Cisco Unity Connection システム アドミニストレーション ガイド リリース 8.x

Cisco Unity Connection 8.x のインタビュー ハンドラの管理

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インタビュー ハンドラは、録音された一連の質問を再生し、次に、発信者から提供された回答を録音することによって、発信者からの情報を収集します。たとえば、販売注文を受けたり、製品サポート ラインの情報を収集したりする場合に、インタビュー ハンドラを使用します。

インタビュー ハンドラのメッセージを受信するユーザ、メッセージにディスパッチ配信のマークを付けるかどうか、メッセージに緊急のマークを付けるかどうか、メッセージが残された後で次のコールを受信した場合に実行するアクションを指定できます。

次の項を参照してください。

• 「Cisco Unity Connection 8.x のインタビュー ハンドラの作成」

• 「Cisco Unity Connection 8.x のインタビュー ハンドラの変更」

• 「Cisco Unity Connection 8.x の電話言語設定の変更」

• 「Cisco Unity Connection 8.x のインタビュー ハンドラの削除」

Cisco Unity Connection 8.x のインタビュー ハンドラの作成

インタビュー ハンドラの作成方法

ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、[コール管理（Call Management）] を展開して [インタビュー ハンドラ（Interview Handlers）] を選択します。

ステップ 2 [インタビュー ハンドラの検索（Search Interview Handlers）] ページで [新規追加（Add New）] を選択します。

ステップ 3 [インタビュー ハンドラの新規作成（New Interview Handler）] ページで、該当する基本設定を入力します（フィールド情報については、[ヘルプ（Help）] メニューで、[このページ（This Page）] を選択してください）。

（注） *（アスタリスク）マークの付いたフィールドは必須です。

ステップ 4 [保存（Save）] を選択します。

ステップ 5 インタビュー ハンドラの編集ページ（[編集（Edit）] メニュー）で、[インタビューの質問（Interview Questions）] を選択します。

ステップ 6 [インタビューの質問（Interview Questions）] ページで、設定を構成する質問番号を選択し、それぞれの質問の音声を録音します。

ステップ 7 質問のいずれかでデフォルト設定を変更した場合は、ページから移動する前に [保存（Save）] を選択してください。

Cisco Unity Connection 8.x のインタビュー ハンドラの変更

次の、該当する手順に従ってください。

• 「インタビュー ハンドラを変更するには」

• 「一括編集モードでのインタビュー ハンドラ設定の変更方法」

インタビュー ハンドラを変更するには

ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、[コール管理（Call Management）] を展開して [インタビュー ハンドラ（Interview Handlers）] を選択します。

ステップ 2 [インタビュー ハンドラの検索（Search Interview Handlers）] ページで、変更するインタビュー ハンドラの表示名を選択します。

（注） 変更するインタビュー ハンドラが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドで適切なパラメータを設定し、[検索（Find）] を選択します。

ステップ 3 インタビュー ハンドラの編集ページで、設定を変更します（フィールド情報については、[ヘルプ（Help）] メニューで、[このページ（This Page）] を選択してください）。

ステップ 4 インタビュー ハンドラの編集ページでの設定の変更が終了したら、[保存（Save）] を選択します。

ステップ 5 [編集（Edit）] メニューで [インタビューの質問（Interview Questions）] を選択します。

ステップ 6 [インタビューの質問（Interview Questions）] ページで、必要に応じて質問番号を選択し、各質問の設定を変更します。

ステップ 7 質問ページのいずれかでデフォルト設定を変更した場合は、ページから移動する前に [保存（Save）] を選択してください。

一括編集モードでのインタビュー ハンドラ設定の変更方法

ステップ 1 [インタビュー ハンドラの検索（Search Interview Handlers）] ページで、該当するインタビュー ハンドラのチェックボックスをオンにして、[一括編集（Bulk Edit）] を選択します。

一括編集するインタビュー ハンドラが、1 つの [検索（Search）] ページに一部しか表示されない場合は、最初のページで該当するすべてのチェックボックスをオンにし、次のページに移動して該当するすべてのチェックボックスをオンにするという操作を、該当するすべてのインタビュー ハンドラを選択するまで繰り返します。次に、[一括編集（Bulk Edit）] を選択します。

ステップ 2 設定に変更を加えるには、フィールド名の左にあるチェックボックスをオンにして選択してから、通常どおりフィールドを設定します。[ヘルプ（Help）] > [このページ（This Page）] を選択して、各設定の説明を確認します。

ステップ 3 必要に応じて、一括編集タスク スケジュール フィールドを設定して、後日または後で実行する一括編集処理のスケジュールを作成します。

ステップ 4 [送信（Submit）] を選択します。

Cisco Unity Connection 8.x の電話言語設定の変更

次の、該当する手順に従ってください。

• 「インタビュー ハンドラの電話言語設定の変更方法」

• 「一括編集モードによる複数のインタビュー ハンドラの電話言語設定の変更方法」

インタビュー ハンドラの電話言語設定の変更方法

ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、[コール管理（Call Management）] を展開して [インタビュー ハンドラ（Interview Handlers）] を選択します。

ステップ 2 [インタビュー ハンドラの検索（Search Interview Handlers）] ページで、インタビュー ハンドラの表示名を選択します。

（注） インタビュー ハンドラが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドで適切なパラメータを設定し、[検索（Find）] を選択します。

ステップ 3 [インタビュー ハンドラの基本設定の編集（Edit Interview Handler Basics）] ページで、[システムのデフォルト言語を使用（Use System Default Language）] または [発信者から言語を継承する（Inherit Language from Caller）] を選択するか、リストから言語を 1 つ選択します。

ステップ 4 必要に応じて、質問を新しい言語で再録音します。

a. [編集（Edit）] メニューで [インタビューの質問（Interview Questions）] を選択します。

b. [インタビューの質問（Interview Questions）] ページで、質問番号を選択します。

c. [インタビューの質問の編集（Edit Interview Question）] ページで質問を再録音します。

ステップ 5 ページに変更を加えたら、ページを移動する前に [保存（Save）] を選択します。

一括編集モードによる複数のインタビュー ハンドラの電話言語設定の変更方法

ステップ 1 [インタビュー ハンドラの検索（Search Interview Handlers）] ページで、該当するインタビュー ハンドラのチェックボックスをオンにして、[一括編集（Bulk Edit）] を選択します。

一括編集するインタビュー ハンドラが、1 つの [検索（Search）] ページに一部しか表示されない場合は、最初のページで該当するすべてのチェックボックスをオンにし、次のページに移動して該当するすべてのチェックボックスをオンにするという操作を、該当するすべてのインタビュー ハンドラを選択するまで繰り返します。次に、[一括編集（Bulk Edit）] を選択します。

ステップ 2 [インタビュー ハンドラの基本設定の編集（Edit Interview Handler Basics）] ページで、[言語（Language）] チェックボックスをオンにして選択し、[システムのデフォルト言語を使用（Use System Default Language）] または [発信者から言語を継承する（Inherit Language from Caller）] を選択するか、リストから言語を 1 つ選択します。

ステップ 3 必要に応じて、一括編集タスク スケジュール フィールドを設定して、後日または後で実行する一括編集処理のスケジュールを作成します。

ステップ 4 [送信（Submit）] を選択します。

Cisco Unity Connection 8.x のインタビュー ハンドラの削除

インタビュー ハンドラが Connection の別のオブジェクトから参照されている場合（コール ハンドラの発信者入力キーによって、そのインタビュー ハンドラにコールが転送されるなど）、別のオブジェクトの設定を変更して削除するインタビュー ハンドラへの参照を削除するまで、インタビュー ハンドラの削除が許可されません。インタビュー ハンドラを参照するオブジェクトの設定を変更せずにディレクトリ ハンドラを削除しようとすると、削除操作が失敗します。

1 つ以上のコール ハンドラから参照されているインタビュー ハンドラを削除する場合は、入力オプションに関する適切な情報が再生されるように、コール ハンドラ グリーティングを録音し直してください。

インタビュー ハンドラの削除方法

ステップ 1 Cisco Unity Connection Administration で、[コール管理（Call Management）] を展開して [インタビュー ハンドラ（Interview Handlers）] を選択します。

ステップ 2 [インタビュー ハンドラの検索（Search Interview Handle）] ページで、削除するインタビュー ハンドラの表示名の横にあるチェックボックスをオンにします。

（注） 削除するインタビュー ハンドラが検索結果テーブルに表示されていない場合は、ページ上部の検索フィールドで適切なパラメータを設定し、[検索（Find）] を選択します。

ステップ 3 [依存関係の表示（Show Dependencies）] を選択して、削除するインタビュー ハンドラに依存するデータベース オブジェクトを検索します。

ステップ 4 依存関係の検索結果から、影響を受けるオブジェクトのリンクをたどって、依存関係を別のインタビュー ハンドラに再割り当てします。

ステップ 5 [ツール（Tools）] > [依存関係結果の表示（Show Dependency Results）] を選択します。

ステップ 6 [依存関係結果の表示（Show Dependency Results）] ページで、[前回の結果を表示（Display Previous Results）] を選択します。

ステップ 7 すべての依存関係が再割り当てされるまで、ステップ 4 からステップ 6 を繰り返します。

ステップ 8 [コール管理（Call Management）] > [インタビュー ハンドラ（Interview Handlers）] を選択します。

ステップ 9 [インタビュー ハンドラの検索（Search Interview Handle）] ページで、削除するインタビュー ハンドラの表示名の横にあるチェックボックスをオンにします。

ステップ 10 [選択項目の削除（Delete Selected）] を選択します。

（注） 検索ページから間違ったインタビュー ハンドラを削除することが心配な場合は、表示名を選択して、[インタビュー ハンドラの基本設定の編集（Edit Interview Handler Basics）] ページに移動します。このページのデータを使用して、削除するインタビュー ハンドラを確認できます。

ステップ 11 削除の確認を求めるダイアログボックスで、[OK] を選択します。