Cisco CallManager システム ガイド リリース 3.3(2)

SMDI ボイスメールの統合

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Simplified Message Desk Interface（SMDI）は、電話システムが、着信コールをインテリジェントに処理するために必要な情報を、ボイスメール システムに提供する方式を定義します。電話システムは、コールをルーティングするたびに EIA/TIA-232 接続経由で SMDI メッセージをボイスメール システムに送信し、使用している回線、転送しているコールのタイプ、およびコールの発信元と宛先に関する情報を通知します。

SMDI 対応のボイスメール システムを Cisco CallManager に接続するには、次の 2 通りの方法があります。

• Cisco CallManager への標準シリアル接続を使用する。

• Cisco アナログ FXS ゲートウェイへの POTS 回線接続を使用する。

この章の構成は、次のとおりです。

• 「SMDI ボイスメールの統合の要件」

• 「SMDI 用のポートの設定」

• 「Cisco Messaging Interface の冗長性」

• 「SMDI 設定チェックリスト」

• 「参考情報」

SMDI ボイスメールの統合の要件

Cisco Messaging Interface サービスを使用すると、Cisco CallManager Release 3.0 以降の環境で外部ボイスメール システムを使用できます。

このボイスメール システムは、次の要件を満たしている必要があります。

• ボイスメール システムには、ヌル モデム EIA/TIA-232 ケーブル（および使用可能なシリアル ポート）を使用してアクセスできる simplified message desk interface（SMDI）が必要。

• ボイスメール システムでは、音声回線の接続にアナログ ポートが必要。

• Cisco CallManager サーバには、SMDI 接続に使用するシリアル ポートが必要。

• Cisco Access Analog Station Gateway、Cisco Catalyst 6000 24 ポート FXS ゲートウェイ、または FXS ポートが設定されている Cisco VG200 ゲートウェイがインストールされていて、設定済みであることが必要。

• ゲートウェイがルート パターンに設定されていることを確認することが必要。詳細は、『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の 「ルート パターンの設定」 の章を参照してください。

SMDI 用のポートの設定

Cisco CallManager の以前のリリースでは、SMDI と Cisco Messaging Interface を使用して、ボイスメールの統合のために特別な設定を行う必要がありました。この FXS ポートに対する従来の設定方式では、アナログ アクセス ゲートウェイ（Cisco AS-2、Cisco AS-4、Cisco AS-8、または Cisco Catalyst 6000 24 ポート FXS ゲートウェイ）の個々のポートをルート グループの別々のエントリとして、明示的に設定しなければなりませんでした。各アナログ アクセス ポートのルート リストまたはルート グループ内での相対的な位置が、Cisco Messaging Interface によって報告される SMDI ポート番号を決定していました。

Cisco CallManager リリース 3.0(5) 以降では、Cisco CallManager Administration を使用して SMDI ポート番号を設定できます。

（注） アナログ アクセス ポート用のポート設定ウィンドウ内の新しい
SMDIPortNumber フィールドを設定しない限り、従来の設定方法を引き続き使用して FXS ポートをボイスメール用に設定できます。SMDIPortNumber フィールドを設定していない場合のデフォルト値は 0 です。このデフォルト値は、現在のデータベース設定をアップグレードするためのフィールドに適用され、既存の機能は影響を受けません。

新しい SMDIPortNumber の設定を使用する手順は、次のとおりです。

1. ボイスメール システムに接続する各アナログ アクセス ポートを変更して、SMDIPortNumber の設定値をアナログ アクセス ポートの接続先であるボイスメール システムの実際のポート番号と同じ値にする。

この最初のステップでは、ルート リストまたはルート グループを変更する必要はありません。新しく設定した SMDIPortNumber が、ボイスメール システムに接続するデバイスに対して設定されたルート リストまたはルート グループの既存設定を上書きします。

2. この新しい設定を利用して Cisco CallManager のシグナリング要件を低減するには、従来の設定方式用にセットアップされているルート グループ内のアナログ アクセス デバイスをそれぞれ変更する。ルート グループ内でデバイスの個々のポートを識別している複数のエントリを 1 つのエントリに変更し、そのエントリでポートの選択として「All Ports」を特定します。

これらの各デバイス エントリの選択は、異なる順序にも、同じ順序にもできます。

ReorderRouteList サービス パラメータ

追加されたメカニズムを使用して、ルート グループ内のデバイスを「ラウンドロビン」方式で選択できます。この機能を利用するには、デバイスを次のように設定します。

1. ボイスメール システムに接続するアナログ アクセスをすべて 1 つのルート グループに設定し、ルート グループ内の各デバイスに対して、「All Ports」の使用、および同じ選択順序（つまり、選択順序 1）を指定する。

2. Cisco CallManager サービス パラメータ ReorderRouteList を T (True) に設定する。

コールをルート リストで内線に配信する際に、Cisco CallManager はルート グループ内のデバイスに順序どおりコールを配信します。その後、Cisco CallManager はリストの先頭にあるデバイスをリストの末尾に移動して、デバイス リスト（ルート グループ）の順序を変更します。

ルート リストを通して配信される次のコールは、配信順序が変更されているリストを受け取るため、そのコールは、直前のコールとは異なるデバイスに配信されます。発呼ごとに、後の順位のデバイスに対して最初の通信が行われます。このメカニズムを使用すれば、現在の「トップダウン」のみのメカニズムの代わりに、グループ内のすべてのデバイスを「ラウンドロビン」方式で使用できます。

ReorderRouteList サービス パラメータを使用可能にしても、従来のボイスメールの設定方式の順次デバイス選択で設定されているルート グループ内では、別の選択順序が明示的に設定されているルート リストまたはルートの設定には影響しません。

Cisco Messaging Interface の冗長性

EIA/TIA-232 シリアル ケーブル（従来の呼称は RS-232 ケーブル）を使用して電話システムと通信するほとんどのボイスメール システムには、シリアル ポートが 1 つだけあります。Cisco CallManager クラスタ内の別々のサーバ上で複数の Cisco Messaging Interface サービスを実行して、後述するデータ スプリッタなどの追加ハードウェアを使用することにより、Cisco Messaging Interface を冗長化できます。

各 Cisco Messaging Interface のコピーは、それぞれプライマリとバックアップの Cisco CallManager に接続され、同一の VoiceMailDn および VoiceMailPartition サービス パラメータの値を使用して Cisco CallManager に登録されます。サービス優先順位の高い Cisco Messaging Interface （アクティブ Cisco Messaging Interface サービス）が、SMDI の処理を受け持ちます。この Cisco Messaging Interface に問題が発生した場合は、別の Cisco Messaging Interface が処理を引き受けることができます。図 23-1 に、Cisco Messaging Interface を冗長化するためのさまざまなレイアウトの一例を示します。

図 23-1 Cisco Messaging Interface の冗長化

（注） Cisco Messaging Interface を冗長化するには、図 23-1 に示すデータ スプリッタなどのデバイスを使用して、SMDI メッセージングを各種 Cisco Messaging Interface サービスから分離する必要があります。通常の Y 型シリアル ケーブルを使用して EIA/TIA-232 ストリームを結合することはできません。

ボイスメール システムに接続するデータ スプリッタ、たとえば、B&B Electronics モデム データ スプリッタ（モデル 232MDS および 9PMDS）は、次の特性を備えている必要があります。

• 高信頼性

• バイディレクショナル 通信

• 最小の伝搬遅延

• 外部ソフトウェアのサポートが不要（推奨）

• 余分な EIA/TIA-232 制御回線動作がない（推奨）

232MDS は、DB25 オス型ポート 2 つと DB25 メス型ポート 1 つを備えています。9PMDS は、このモデム データ スプリッタの DB9 バージョンです。これらのスイッチを使用し、ValidateDNs Cisco Messaging Interface サービス パラメータを Off に設定すると、次の制限のもとで Cisco Messaging Interface を冗長化できます。

• ボイスメール システムからの SMDI メッセージ（MWI メッセージ）は、両方の Cisco Messaging Interface にブロードキャストされる。両方の Cisco Messaging Interface が、接続先されている Cisco CallManager に MWI メッセージを送信します。このため、データベースとネットワーク トラフィックに余分な負荷がかかります（Cisco Messaging Interface と Cisco CallManager が別のサーバ上にある場合）。

• 2 つの Cisco Messaging Interface が SMDI メッセージを同時に伝送できない。極端な状況下では、Cisco CallManager クラスタが接続不可の 2 つの部分に分断されるネットワーク障害が発生することがあります。万一この状況が発生した場合、両方の Cisco Messaging Interface のコピーがアクティブになって、ボイスメール システムに SMDI メッセージを同時に送信する可能性があります。この場合、衝突によりボイスメール システムに不正確なメッセージが送信されるため、コールが正常に処理されないことがあります。

SMDI 設定チェックリスト

表 23-1 に、SMDI を使用してボイスメール システムを統合するために必要な手順の概要を示します。

参考情報

参考資料

• 『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の 「Cisco Messaging Interface の設定」

• 『 Cisco CallManager アドミニストレーション ガイド 』の 「サービス パラメータの設定」

• 『Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド』

• 『Cisco CallManager Serviceability System Guide』

• 『Cisco IP Telephony Network Design Guide 』