバイスを指定します。この仮想デバイスは、アプリケーションが宛先変更を制御している多重同時コールを受信することができます。

ファーストパーティコールを制御するために、アクティブな音声回線ごとに CTI ポートをオプションで追加できます（CTI アプリケーションがこれを決定します）。CTI ルートポイントおよび CTI ポートを使用するアプリケーションには、Cisco SoftPhone、Cisco IP Auto Attendant、および Cisco IP Interactive Voice Response System があります。Cisco CallManager Administration に CTI ルートポイントを追加した後、RIS Data Collector サービスからの情報が、CTI Route Point Configuration ウィンドウ内に表示されます。デバイスの IP アドレス、およびデバイスが登録されている Cisco CallManager の名前が利用可能であれば、表示されます。

これらのアプリケーションに関連した CTI ルートポイントおよび CTI ポートの設定方法については、各アプリケーションに付属の資料とオンラインヘルプを参照してください。

ここでは、次の内容について説明します。

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「コンピュータテレフォニー統合」

CTI ルートポイントの追加

CTI ルートポイントを追加する手順は、次のとおりです。

手順

ステップ 1 Device > CTI Route Point の順に選択します。

ステップ 2 Add a New CTI Route Point リンクをクリックします。

ステップ 3 適切な設定値を入力します（表56-1 を参照）。

ステップ 4 Insert をクリックして、新規 CTI ルートポイントを追加します。

回線 1 の電話番号を追加するように求められたら、 OK をクリックして、電話番号を追加します。または、 Cancel をクリックして、電話番号を追加せずに処理を続行します。電話番号の追加と設定の方法については、「電話番号の追加」を参照してください。

Cisco CallManager Administration に CTI ルートポイントを追加した後、RIS Data Collector サービスからの情報が、CTI Route Point Configuration ウィンドウ内に表示されます。使用可能な場合、デバイスの IP アドレスと、デバイスが登録されている Cisco CallManager の名前が、図 56-1 に示すように表示されます。

図 56-1 CTI Route Point Configuration ウィンドウ

関連項目

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「コンピュータテレフォニー統合」

CTI ルートポイントの変更

CTI ルートポイントを変更する手順は、次のとおりです。

手順

ステップ 1 Device > CTI Route Point の順に選択します。

Find/List CTI Route Points ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 変更する CTI ルートポイントの検索に必要な検索条件を入力します。

ステップ 3 Find をクリックします。

ウィンドウの内容が更新され、指定された検索条件と一致する CTI ルートポイントが表示されます。

ステップ 4 設定値を変更する CTI ルートポイントの名前を選択します。

ウィンドウがリフレッシュされ、選択された CTI ルートポイントの現在の設定値が表示されます。

ステップ 5 該当する設定値を更新します（表56-1 を参照）。

ステップ 6 Update をクリックして、変更内容を適用します。

ウィンドウの内容が更新され、新しい設定値が表示されます。

関連項目

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「コンピュータテレフォニー統合」

CTI ルートポイントの削除

CTI ルートポイントを削除する手順は、次のとおりです。

始める前に

1 つ以上の電話番号に割り当てられた CTI ルートポイントを削除できるので、 CTI Route Point Configuration ウィンドウから Dependency Records リンクをクリックして、CTI ルートポイントを使用している電話番号を決定する必要があります。Dependency Records がシステムで使用可能でない場合、Dependency Records - Summary ウィンドウにメッセージが表示されます。Dependency Records の詳細については、「Dependency Records へのアクセス」を参照してください。使用されている CTI ルートポイントを削除しようとすると、Cisco CallManager はメッセージを表示します。

割り当てられている電話番号をもつ CTI ルートポイントを削除する場合、Route Plan Report を使用して電話番号を検索できます。Route Plan Report を使用して電話番号を削除することもできます。

手順

ステップ 1 Device > CTI Route Point の順に選択します。

Find/List CTI Route Points ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 削除する CTI ルートポイントの検索に必要な検索条件を指定します。

ステップ 3 Find をクリックします。

ウィンドウの内容が更新され、指定された検索条件と一致する CTI ルートポイントのリストが表示されます。

ステップ 4 次のアクションのいずれかを実行します。

• 削除する CTI ルートグループの横にあるチェックボックスをオンにし、 Delete Selected をクリックする。

• ウィンドウ内の CTI ルートポイントをすべて削除する場合は、Matching records タイトルバーにあるチェックボックスをオンにし、 Delete Selected をクリックする。

• 削除する CTI ルートポイントの名前を選択して、現在の設定値を表示し、 Delete をクリックする。

ステップ 5 OK をクリックすると、CTI ルートポイントが完全に削除されます。

関連項目

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「コンピュータテレフォニー統合」

CTI ルートポイントの検索

CTI ルートポイントを検索し、一覧表示する手順は、次のとおりです。

手順

ステップ 1 Device > CTI Route Point の順に選択します。

Find and List Route Points ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 使用する検索条件を選択します。すべての項目を表示するには、検索テキストを入力しないか、検索条件として「Device Name is not empty」を使用します。

ステップ 3 Find をクリックします。

ウィンドウの内容が更新され、指定された検索条件と一致する CTI ルートポイントのリストが表示されます。

ステップ 4 次の CTI ルートポイントのリストを表示するには、 Next をクリックします。

（注） Find and List Route Points ウィンドウから複数の CTI ルートポイントを削除するには、適切な CTI ルートポイントの横にあるチェックボックスをオンにし、Delete Selected をクリックします。複数の CTI ルートポイントをリセットするには、適切な CTI ルートポイントの横にあるチェックボックスをオンにして、Reset Selected をクリックします。Matching records タイトルバーにあるチェックボックスをオンにすると、ウィンドウ内のすべての CTI ルートポイントを選択できます。

関連項目

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「コンピュータテレフォニー統合」

CTI ルートポイントのリセット

CTI ルートポイントをリセットする手順は、次のとおりです。

手順

ステップ 1 Device > CTI Route Point の順に選択します。

Find and List CTI Route Points ウィンドウが表示されます。

ステップ 2 使用する検索条件を選択します。

ステップ 3 Find をクリックします。

検索条件に一致する CTI ルートポイントが、図 56-2 に示すようにウィンドウに表示されます。

図 56-2 Find and List CTI Route Points Configuration ウィンドウ

ステップ 4 リセットする CTI ルートポイントの横にあるチェックボックスをオンにします。ウィンドウ内の CTI ルートポイントをすべて選択するには、Matching records タイトルバーにあるチェックボックスをオンにします。

ステップ 5 Reset Selected をクリックします。

Reset Device ダイアログが表示されます。

ステップ 6 次のいずれかのボタンをクリックします。

• Restart ：デバイスをシャットダウンしないで再起動する。

• Reset ：デバイスをシャットダウンしてから起動する。

• Close ：何も実行しないで、Reset Device ダイアログを閉じる。

関連項目

• 『 Cisco CallManager システムガイド 』の「コンピュータテレフォニー統合」

CTI ルートポイントの設定値

表56-1 では、CTI ルートポイントの設定値について説明します。

表56-1 CTI ルートポイントの設定値
フィールド	説明
Device Name	このデバイスに固有の識別子を、1 ～ 15 文字（英数字、ドット、ダッシュ、または下線を含む）で入力します。
Description	CTI ルートポイントの内容を表す名前を入力します。
Device Pool	デバイスプールの名前を選択します。デバイスプールは、自動登録用の CallManager Group、Date/Time Group、Region、および Calling Search Space を含む、このデバイスのプロパティの集合を指定します。
Calling Search Space	ドロップダウンリストボックスから、コーリングサーチスペースを選択します。コーリングサーチスペースは、収集された（発信）番号のルーティングする方法を決定するために検索されるパーティションの集合を指定します。 Max List Box Items エンタープライズパラメータを使用して、このドロップダウンリストボックスで表示するコーリングサーチスペースの数を設定できます。Max List Box Items エンタープライズパラメータで設定された数よりもコーリングサーチスペースの数が多い場合、省略記号ボタン（ ... ）がドロップダウンリストボックスの横に表示されます。 ... ボタンをクリックすると、Select Calling Search Space ウィンドウが表示されます。 List items where Name contains フィールドにコーリングサーチスペース名の一部を入力します。 Select item to use ボックスに表示されるコーリングサーチスペースのリストで希望するコーリングサーチスペース名をクリックし、 OK をクリックします。（注）リストボックスの最大項目を設定するには、System > Enterprise Parameters の順に選択し、CCMAdmin Parameters を選択します。
Location	このルートポイントに適切なロケーションを選択します。ロケーションは、このロケーションとの間のコールに使用可能な帯域幅の合計を指定します。ロケーションに None を設定すると、そのロケーションの機能では、このルートポイントが消費する帯域幅を把握しません。
Media Resource Group List	適切なメディアリソースグループリストを選択します。メディアリソースグループリストは、優先順位順に並べられたメディアリソースグループから構成されます。アプリケーションは、メディアリソースグループリストで定義された優先順位に従って、使用可能なメディアリソースの中から、必要なメディアリソース、たとえば、Music On Hold サーバを選択します。 <none> を選択すると、Cisco CallManager は、デバイスプールに定義されているメディアリソースグループを使用します。詳細については、『 Cisco CallManager システムガイド』の「メディアリソースの管理」を参照してください。
User Hold Audio Source	アプリケーションが保留操作を開始するときに再生されるオーディオソースを指定するには、ドロップダウン矢印をクリックし、表示されるリストからオーディオソースを選択します。オーディオソースを選択しない場合、Cisco CallManager は、デバイスプールに定義されているオーディオソースを使用します。または、デバイスプールがオーディオソース ID を指定していない場合は、システムデフォルトを使用します。オーディオソースの定義は、Music On Hold Audio Source Configuration ウィンドウで行います。このウィンドウにアクセスするには、 Service > Music On Hold の順に選択してください。
Network Hold Audio Source	ネットワークが保留動作を開始するときに再生されるオーディオソースを指定するには、ドロップダウン矢印をクリックし、表示されるリストからオーディオソースを選択します。オーディオソースを選択しない場合、Cisco CallManager は、デバイスプールに定義されているオーディオソースを使用します。または、デバイスプールがオーディオソース ID を指定していない場合は、システムデフォルトを使用します。オーディオソースの定義は、Music On Hold Audio Source Configuration ウィンドウで行います。このウィンドウにアクセスするには、 Service > Music On Hold の順に選択してください。